McDonald's — Restaurant in Quebec

I ordered 6 mcmuffins - customized with NO meat and No Bacon with added tomatoes.

Asked the staff again to verify they have the correct order and asked them to repeat the order. They acknowledged and confirmed my order.

Once I received my order, I was surprised it had meat, so I told them this is not what I asked for....the staff returns to the kitchen and I saw he was unpacking the mcmuffins and started removing the meat and repacking this....I brought this to their managers' attention, and they made it sound very cool like its very common practice; screaming oooo he doesn't like the meat touching the egg, make him another one....and while they made this sound so cool...even some folks behind me were making jokes...putting me in a very uncomfortable situation....

anyway, I reported this to the head office, and they asked me to wait for the franchisee owner to contact me in 5 business days; more than a week passed and I called again with the head office....since nobody cared to call....and again I was told wait another 24h, your complain is prioritized and someone will call you this time from head office....again nobody called...

I am really surprised with how McDonald's is handling food safety and how they handle complains....completely negligent and careless and irresponsible.

I am now going to take it to BBB and bring this matter to everyone's attention ; word of mouth is very strong, ....that's not how you handle food nor handle...

Voici la version mise à jour avec la fin ajoutée :

Tous les matins, je vais chercher mon café glacé chez McDo. Je le prends toujours de la même façon : grand café glacé à la vanille, super simple. Partout ailleurs, que ce soit à Québec, Montréal, Montmagny, La Pocatière, Rivière-du-Loup, Trois-Rivières, c’est toujours le même goût. Mais à ce McDo-là, non. Ils sont vraiment rapides, c’est vrai, mais ils sont incapables de faire un café comme il faut. On s’entend, McDo, c’est la définition même de la recette standardisée, mais eux, ils n’arrivent même pas à la suivre.

Je sais que ça peut sembler fou de chialer là-dessus, et croyez-moi, c’est rare que je prenne le temps de le faire. Mais pour un truc aussi simple qu’un café, je m’attends à ce qu’il soit correct. C’est une tâche tellement basique ! Si c’était pour préparer une recette hyper compliquée, je serais beaucoup plus compréhensive, mais là… Sérieusement, quand tu n’es même pas capable de réussir un café standard, y’a un sérieux problème.

Ça fait plusieurs fois que j’y vais parce que je passe souvent par là, et à chaque fois, je me retrouve avec un café glacé qui est presque noir, super foncé. J’ai même demandé une fois un café glacé standard à la vanille avec de la crème, et non sans crème, mais ils m’ont encore donné un truc qui n’avait aucun sens. Mon conjoint y est allé aussi, et il a eu le même résultat.

Quelques semaines plus tard, je me suis dit que j’allais être claire et j’ai demandé un grand café glacé avec 2x crème, en pensant que cette fois ils allaient le faire correctement. Ben non ! J’ai fini par jeter le café à la poubelle en partant travailler. Encore plus tard, j’aurais dû m’abstenir, mais mon chum a demandé un grand café glacé vanille avec 2x crème, et là, elle avait noté sans crème sur le tableau. Il lui a dit que c’était bien 2x crème, elle a corrigé, et il a même répété quand il est arrivé à la caisse. Il arrive à la fenêtre pour récupérer la commande, et le café était encore foncé. Il le répète une troisième fois, et elle lui assure que c’est ce qu’elle a fait. Mais en le goûtant, c’était encore pareil, comme si j’avais demandé sans crème.

Franchement, c’est juste un café ! Je ne te demande pas de faire des calculs sur les finances de Bill Gates ou de résoudre la théorie de Pythagore, juste de suivre une recette simple. C’est la base !

Je sais que ça fait un peu intense de chialer pour ça, et croyez-moi, c’est rare que je prenne le temps de me plaindre. Mais là, c’est juste un café, et je m’attends à ce qu’il soit bon, parce que c’est une tâche tellement simple. Si c’était une recette super compliquée, j’aurais été beaucoup plus patiente, mais là… sérieusement, si t’es même pas capable de faire un café standard, y’a un criss...

(EX Employee)

Staff is friendly. Most of them can speak and understand french, probably more than when I left. Problem lies with the owner and his priorities. Speed is key. Nevermind getting things right, you make a mistake, just make them wait 10 more minutes outside and keep pumping out those easy orders. The average order time is what makes the big money. Want water? Buy a bottle. Oh? You just wanted a cup of water? Pay the price of a soft drink for the cup, cause water may be free, but the cup sure is not. Oh? Extra sauces. Buy em. Other places give em for free? Not in His restaurants (He owns like 4-5 last I heard) This is without talking about some sketchy details that can leave a bad aftertaste. Won't go into details but some things I heard and saw made me think that I should leave before I get replaced by...