DOCERIA FANI — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Olá! Este estabelecimento já foi bom um dia, mas a qualidade em geral despencou. Nossas ultimas experiências, e de nossos familiares, estão sendo das piores, pois a qualidade dos salgados está péssima. Você come os salgados e não sabe o sabor, pois a quantidade de massa é tão grande que o tímido recheio só aparece no finalzinho. Já os salgados oferecidos na loja física estão bem menores. Falando sobre o atendimento, hoje tive uma péssima experiência com minha filha. Entramos no estabelecimento por volta das 20:38hs. Estava vazio. Escolhemos rapidamente dois salgados, comemos rapidinho e pedimos mais dois, que também foram consumidos sem demora. Na hora de pegar a sobremesa, escolhemos alguns docinhos por kilo e a atendente já colocou em uma sacola. Eu informei que iríamos comer ali ainda e ela me respondeu que "já fechamos". Questionei que, pelo horário que entramos, fomos muito rápidos. Perguntei qual era o horário de fechamento e me respondeu 20:45hs (olhei no relógio, eram 20:52hs). Não perdi tempo debatendo. Levantei imediatamente paguei a conta e saí. Penso que o horário de fechamento (da entrada) já deve contemplar que o cliente vai ficar um tempo ali consumindo. E se fosse uma família maior? Os atendentes informariam: "ohh, nesse horário vocês devem comer e sair rápido, que já vamos encerrar..."? Claro que não. Resumindo, desde que a proprietária não fica mais presente no estabelecimento, o serviço está despencando morro abaixo, com funcionários despreparados para atender o público, com carisma e um sorriso no rosto, e sou (eu era....) cliente antigo da época que ela ficava lá e dava atenção aos seus clientes, te dando bons motivos para retornar. Espero realmente que a proprietária corrija estas falhas graves antes que perca mais clientes. Eu não...

Sou cliente da Doceria Fani desde a infância, mas infelizmente a qualidade caiu drasticamente nos últimos tempos. Em uma das últimas visitas, eu e uma amiga pedimos duas coxinhas e, após mais de 20 minutos de espera, recebemos o salgado com o centro ainda gelado, praticamente congelado. Ou seja, frito por fora, cru por dentro. Solicitamos a troca e, além do transtorno, fomos tratadas com desdém pelos funcionários, que cochichavam entre si, nos lançando olhares e expressões de incômodo, como se a falha fosse nossa.

Retornei ao local duas semanas depois, disposta a dar uma nova chance. No entanto, o erro se repetiu: pedi uma coxinha de frango com catupiry e recebi uma apenas de frango. Novamente solicitei a troca e, mais uma vez, fui tratada com impaciência e má vontade.

Em outro dia, após consumir um salgado, fui até o balcão pedir um doce e fui informada, de forma seca, que a doceria já estava fechada. Detalhe: eram apenas 20h40, e o horário de funcionamento vai até as 21h. Eu ainda estava no interior do estabelecimento, o que tornou a situação ainda mais desagradável.

Atualmente, os salgados têm mais massa do que recheio e, considerando o preço cobrado, o custo-benefício não compensa. Uma pena ver um lugar tão tradicional perdendo sua essência, tanto em qualidade quanto em...

Sou cliente há pelo menos 25 anos, mas infelizmente tive que reduzir a avaliação. Inicialmente pela queda na qualidade dos produtos e ingredientes, mas principalmente pelo atendimento rude e com descaso por telefone e WhatsApp. Fiz uma encomenda para entrega em casa e um dos itens era uma torta de frango com catupiry. A torta veio bastante seca, sem gosto ou qualquer vestígio de catupiry. Imaginei inicialmente que haviam mandado a torta apenas com frango. Como há diferença nos valores e já havia consumido parte do item, entrei em contato no dia seguinte para avaliar a possibilidade de estorno da diferença de valor entre as duas tortas. Burocracias a parte, a atendente solicitou a caixa em que o item foi trazido, a respectiva etiqueta e ressaltou que a reclamação só poderia ter sido feita no dia em que o pedido foi recebido. O CDC não exige embalagem original nem para retorno ou garantia de bens duráveis, quanto mais de itens perecíveis. Além do mais, há o registro com o número do pedido e a nota fiscal. Enviamos inclusive as fotos do produto via WhatsApp. O valor do produto é irrelevante, se comparado à queda de qualidade no produto final, falta de resolutividade e hostilidade no...