Sushi Shop — Restaurant in Laval (administrative region)

We called for the first time at the sushi shop vimont laval, 2148 boul Des Laurentides, to order the 90$ platter. Since someone in the family is allergic to tuna, we asked for it to be substituted by something else (just the sushi containing tuna), employee said they don't allow changes. We asked her to speak to the manager, we heard the manager say in the background "I'm busy, I don't have time for this"...we explained that all other sushi shops have absolutely no problem with this minor change. Remember it's a 90$ platter! Called another sushi-shop 2 mins after, they did it with pleasure. That manager or owner should think of changing careers, she is absolutely not suited to work for this franchise. What a rude person, What a shame! And don't write back your sorry to hear this because you knew what you were doing, and I told you I would give you a negative review. She refused to give her name.Will also contact head office this week, because I'm sure this is against Sushi shop policies on allergies! Support other locations, not the vimont location. They don't deserve any business! Any of you with...

Selon les autres avis postés, nous voyons que nous ne sommes pas les seuls à avoir un service déplorable. Nous avons déjà eu des problèmes pour passer des commandes (obligation de répéter plusieurs fois les noms des items) mais nous avons toujours réussi à avoir une commande correspondant à nos attentes. Cependant, aujourd’hui, c'était du gros n'importe quoi. Nous avons fait face à deux personnes de très mauvaise foi et agressives. Lors de la commande, l’homme ne comprenait pas le mot saisi pour Syake saisi. Après l’avoir répété 4 fois, l’avoir épeler, nous avons dû lui expliquer en anglais ce que saisi voulait dire. Il en a été de même pour l’item Hosomaki syake tempura qu’il confondait avec le régulier. Une fois sur place, pour récupérer notre commande, je lui dis que nous n’avons pas commandé l’item Hosomaki syake régulier, la femme me dit : « 3 fois, il a validé avec monsieur, 3 fois » en hurlant et montrant 3 avec ses doigts. Je lui réponds que je sais qu’il a fallu 3 fois pour pouvoir enfin s’entendre sur la commande et que j’étais présente lorsque mon conjoint a commandé par téléphone et que nous n’avons pas commandé cet item. Elle me répète la même chose toujours en hurlant et en me montrant 3 doigts de sa main. Je lui réponds qu’il suffit juste de les enlever de la boîte et j’ajoute : « Est-ce que vous trouvez ça normal que mon conjoint a dû répéter 4 fois le mot « saisi », l’épeler et même expliquer en anglais la signification de ce mot ? ». Elle crie en disant « On a un problème au comptoir » et en s’adressant à l’homme en cuisine. L’homme me répète la même chose et il ajoute « À chaque fois que vous commandez, c’est monsieur qui appelle et c’est vous qui venez chercher et il y a toujours des problèmes. » Mais c’est la première fois que nous demandons d’enlever un item. La dernière fois que nous avons commandé, c’est moi qui ait appelé et mon conjoint qui est allé récupérer la commande. Ils ont porté une accusation complètement fausse à notre rencontre, sans même s’assurer qu’il s’agissait bien du même client. Je lui ai rétorqué que ce n’est pas nous et qu’ils doivent confondre avec d’autres personnes. Finalement, ils ont enlevé l’item en trop. Je m’adresse à la femme qui finalisait ma commande en lui disant qu’avec un comportement pareil, la prochaine fois, on ne commandera plus ici mais plutôt à celui situé à la Promenade des Boisés. Elle me répond : « Oui, ce sera mieux. »

Est-ce que cette réponse est un bon moyen, selon vous, de fidéliser les clients ? Trouvez-vous ce comportement digne d’un service à la clientèle ? Nous trouvons leur comportement irrespectueux et loin de l’image que nous nous faisons de...

I regret to say that my visit to the Sushi Shop was far from satisfactory. The first thing that struck me upon entering was the lack of cleanliness. The place had an unkempt appearance that raised concerns about its sanitation standards, which is especially worrying for a restaurant specializing in raw fish.

Additionally, the staff's attitude significantly dampened the experience. They seemed disinterested and unhelpful, lacking the basic hospitality one would expect in a service industry. Their unfriendly demeanor made me feel unwelcome and uncomfortable.

The overall experience at the Sushi Shop was underwhelming and concerning. The unsanitary conditions and the staff's unprofessional behavior are serious issues that need to be addressed. Unfortunately, based on this experience, I cannot recommend this establishment and will not...