Madero & Jeronimo Track Tenente Salles — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Já frequento outras unidades do Jerônimo onde sempre tive uma ótima experiência, até resolver conhecer a unidade da Tenente Salles que é mais próxima da minha residência e nunca pensei que poderia me arrepender tanto!

No domingo em questão (01/05) estava um dia ensolarado e relativamente quente, e o conteiner estava pior que o clima na rua, muito quente e aparentemente ou o ar condicionado estava quebrado ou o estabelecimento não cumpriu com uma das regras principais de um conteiner que é ter um bom e decente isolamento térmico.

Já ouviu aquela frase de que você frequenta e adora comer em um lugar até ver a cozinha? Pois é, o lanche que pedi veio errado e para minha surpresa enquanto esperava um novo lanche de acordo com os detalhes que eu fiz no pedido, observei como funcionava a operação e o resultado: funcionários sem uso de luvas manuseando os alimentos com as próprias mãos (e inclusive retirando ingredientes com as próprias mãos e colocando o hamburguer no lugar - provavelmente mais um lanche errado), sem uso de máscaras e um péssimo atendimento prestado.

Há um painel eletrônico para você acompanhar o status do seu pedido que simplesmente não é utilizado, uma vez que os funcionários gritam o número do seu pedido assim que estiver pronto.

Hoje (02/05) eu e meu amigo estamos passando super mal por conta do que comemos lá! Quer conhecer o Jerônimo? Vá na unidade do Shopping ABC e passe bem longe da unidade...

Fomos em uma segunda-feira a noite comemorar uma ocasião especial em família. A estrutura é bonita, um container muito bem decorado, estacionamento no local, drive thru. Ao adentrar ao local não existe caixa físico (humano) mas sim uns 4 totens de atendimento onde você faz seu pedido e efetua o pagamento, que por sinal aceitam vários cartões seja de débito, crédito e tickets diversos. É emitida uma senha e os lanches ficaram prontos rápido. A comida no geral é boa, saborosa. O único ponto que não gostamos foi da sensação de insegurança pela quantidade de pedintes que adentravam ao local. De crianças a adultos. Penso que acessar esse estabelecimento a noite não é nada seguro, pois não existem meios de segurança no local, por ser um restaurante de rua. Uma pena, pois a proposta é boa, mas devido a isso não voltaremos mais neste local. Definitivamente isso estragou a...

Durante minha visita ao estabelecimento em 12/10, presenciei uma situação que merece atenção especial e reflexão por parte da equipe.

Uma mulher sozinha, aparentemente com deficiência mental ou sob efeito de medicação, foi atendida de maneira pouco acolhedora. Apesar de sua postura humilde e do pagamento em dinheiro, não houve acompanhamento empático nem sensibilidade no trato.

🔶 Ponto de atenção

A equipe precisa estar preparada e treinada para acolher todos os perfis de clientes, incluindo: • Pessoas humildes ou com baixa escolaridade; • Pessoas com deficiência física ou intelectual; • Clientes em situações de vulnerabilidade emocional.

Esses atendimentos exigem paciência, escuta ativa, empatia e respeito, evitando qualquer tipo de constrangimento ou tratamento impessoal.

Me senti incomodada em ver a falta de profissionalismo e acolhimento.

Equipe...