Mamie Clafoutis Fleury — Restaurant in Montreal

Immense déception sur le service à la clientèle. Pour le client, Mamie Clafoutis ce n'est pas seulement des produits de qualité, c'est l'excellence du service à la clientèle. Ce qui fait que nous revenons et passons le mot. Ça fait quelques fois que je constate une des employées de Fleury (assez enrobée, les cheveux et yeux clairs) qui bardasse ses collègues, aucunement souriante aux clients, qui ne se retient pas de narguer sarcastiquement ceux qui ont des demandes un tantinet hors de l'habituel. Je prie toujours ne pas tomber sur elle. Déjà ça, ce n'est pas bon signe! Hier, j'ai malheureusement eu droit à sa rudesse. J'avais complété ma transaction avec une de ses collègues, et en prenant mon reçu j'ai repensé que j'oubliais d'acheter les croissants congelés qui sont disponibles en libre-service. Trop tard, celle qui m'avait servie était partie dans l'arrière-boutique. J'ai attendu que quelqu'un vienne à la caisse pour que je puisse passer la transaction. Arrive cette commis à la face longue. Elle ne me regarde pas et procède à la transaction du client. Je lui demande si je vais pouvoir payer mon item. Elle ne me regarde pas et me dit de faire la file. Je lui explique que j'ai déjà fait la file, ma boite de tarte et de croissants à la main, mais que celle qui m'a servie a disparue du plancher. Elle me dit que je dois refaire la file à nouveau. Je lui exprime que je suis perplexe, je suis là, elle est là, ce n'est pas comme il y a une file incroyable de clients, ils sont aux moins 4 à servir en simultané. Je lui exprime que ce n'est pas une belle expérience client. Aucun commis ne regarde si quelqu'un est à la caisse, personne ne donne aucune attention à la personne qui attend à la caisse. Ça prend quelque secondes pour signifier qu'on a vu la personne et lui demander de refaire la file, plutôt que l'ignorer et lui balancer sèchement de refaire la file? Et s'il y avait eu une erreur de transaction sur ma facture? J'attends de longues minutes au prochain commis qui vient faire payer son client et puis quoi? Je dois refaire la file pour faire corriger ma facture? C'est très insultant, aucunement orienté client et indigne de tout établissement qui sert le client qui se respecte. Pour ma part et pour ceux de mon entourage, c'est la dernière fois que nous alons à Mamie Clafoutis. Le comble, j'ai partagé que j'allais informer la patronne de l'établissement de son médiocre service ce à quoi elle a répondu: " Allez-y sur le site internet. Je m'en fou!". Eh bien, je vais m'en fouttre moi aussi du sort de cette entreprise qui sait bien facturer ses clients pour ensuite les envoyer balader. Qui plus est, je remarque les réponses de la propriétaire pour ce type d'avis qui sont bien en faveur de ses pratiques douteuses! Toujours des justifications et peu d'excuses. Je comprends mieux pourquoi cette employée demeure! Soyez avertis chers...

I don’t usually like to leave bad reviews but I’ve been coming here for years and always loved the food and coffee. After moving away, i decided to come back for lunch this week and catch up on some emails. I had the croissant ham sandwich and a small cappuccino. I have always bought their croissants because they’re incredible but when you’re buying an almost $7 croissant, I cannot justify putting a ton of butter ONE tiny square of cheese and ONE folded piece of ham. No tomato, no lettuce. The butter was so thick and made the sandwich inedible. I informed the cashier and asked maybe to just have a piece of lettuce or something since it was so bad. She didn’t offer to even change my sandwich and said it was a surcharge lol.. oh and theyno longer provide wifi. I threw my sandwich and coffee in the garbage and left. Very disappointed and will no longer be...

I really like this place because the products are fresh and good quality. Some things are a bit pricey. It has a nice ambience but the only thing is that there aren't that many seats. If you go on the weekend for example it is difficult to get a place.. It's a shame because some people finish their food or drinks and sit there for hours, even when they see other people looking for a seat. If it's not busy that's fine, but when it is people should be more mindful. I've seen many people leave so they lose those...