Burger King — Restaurant in Madrid

It was the worst experience I've ever had in a restaurant, and in particular at a BK. I went to the waitress at the counter to report that the code to remove the drink was not working. The first time I removed one of these and when I wanted to remove another one, it didn't work. I tried in Spanish and she didn't understand. Then I tried English and she gave me a new glass to take another drink saying I could take any other. She didn't understand that the code didn't work. I tried to go to the machine again when I heard the waitress who served me speaking in Spanish to other customers that I didn't know how to explain, neither in Spanish nor English, and she didn't know what I wanted. Saying this and laughing. I, who was upset about it, told her that I understood Spanish and I didn't like listen to her talking about me behind my back. It was then that a very nervous and excited security guard appeared and, without knowing what was going on, he had excessive authority, was super threatening, arrogant and wanted to make things worse. This gentleman didn't understand what happened, even when I tried to say what happened and I'm angry at hearing the waitress laugh and talk about me behind my back. He thought I wanted to drink more juice than I was allowed (1 hour). Without wanting to speak in a way that would make him understand what was going on, I touched his arm and he got excited and told me 10 times in a super excited and exaggerated way that I wouldn't touch him. and he rudely repeated that I couldn't re fill any more drinks for more than 1 hour. and when I showed him the time of purchase he found that it had only been 20 minutes since the purchase. This gentleman wanted to get into trouble, it seemed to me that he would resort to violence if I said anything more to him. Horrible place, people without preparation and education. I advise you not...

El pasado sábado decidimos ir a cenar al Burger King situado en Méndez Alvaro, Madrid. Hicimos el pedido a través de las máquinas que tienen instaladas y al solicitar un Diver King infantil para celiaco, no nos dejaba finalizar ya que salía que la ensalada no estaba disponible. Me acerqué a una encargada que había y le pregunté que si las patatas llevaban gluten, su respuesta fue que no, pero que no me aseguraban que no pudiesen estar contaminadas. Le pregunté que si el aceite que usaban para las patatas también lo usaban para otro tipo de fritos y me dijo que NO pero que aún así no me lo aseguraba. Finalmente tuve que pedir dicho diver King “con ensalada” en el mostrador. Esperando el diver King (tenían QUE hacerme la ensalada ya que no había) le comenté a la encargada que quería poner una sugerencia, ya que, considero que si el aceite solo se usa para freír patatas en un puesto independiente y las propias patatas no tienen gluten, el hecho de que se contaminen es únicamente responsabilidad del propio restaurante puesto que deciden que para que les sea más cómodo, poner los aros de cebolla o las alitas junto a las patatas ya fritas (aporto además fotografía) y de ahí la contaminación cruzada. Le indico que me parece penoso ir con mis hijos, uno que es celiaco y otro que no lo es, y que el que es celiaco no pueda disfrutar su menú con patatas por que no quieran eliminar dicha contaminación cruzada la cual repito, LOS ÚNICOS RESPONSABLES SON LOS PROPIOS EMPLEADOS. Una vez termino de exponer mi sugerencia /queja un compañero el cual nos estaba preparando los pedidos, me da la ensalada que habían preparado para mi hijo celiaco y cual es mi sorpresa?? ME PONEN UNA ENSALADA CON POLLO REBOZADO 🤦🏻‍♀️... me le quedo mirando a él y a esta encargada y le digo: - en serio me ponéis una ensalada con pollo rebozado en el diver King de celiaco?, me parece increíble la falta de profesionalidad después de que estoy exponiendo mi queja y todos los aquí presentes estáis mirándome y escuchándome, que me pongáis esta ensalada- se disculpan y me la cambian. Tengo que decir también que posteriormente dicho empleado, al recoger los helados a uno de mis hijos se le cae el suyo al suelo y tras pedir otro e ir a pagarlo, el compañero me dice que me lo regala y que la única forma de pagarlo es volviendo a comer otro día en Burger King. También comunicarles que cuando nos encontrábamos comiendo dentro del local dichos menús, el recinto estaba lleno de moscas volando encima de nuestra comida y no eran ni una, ni dos moscas, llegamos a contar 9 moscas.

Después de haber expuesto toda mi aventura el pasado sábado en uno de sus locales, quiero aparte de transmitirles dicha disconformidad y malestar, hacerles la sugerencia de que informen y formen a sus empleados sobre la enfermedad celiaca, de lo que está en sus propias manos para que no haya contaminación cruzada, ya que si las patatas realmente no tienen gluten y el aceite solo es usado para freír dichas patatas, el hecho de que se contaminen o no, son responsabilidad única y exclusivamente de ellos. Creo que es necesario en la sociedad que vivimos actualmente, la cual hay un porcentaje bastante elevado de personas celiacas, que puedan ir a tomar una hamburguesa y no sentirse discriminados por no poder decidir si comer patatas o ensalada con su menú. Sobretodo creo que es importante para que un niño, ante esta situación en la cual está comiendo con más niños, no se sienta discriminado. Realmente es algo penoso tenerle que explicar a tu hijo que no puede comer patatas porque no tienen cuidado y las mezclan con otra comida que él no puede comer y que tu hijo se ponga triste por no tener...

Overpriced junk food: supposedly a large menu of crispy chicken burger thing in flaky bread bun that disintegrated when picked up (probably half-stale), with poorly cooked and undersalted fries. (The first batch of fries were cold). Portion-size of the fries did not strike me as large. I was given three sachets of tomato ketchup (and a stack of serviettes) but it would still cost me 50 cents more to exchange them for some mayonnaise. The only thing that tasted right was the Coke. And they claim there is no food contact but orders are encouraged on a huge screen which must be handled by all and sundry - no sign of disinfectant hand gel anywhere in the restaurant, so I brought my own in, shared them around, and all over my food before leaving a trail of waste paper and plastic to be disposed of. Conclusion: you'd have to be desperate to come here or, like me, a stranger in town wanting something quick and fuss-free whilst...