Madero Container Villa-Lobos — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Assunto: Reclamação – Atendimento e Qualidade dos Serviços Prestados

MADERO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S.A.

Local e Data: Madero Container Villa-Lobos Av. Queiroz Filho, 917 - Vila Hamburguesa, São Paulo - SP, 05319-010

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade dos serviços prestados pela unidade Madero Container Villa-Lobos Av. Queiroz Filho, 917 - Vila Hamburguesa, São Paulo - SP, 05319-010, no dia 28/12/2024.

Ao realizar um pedido para viagem, deparei-me com diversas falhas que comprometeram completamente minha experiência como cliente e demonstraram total falta de comprometimento da equipe com os padrões esperados de uma empresa de renome como a MADERO. Seguem abaixo os pontos de reclamação:

Embalagens mal lacradas: As bebidas entregues estavam mal tampadas, o que resultou no vazamento durante o trajeto, causando transtornos e comprometendo o consumo adequado.

Qualidade dos lanches: Os lanches estavam mal preparados, evidenciando falta de padronização e cuidado na execução, algo que desrespeita o consumidor e compromete a reputação do estabelecimento.

Conduta inadequada da equipe: Durante o preparo dos pedidos, foi notória a postura displicente e as brincadeiras inadequadas entre os funcionários, demonstrando falta de foco e profissionalismo no ambiente de trabalho.

Falta de atenção do coordenador: O Sr. Vinícius, identificado como coordenador da unidade, mostrou-se negligente ao lidar com as situações mencionadas, deixando de corrigir as falhas e de prestar suporte adequado ao cliente.

Ausência recorrente de um gerente: Para agravar a situação, não havia um gerente disponível no local para atender às minhas queixas ou buscar soluções, comportamento que não é aceitável em um estabelecimento deste porte.

Irregularidade em pesquisa de satisfação: Presenciei um funcionário da unidade preenchendo a pesquisa de satisfação como se fosse um cliente, avaliando o serviço positivamente. Tal prática é antiética e compromete a credibilidade das informações coletadas pela empresa.

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal por parte da empresa sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam, bem como uma compensação pelo transtorno e pelos prejuízos causados.

Aguardo retorno para que possamos resolver este assunto de forma amigável e satisfatória.

Fico à disposição para esclarecimentos e reitero minha esperança de que a empresa adote medidas para aprimorar a experiência do...

Went in Dec 2018 and tasted vegetarian burguer in the menu with fries and a soda (coke)

What I liked: your order is fast with a touch in screen totem (as McDonalds inEurope)

What I didn’t like: when your order is ready they call your name by a sound system and is not everyone that understands ...it is a bit contradictory with the tech order system. A simple visual display with your name (or order number) could work better they DON T KNOW HOW TO PREPARE a vegetarian hamburguer...unhappily it is gluey and very salted. fries should be more crusty (too palid and sticky)...apparently the kitchen was in a hurry to deliver the orders...

I really tried (see photo) to go until the end of my lunch...if you want vegetarian try on...

Estive no Madero Av. Queiroz Filho, depois de dois anos de pandemia. Antes havia tido péssima experiência, considerando o estacionamento devassadamente aberto, sujeito a invasões indesejadas. Antes critiquei a presença de pedintes na entrada da loja, especialmente um jovem que sistematicamente fazia ponto em torno dos carros, ao estacionarem. Reclamei na loja, mas disseram não terem vigias e que o exterior da loja não é de sua competência. Busquei em outras lojas a informação sobre vigilância e disseram ser independentes os serviços de segurança em cada estabelecimento. Passaram dois anos, por falta de opções no horário em que voltava de viagem, 18 horas de sexta-feira, arrisquei e entrei naquela mesma loja, mas, infelizmente, o pedinte regular de dois anos antes ainda fazia ponto lá, mesmo depois do recesso interminável da pandemia. Fiquei preocupado com meu carro, depois que declinei em atender o pedinte. Para piorar, na loja encontrei a cadeira onde eu queria sentar junto de minha família, solta do piso. Quando fui lançar o material nas lixeiras, sujei meus pés (é... isto é relevante, não é frescura!) quando meu lixo retornou devido à lixeira lotada. A experiência ruim de antes foi pior agora. Nessa loja...