Sushi Shop — Restaurant in Quebec

Jai fait une commande de livraison sur le site internet. Je reçois un texto qui me permet de suivre la commande. 5 minutes plus tard, on me dit qu'elle est livrée. Surprise, je n'ai rien reçu. J'ai appelé le restaurant, l'employé me dit que le livreur vient à peine de quitter avec ma commande, il devrait etre là dans 5 minutes. 10 minutes plus tard, toujours aucune trace de ma commande. Je rappelle et on me dit la même chose, il arrive dans 5 minutes. 15 minutes plus tard, rien. J'ai commencé a perdre patience et en appelant il me dit encore la même chose. Je dis que non, la commande n'est pas la et je veux être remboursée. Ils refusent de faire un remboursement alors je demande si ils peuvent refaire ma commande et je passerais la chercher, ils disent qu'ils doivent me la charger. Ensuite ils me disent que si je veux être remboursée je dois appeler doordash parce que c'est eux qui livrent. J'appelle doordash, on me dit que puisque jai commandé sur sushi shop et non directement sur doordash, ils ne peuvent rien faire et cest sushi shop qui doit me rembourser. Jai donc ENCORE appelé au restaurant et lemployé me dit que ma commande arrive dans 5 minutes. Je lui dit que ça fait 4 fois qu'il me dit la meme chose et que je veux être remboursée, mais il veut rien entendre, il me dit de rappeller dans 10 minutes si jai encore rien, le problème c'est que 10 minutes plus tard le resto est fermé. J'ai donc perdu environ 40$ pour des sushis que je n'ai jamais reçu et les employés présents à ce moment m'ont offert le pire service à la clientèle que j'ai jamais eu. À noter que je suis normalement très compréhensive envers les gens qui travaillent au service a la clientèle. Bref, c'était une très...

Il est très rare que je partage mon avis publiquement, mais cette fois, je crois que je n'ai plus le choix... J'ai passé une commande par internet chez Sushi Shop 1ere Avenue le 3 janvier dernier et le montant de la facture a été prélevé sur ma carte de crédit. Toutefois, environ 2 minutes suivant la réception de confirmation de ma commande par texto, une demoiselle m'a appelé pour me dire qu'ils ne prenaient plus de commandes et que ma commande ne serait donc pas effectuée.

Je reste très compréhensive, car je sais que le monde de la restauration, ce n'est pas évident en ces temps difficiles. Je lui demande si le remboursement sera effectué sur ma carte, mais elle me signifie que la gérante ne sera là que le lendemain, pour effectuer les démarches nécessaires. 3 jours plus tard, n'ayant toujours pas reçu le remboursement, j'appelle à nouveau pour prendre des nouvelles. On me dit alors que la gérante ne travaille plus là-bas et que c'est le directeur qui s'occupera de faire les remboursements en journée le lendemain...

En date d'aujourd'hui, c'est-à-dire, samedi le 15 janvier, je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour la commande qui a été passée le 3 janvier, et que nous n'avons jamais reçu. J'ai appelé au total 4 fois, et chaques fois, une nouvelle raison m'était donnée pour justifier ce délai... Je suis à bout de ressources, franchement insatisfaite et préfère avertir quiconque envisage commander à cet endroit. Cette situation est...

Unfortunately, these pandemic times hasn’t only affect health issues but bring out « not the best in some ». Came for some suhsi and was brushed off because they had too much to do. A simple « sorry we recommend to order by phone before coming or unfortunately we’re unable to honor your order please try at a later time. » but it’s easier to be angry and direspectful to clients... 😔

Updated from 2 to 3 stars since Owner did a follow through and have some care...