Nespresso Boutique — Restaurant in Quebec

I went in this store just to look as I am a tourist from Miami who loves her Nespresso Coffee. Anastasia was there working and I just want to say she is the most amazing employee you had there that day. She made our experience so memorable by first making us a delicious chocolate coffee and then selling us quote a package. She gave us an amazing sale and service. She is very sweet and caring but also accommodating since we didn't know what we wanted. Jer patience with us is unreal and she really changed how we see Quebec and Nespresso. She really needs an award because she is the face of your company amd we couldn't have asked for better. We left with a new machine and a gift and a bunch of sleeves of coffee, but also with a smile in our faces and a sweet memory...

Je rédige rarement de commentaires mais mon expérience aujourd’hui chez Nespresso m’a laissé sans voix. Comme le veux le parcours client dans cette enseigne, je fais la file afin d’être reçu par une l’employée qui me rédige pour m’offrir un café avant de passer en comptoir pour effectuer l’achat. J’attends un petit peu mais l’attente est correcte, l’employée qui me confectionne un café semble pressée mais jusqu’à içi expérience normale. C’est à la phase suivante du processus de vente que cela se corse. Souhaitant acheter de nouveaux cafés, j’énumère les cafés que souhaitent acheter et regarde la carte afin d’en sélectionner de nouveaux que je ne connais pas. L’employée en charge me lance alors : « il faudrait que vous vous dépêchiez » à peine 2 minutes après mon arrivé à son comptoir. Je me suis senti pressé de vite faire un choix et je décide donc de ne pas aller plus loin dans mon achat et suis reparti avec seulement 2 boîtes. Je ne comprends pas comment avec un positionnement comme celui de Nespresso, dans lequel le soin est donné à l’expérience du client (café offert à l’arrivée, décor soigné, vrai catalogue de choix de cafés…), l’on se fasse presser pour vite libérer l’espace et ne pas laisser le temps au client de choisir sa sélection de café sur le catalogue. Cela semble être le modèle pour un fast food, or les prix de Nespresso n’en sont rien. En conclusion, on ne vous laisse pas le temps de choisir. J’estime que 10 minutes de mon arrivée à mon départ du magasin (attente inclus) n’a rien d’exagéré. La réflexion de l’employée reste très vexante. Je souhaiterais être contacté par le propriétaire de cette succursale s’il vous...

Le meilleur café et le pire concept de l'histoire de l'humanité. Je viens acheter des capsules, je sais ce que je veux et je n'ai pas besoin de conseils. Pourquoi me faire attendre 30 minutes pour rencontrer un conseiller qui me donne l'impression d'avoir un rendez-vous pour mes préarrangements funéraires? Pendant l'attente, je peux admirer les 50 modèles différents de machines à café dont je n'ai pas besoin mais pas un seul menu qui me propose les nouvelles saveurs ou un descriptif des différents types de café. Je suis pressé mais j'attend sagement malgré tout... J'arrive au comptoir sans trop savoir si je me lance en choisissant quelque chose de nouveau à la sauvette puisque je n'ai pas pu voir l'inventaire disponible pendant mon attente ou si je me contente de simplement pointer les boîtes que je veux et que je connais déjà. Je préfère les pointer puisque je suis désormais gêné d'essayer de prononcer "Decaffeinato Ontuoso" ou "Tamuka mu Zimbabwe". Bref, une expérience client exécrable qui me fait sentir comme un chaudron. La seule bonne nouvelle après avoir perdu trente minutes de ma vie alors que j'aurais pu simplement ramasser mes 12 boîtes sur une tablette : Je sais au moins que mon café sera bon. À quand la machine distributrice de capsule Nespresso ? Chers amis, on vient s'acheter des capsules à 1$, pas une Rolls-Royce Phantom. Arrêtez de vous prendre au sérieux comme ça... Prenez-vous un p'tit café et détendez...