Mucho Burrito Fresh Mexican Grill — Restaurant in Quebec

Very unwelcoming & unprofessional experience.

We went there on Christmas eve, 2021. The closing time was shown 5PM onli3, & we pre-ordered through website & paid online. And pickup was at 4:55PM & we reached there about at 4:56. The store was empty! No one was there. The contact number on website was the store number, which obviously no one answered.

We went there next day and the person was almost closed the store and ready to leave (at 4Pm instead of 5). We told him about the issue & he was surprised that mucho burrito accepts orders through website! - we wanted our food, but he simply called manager and gave us refund from cash register and left!

They might be good, but wasn't a good...

Habituellement, j'ai un bon service et les burrito sont très bons! C'est un de mes restos favoris aux Galeries de la Capitale. Cependant, j'ai eu une mauvaise expérience aujourd'hui. Je me présente, à 16h15, pour souper. En arrivant devant le comptoir, je vois les 2 employés qui parlent entre eux, assez fort, de leurs histoires personnelles. En plus, il y a un jeune homme, assis sur le comptoir de la caisse, du côté des clients, qui joue sur son cellulaire. Il connait clairement les 2 employés sur place. Je trouve ça assez ordinaire. Je me présente pour commander et un des employés me dit que ses fours sont fermés et que mon repas sera donc froid. Heu?! Pardon? Il est 16h15 pas 16h55! Je trouve ça très décevant et déplorable! Si j'achète un burrito, je le veux comme d'habitude, c'est à dire chaud. Je suis donc partie et c'est A&W qui a eu mon argent!!! Chez eux, le service était encore à son plein et les fours n'étaient pas fermés. J'ai même vu qu'ils ont eu des clients jusqu'à la toute dernière minute. Pendant ce temps, au Mucho Burrito, ça jase, ça se bouscule pendant que celui qui joue sur son cellulaire les film (et est toujours assis sur le comptoir). J'ai même vu ce dernier en arrière du comptoir... était-ce un employé? Aucune idée! Pour avoir travaillé pendant 10 ans comme adjointe de direction d'un propriétaire de restaurants rapides, je peux vous dire que j'ai vu ici plusieurs manquements. En tant que propriétaire, je sais très bien que vous ne voulez pas payer des gens pendant une heure à rien faire. Et bien je vous annonce que c'est ce qui s'est passé pour 2 employés ce dimanche. J'ai vu tous les autres comptoir de restaurants servir des clients jusqu'à 17h00... vous avez donc perdu des ventes. Et que dire de celui qui était assis sur le comptoir... ça manque de sérieux et ce n'est surtout pas accueillant pour vos clients. Je tenais donc à le dire en espérant que le propriétaire lira ces lignes. Je pense que vous avez un suivis à faire auprès de vos...

Pour mettre en contexte, nous étions des clients réguliers de cet endroit avant aujourd’hui. Environ deux burritos par semaine. Toutefois, après s’être fais refuser le service car il ne voulait pas utiliser leurs plaques deux fois de suite, et surtout avec l’attitude de l’employé lors de la dernière rencontre, nous ne serons plus des clients réguliers.

Nous nous sommes fais refuser deux fois de suite le service : une fois a 16h15 (Début Août) et l’autre à 15h55 (Dimanche le 13 Août). Les deux fois, les deux même employés était derrière le comptoir. La dernière fois fut réellement inacceptable.

Les employés sur place (Dimanche 13 Août 2023) ne semblait pas vouloir avoir de client. Je lui dit qu’il était tôt pour fermer à 15h55 les burritos et qu’ils allaient perdre des clients (nous) s’ils ne servaient plus de burritos à cette heure (plus d’une heure avant la fermeture). Nous avions fait le détour en auto justement pour cela. Sa réponse fut de nous envoyer la main en faisant un byebye et de nous dire «Ok bye ». Un énorme manque de respect et de considération pour le client de la part de l’employé derrière le comptoir. Surtout que de mon côté, je suis resté calme et polie tout au long de...