Olivia Bistro-Boutique — Restaurant in Gatineau

C’est la 4e fois que nous commandons en ligne chez Olivia La Gappe. Il y a de sérieux problèmes avec leurs sous traitant de livraison. Une fois le livreur est rentré dans ma maison pour déposer la commande par terre. Et hier le livreur n’avait pas d’adresse sur leurs commande malgré que nous avons notre addresse au dossier sur le site Olivia. Je lui ai donné mon addresse verbalement et via texto et il nest jamais venu. Jai rejoint le livreur et il ma dit qu’il avait laissé la commande au restaurant donc je me deplace sur place afin de ramasser la commande qu’il ne voulait pas livrer. Une fois sur place, ma commande nest pas la. Le livreur a garder ma commande de pres de 100$

La demoiselle chez Olivia me dit que le resto a fait ca job et que je dois contacter DoorDash pour qu’ils remboursent le resto et que seulement s’ils se font rembourser par DoorDash ils pourront me rembourser. Il a donc fallu que je paie un autre 100$ pour une nouvelle commande et prendre 30 minutes de mon temps pour essayer de demander a DoorDash de rembourser le resto. Finalement ils ont rembourser olivia mais olivia me demande de revenir sur place me faire rembourser. Perdre deux heures a me déplacer et au téléphone pour régler ca parce que le resto se déresponsabilise.

C’est absolument aberrant que Olivia, avec qui jai placé ma commande, refusent de me rembourser et place la responsabilité de dealer avec leurs sous traitant pour leur job administrative et ne peuvent me redonner mon argent la soiree meme. Imagine, pas tout le monde ont les moyens de repayer la commande deux fois ou les moyens de se déplacer sur place. Cest du gros n’importe quoi. Faites comme les autres et allez sur Uber Eats caline!

Bref plus jamais je recommande en ligne et la manière que Olivia geres la situation est absolument ridicule. Ca donnes pas le gout de dealer avec eux dans le futur. Dommage car la nourriture est simplement excellente.

Un gros zero pour le service au client du côté...

Location: great spot on the corner with plenty of street parking around.

Service: it’s walk up ordering and the food is ready within a few minutes

Staff: all the staff are very attentive and kind

Food: the menu has plenty of great options and all of them are delicious, and so are the smoothies

Seating: there is plenty of tables and chairs inside and out on the patio. It’s all quite comfortable.

Ambience: inside there was music playing but it was tasteful and didn’t impact our conversation.

Washroom: there is a clean and accessible washroom in the restaurant. It’s kind of camouflaged due to the wall paper so you might not see it at...

Olivia is great but this branch is the worst. It’s been multiple time that I go there and the staff is extremely rude and incompetent. Dirty looking customers, messing up orders, refusing to add extra when the client is 100% willing to pay the price. They mess up the order and blame the client. Don’t even give numbers like the other Olivia locations leave ur bag on the side and let you grab it. If you have the option do yourself a favor and go to the one in Plateau (219 boulevard des grives). They greet you at the door, location is much more pleasing to the eye and they will give you and charge you exactly what...