Bacaro Pizzeria — Restaurant in La Prairie

Although I've had good service from this restaurant in the past, tonight was just one of those bad nights.... I know these are trying times...but how do we (customers) get that good service in a pandemic.

I Scheduled an order 24 hours in advance and my order arrived 1 hour and 20 minutes late... There's no excuse for this service failure!

It was with Uber eats... But it's not Ubers fault..... My order should have been ready on time.... The Uber driver was waiting at your restaurant for 40 minutes before you handed him my order.. Unacceptable!

I've spoken with George (the owner)... He's Very concerned about maintaining service standards. For this reason I have given him a 3 star rating for this transaction.... But he is a 5 star restaurant and the food is very good!!

I will be ordering again from them...! I recommend this restaurant regardless of what...

Went there last night to celebrate my wifes Birthday with a big group of 20. They accommodated us beautifully. We had 3 high seats for the kids which was needed. The food was GREAT! The pasta and pizza were both very good and the portions were generous. I love the fact that we could bring a cake and have it for our guests. Everyone had a great time, loved the food and said they would be back. The staff and owners we're very friendly and the kids loved them. 5 stars! Also the kids menu was very very generous and the parents appreciated that. I would have loved the tv to have something more easy to watch like landscape or travel or something vivid... but i get how mtlers love there hockey and...

La fin de semaine passée, ma mère m'a demandé un met spécifique pour son anniversaire: une pizza avec prosciutto et roquette. J’ai alors commandé cette pizza (ainsi que deux autres pizzas, un plat de pâtes et une boisson gazeuse - commande de 108$) au Bacaro de La Prairie. Une fois la commande ramassée et ramenée à la maison, je réalise qu’ils ont non seulement oublié de nous donner la boisson gazeuse (qui était prétendument dans le sac), mais aussi de mettre le prosciutto sur leur pizza clairement nommée "Prosciutto roquette".

J’ai donc dû appeler à 4 reprises pour régler la situation (preuve sur mon téléphone). Initialement, le plan de la gérante était de simplement nous livrer le prosciutto. J’ai dû expliquer qu’il était assez absurde pour nous de payer près de 30$ pour une pizza froide, considérant que nous devions attendre qu’elle nous livre le prosciutto près d’une heure après avoir reçu la commande. Suite au quatrième appel, et après m’avoir raccroché au nez au moins deux fois, elle a accepté de nous livrer une nouvelle pizza.

Une fois arrivée, elle a insisté pour que nous retournions la pizza initiale afin de « prouver » à ses cuisiniers qu’ils avaient oublié de mettre le prosciutto sur la pizza. Absolument abasourdis par son manque de professionnalisme, nous lui avons demandé ce qu'elle pouvait nous proposer afin de remédier à la situation. Elle a donc sorti une carte cadeau Bacaro de 10$, puis s’est littéralement enfuie avec la pizza initiale afin d’éviter toute conversation.

Une fois la boîte de la nouvelle pizza ouverte, nous avons remarqué qu'ils n'ont mis que DEUX tranches de prosciutto sur la pizza. J'étais très contrariée d'entendre ma mère dire que sa pizza n'était rien de moins qu'horrible au goût.

Ayant travaillé toute ma vie en service client, dont dans le domaine de la restauration, je suis extrêmement déçue et déconcertée par l’horrible service de...