Pizza Salvatoré — Restaurant in Quebec

We ordered 2 pizzas and a Salvatoré poutine. The 2 pizzas were fine (a bit cold). The poutine was missing two ingredients : cheese curds and green onions. When we called them back, we were offered to get credits on our next purchase. We said we wanted to be refunded for the poutine only, we were told it was not possible. Then, they told us they would send another one. 45 minutes later, our second poutmissing chicken and green onions. So next time we try this Salvatoré (if we do) we will get to the store and double check our order before getting home. No more delivery.

Edit : We contacted them and we got our refund for the poutine. They also gave us a 10% off our next purchase. So 5/5 for...

Très mauvaise expérience et aucun suivi de leur part. J’ai passé une pre-commande le lundi pour le mercredi de cette semaine là et j’ai appelé au restaurant pour confirmer le tout, considérant que c’était pour plusieurs personnes. Mercredi, à l’heure de la commande, pas de livreur. Je leur laisse 10 minutes puis j’appelle. On me dit que la commande n’existe pas. Je leur donne le numéro de confirmation. Après 15 minutes d’attente au téléphone, on me dit que la commande n’avait pas passé dans le système et que rien n’est prêt. Ils ne s’excusent pas et lorsque je parle de rabais ils disent que ce n’est pas leur faute et que je n’aurai pas de rabais. Je leur dit de mettre les pizzas pour les 30 personnes au four et que je pars les chercher. J’arrive 15 minutes plus tard et les pizzas ne sont toujours pas au four.

Le monsieur parle avec quelqu’un qui venait lui apporter des produits. Les bulles réfrigérées d’ingrédients sont ouvertes (et le resteront tout le temps que j’y serai, de 12:05 à mon départ à 12:40). Il ne me dit pas bonjour et j’attends 6 minutes avant d’avoir son attention.

Pendant mon attente, il a prit la même guenille pour s’essuyer les mains, prendre un crayon pour signer sa commande puis reprendre la même guenille pour nettoyer les miettes de son plan de travail. Son téléphone se trouvait aussi sur ledit plan de travail, couvert d’ingrédients. (Un autre manque d’hygiène est le fait qu’il ne se lavait pas les mains après avoir manipulé un crayon/la caisse/ le téléphone et préparait des commandes de pizza au travers.)

Lorsqu’il me répond finalement, il est bête et rementionne que ce n’est pas de sa faute et qu’il gère ce type de commande de groupe fréquemment. Après plusieurs minutes d’attente et un appel de ce que je présume être son patron, il dit enfin qu’il est désolé de la situation et que la compagnie va m’appeller. Il m’a demandé mon numéro de confirmation et mon numéro de téléphone pour cela.

Aujourd’hui, cela fait officiellement 1 semaine de l’événement et je n’ai toujours pas reçu...

Malheureusement, je dois dire que le service reçu a été plus que médiocre. J'ai placé ma commande à 17 h 30 et le temps estimé de livraison était pour 18 h 25. À 18 h l'application mentionne que mes pizzas sont prêtes et en attende de livraison. À 19 h le tracking commence et je peux suivre le livreur en temps réel. À 19 h 05, l'application ferme et se remets en attente. Donc j'appelle au restaurant et la personne qui me répond me dit que ma commande vient de quitté le restaurant mais l'appication ne se remet pas en marche et tout ce que ça m'indique, c'est le temps que la commande devrait être livrée mais se refresh à tout les 5 minutes. Ainsi de suite jusqu'à 19 h 45. Quand le livreur arrive, il nous mentionne que ça fait 15 minutes qu'il a quitté le resto , donc vers 19 h 15(souvenez-vous qu'à 19 h 05 on m'a dit que la commande était parti). Bien sûre que nous sommes pas content mais en même temps, ce n'est pas au livreur de manger un char de M. Les deux pizzas étaient froides et à moitié collés dans le fond de la boîte. En plus que une des deux n'était pas ce que j'avais demandé. Je peux comprendre que les délais de livraison peuvent être plus long mais presque trois heures et que ça arrive froid, c'est complètement inacceptable. Ça ne mérite pas d'étoile mais je dois malheursement en mettre une si je veux poster mon commentaires.

Réponse au méssage automatisé: Je ne vais pas vous écrire par courriel pour vous donner la date de la commande, vous avez pas mal tout les détails dans le commentaire ci-haut. J'ai déjà reçu un 10, 00 $ de rabais, par courriel, sur ma prochaine commande et je vous confirme qu'il ne sera jamais utlisé. Cela ne changera pas le fait que j'ai payé 30 ,00 $ pour 2 pizzas froides et collées dans le fond de la boite. De plus, en lisant les commentaires prédédents, je vois bien que depuis le temps, le problèmes...