Tim Hortons — Restaurant in Laval (administrative region)

6:00 du matin aujourd'hui je viens dans ce Tim Hortons pour la 2e fois de ma vie et je suis servie par une femme noire avec des cheveux courts teints en blancs, je la reconnais immédiatement par son air bête.

Je lui demande gentillement de mettre tous mes items dans une boîte de 6. (NOTE : Dans TOUS les autres Tim Hortons que je fréquente au Québec, je n'ai JAMAIS de problèmes avec cette demande)

La boîte facilite le transport, prévient le glaçage de coller comme quand on emballe dans un sac et permet au caissier de sauver du temps au lieu d'emballer tous les items individuellement.

Préparez-vous pour une lecture rocambolesque !

1. Je lui dit que je vais prendre 1 chocolatine, elle me dit qu'elle n'a pas de boîte de 6, alors elle sort une boîte de Timbit. Je l'a regarde d'un air confus.

2. Je lui dit par la suite que je vais prendre des beignes au fur et à mesure, je commande toujours plusieurs beignes, mais tout dépendant des sortes disponibles à l'instant mon nombre final peut varier. Elle me demande combien je vais en prendre, je lui dit qu'il n'y a pas de soucis et que je payerai le tout peut importe le montant

3. Voyant que j'étais rendu à mon 5e beigne, elle me dit qu'elle va finalement prendre une boîte de 6. À ma surprise, je lui réponds : ''Vous m'aviez dit que vous n'aviez pas de boîte tantôt, pourquoi m'avez-vous menti ? Elle m'explique que son manager doit charger les boîtes si il y a moins de 6 beignes. Je lui réponds : Ok, mais d'emblée je vous ai dit que je prenais plusieurs items.

4. Au lieu de simplement dire, : '' Désolé pour le malentendu, aucuns problèmes'', elle essaye de me donner un cours sur comment commander, à la blague je demande à sa collègue latina son avis sur comment elle aurait interpréter, le fait que je demande une boîte de 6. Sa collègue beaucoup plus perspicace confirme que c'est probablement parce que j'allais commander plusieurs beignes et NON pas simplement une chocolatine.

Encore une fois au lieu d'admettre sa faute, elle dit : ''Je me fous de ce qu'elle pense. - 1er carton rouge

Je lui réponds qu'elle devrait peut être prendre des conseils de sa collègue au lieu de l'injurier.

5. Elle commence à monter sur ses grands chevaux et à crier après tout le monde, incluant ses coéquipiers. Une autre de ses collègues maghrébine portant des lunettes lui somme de se calmer à maintes reprises, mais elle ignore les avertissements.

2e carton rouge

Elle menace même d'appeler la police, je lui dit de le faire et que j'attendrai avec plaisir, voyant qu'elle continuait de m'injurier sans appeler la police. Je le fis moi-même. Pendant l'attente de la police elle n'arrêtait pas de dire que le magasin lui appartenait et qu'elle faisait ce qu'elle veut, je lui ai répondu qu'elle allait apprendre une leçon de respect aujourd'hui. Sans doute qu'elle pensait que j'avais peur de la police ou que j'allais m'enfuir. Veuillez noter qu'elle refusait toujours de me donner son nom pour que je fasse ma plainte officiellement à Tim Hortons.

Quand les policiers sont arrivés, elle s'est mise à leur crier dessus, c'était tellement grave que les policiers devaient à plusieurs reprises hausser le ton pour lui demander de se calmer.

6. Le manager Hamza est arrivé par la suite et a pris le temps de m'écouter et de me donner la marche à suivre pour la plainte.

Pour terminer, j'aimerais quand même féliciter les 2 coéquipières qui avaient assez de bon sens pour réaliser que leur collègue n'agissait pas correctement, le manager pour avoir été en mesure d'écouter et surtout aux policiers pour leur compréhension et leur patience.

Sachez qu'une plainte officielle sera déposé aujourd'hui avec un numéro de rapport de police pour son comportement agressif, irrespectueux et non professionnel. Ce genre d'employés n'ont pas leur place dans des restaurants ou au service à la clientèle.

De grâce, si vous avez des employés qui n'aiment plus leur travail, renvoyez-les ou au strict minimum donner leurs des mesures disciplinaires pour améliorer...

Hi. Food: ok, had farmers wrap and timatin. Coffee ok, small cup bit small. They were out of hashbrowns at 7am...🤔 Was offered a donut instead... Now the dining room : OK i understand covid restrictions but : tables too small, dirty, chairs hard uncomfortable. Tables bit dirty like they weren't sanitized / cleaned for a while. No cleaner in site. Floor dirty, not cleaned for a while. Front part near windows looks like a dirty warehouse with tables upside down due to covid space restrictions. From the outside it looks like the place is closed for good.....the restaurant on the whole especially the front doors need a bit of revamp. Food: 7/10. Dining room:...

I give it a 1-star rating because I can't give it any less. I don't know if they changed the staff a few months ago or what the reason is, but this Tim's is not the same as it used to be. I've been there several times thinking that they're going to serve me something of quality, but all I get is terrible coffee and poorly made food, and the staff's attitude is awful. I'd rather drive further but go somewhere where my money is worth it and they serve me food like at a real Tim Hortons. I'm disappointed because I just ordered a coffee and it's just syrup that tastes like sugar. I won't spend any more money at that branch; I'd rather go...