Restaurant Normandin Place de la Cité — Restaurant in Quebec

Went on black Friday evening. Took... the manager probably? To get someone to seat us. And that after someone shouted in the kitchen that we arrived... no one came before his intervention. The place wasn't busy. They had to clean a table to let us seat... all bar room's table were uncleaned. And remained uncleaned all our stay there. Asked for water 3 to 4 times to get a refill. While waiting for our plate the server came back and realized we were still waiting after... at least 35 minutes. And didn't came back with our plate and asked water until we raised to leave. She panicked and told us our plate were ready. Took 10 minutes after it to have them. Took way to long to serve us our plates. And sorry they were probably on the hot serving hatch for a while, the sauce was caked. We...

Réservé pour 11h am, arrivé vers 10h50, l'hôtesse présente, Marion, nous reçoit tout de suite avec le sourire, nous avise que notre table sera bientôt prête alors supposons qu'on nous donne notre table pour 11h, c'est bon? Ah! Oui, elle nous avait mentionné qu'il y aurait un petit délai pour le service car il y avait un groupe de 20 à servir. Musique très forte et non appropriée pour ce resto, on est pas au Cosmos ni à la Cage, au moins si on était assis au bar. Victor vient nous voir à 11h10 pour nous demander si nous voulions du café? oui.... et nous avise qu'il y aura un petit délai pour notre commande car il a un groupe de 20 a sortir et qu'il ne pouvait pas la donner à la cuisine, on comprend. Après plusieurs minutes de soupirs, oups! Il est déjà 11h58, Victor vient prendre notre commande, on demande 2 additions, nous étions 2, je commande une assiette campagnarde à la viande, avec les oeufs brouillés et rôties pain brun et il me demande comment mes oeufs? Et pain blanc? On n'a toujours pas eu l'offre de réchauffer notre café 50 minutes plus tard. Arrivent nos plats, faque là on avaient faim, les rôties froides et le beurre dur, problème déjà, toujours pas de nouveaux cafés, plats froids, un plats gratiné doit être très chaud et le fromage fondant, 2 petits morceaux de jambon en tranche, celui que l'on met dans les sandwichs, et le bacon lui, 3, sérieusement 3 morceaux de pas plus d'un demi pouce par un demi pouce de gros. Mais y'avait des patates, ça y'en avait. Et leur fameuse confitures maison, gelée, pas de la gelée de fraises, mais de la confiture encore gelée, avec des cristaux dedans. Victor a fini par s'occuper de nous et avons reçu un autre café. On est rendu à payer, une facture? Aucune écoute on lui avait mentionné dès le début avant de commander. On est sortient de là il était 13h 08.Tout ça pour finalement vous dire que la seule chose de positif dans mon expérience d'aujourd'hui est la jeune femme Marion, souriante, toujours en mouvement. Elle méritait le généreux pourboire que je lui ai donné en main propre, elle souriait encore plus 🙂....

• Normandin a fait amende honorable et m’a transmis une lettre d’excuse accompagnée d’un remboursement de 50$* Par où commencer!?! Premièrement, la pizza n’était pas bien cuite (pate crue au milieu et croute extérieure légèrement brûlée). Deuxièmement, les ingrédients n’étaient pas de bonne qualité et la quantité de pepperoni était ridiculement petite dans la pizza (voir photos) … on n’a pu les Normandin qu’on avait. Troisièmement, mon enfant était supposé avoir des brocolis et des carottes avec son filet de poisson … mais non … fèves et piments décongelés accompagnés de keelnex mouillés miraculeusement présentés sous la forme d’un filet de poisson (la seule étoile décernée est pour ce tour de magie extraordinaire) … légumes pâteux et « cuits » au micro onde. Le serveur nous explique que le propriétaire a décidé de cesser d’acheter des brocolis puisque c’est trop cher et qu’il ne serve dorénavant que des fèves. Sans oublier de mentionner que mon enfant voulait initialement le riz en accompagnement, mais le serveur nous a indiqué qu’ils avaient épuisé leur stock de riz pour la journée (nous étions au restaurant à 17h…) Quatrièmement, dans le menu pour enfant il y a une entrée de crudités d’incluse … je vous jure … 5 babycuts carrots nous sont servies tirées assurément du lunch de plongeur. Cinquièmement, la carte cadeau qui traînaient dans notre tiroir et qui a inspiré cette sortie familiale n’est pas acceptée par cette maison des horreurs et ce contrairement a ce qui est affiché sur le site web de Cominar. Le serveur nous a expliqué que la carte-cadeau Cominar ne fonctionne pas, qu’il l’a déjà indiqué à son patron mais celui-ci ne ferait apparemment aucune démarche...