Tim Hortons — Restaurant in Quebec

❌ Dangereux d’y être en période de pandémie

Dans un premier temps, nous étions trois personnes à franchir la porte pour un café vers les 20h30 ce vendredi. Nous passons notre commande et demandons entre autre un café décaféiné. La serveuse refuse car elle ne veut pas en préparer. Nous avons déduit plus tard qu’ils planifiaient une fermeture à 21h30. Déception dans l’approche de la préposée qui a refusée de nous faire couler une carafe, nous acquiesçons tout de même à prendre un café régulier et une viennoiserie chacun.

Le restaurant étant bondé, nous cherchions à nous installer convenablement et Nous avons décidé de rapprocher deux tables vacantes en conservant les règles de distanciations sociales tout comme d’autres clients. En buvant notre café, nous avons remarqué que certains employés ne portaient pas le masque convenablement derrière le comptoir (nez à découvert ou sous le menton).

Soudainement, une soit disant gérante nous interpelle en criant de l’autre côté du comptoir et en dérangent d’autres invités nous ordonnant de remettre les tables et les chaises à leur place comme des criminels (d’autres clients dans l’angle mort du comptoir avaient fait comme nous). Nous avons acquiescé poliment sans faire de vagues malgré l’approche cavalière de la dite gérante. Après tout, nous nous étions donné rendez-vous pour discuter calmement. Avant de partir, un d’entre nous a fait un arrêt à la salle de bain et c’était un carnage. Manque littéralement d’entretien en cette période de pandémie. Tout à fait inacceptable.

Nous avons pris le soin d’approcher la gérante pour lui apporter nos commentaires constructifs et notre insatisfaction de son service et elle s’est braquée contre nous en étant sur le mode défensif. Aucune excuses et aucune écoute.

Quelques minutes après notre sortie de la salle à mangée, les derniers clients on quittés et nous avons réussi à interpeler une gentille demoiselle qui s’est mise en mode écoute. Bravo Clara. Tu devrais être gérante à la place de l’autre demoiselle. Voici les recommandations apportées:

Les employés doivent porter convenablement le port du masque derrière le comptoir et dans les espaces publics. On peut se douter que les employés respectent les normes d’hygiène recommandés par la santé publique et sur la manipulation des aliments. La mauvaise approche de sa gérante. Elle devrait travailler en arrière plan, cachée du public. L’état insalubre de la salle à manger et des salles de bain. Ces dernières devraient être nettoyées aux heures minimum. Voir plus souvent. La bannière « Tim » a certainement fourni une trousse d’opération en période de pandémie. Rien n’a été mis en place mis à part des marques au ruban adhésif et des tables empilées. Des écriteaux devraient être apposés sur les tables pour assurer un nettoyage entre chaque client par un préposé. De plus, une mention devrait être fait de ne pas déplacer les tables. Ça aurait éviter d’être gêné par les cris de la gérante. Manque définitivement du personnel. La salle à mangée devrait être fermée car nous avons constaté qu’il était dangereux d’être présent. L’équipe en place n’était pas en mesure d’assurer l’entretien convenablement. Le restaurant mérite une plainte auprès de la santé publique car le franchisé n’est pas en mesure d’appliquer les normes sanitaires émises par le gouvernement provincial. Formation au service à la clientèle. Être accueillant et en mode écoute lorsqu’en client vous parle. Un cours de savoir-être en public et de gestion des plaintes est nécessaire. Une inspection surprise est requise par le franchiseur. Manque à la promesse de Tim Hortons: toujours frais (always fresh). Ca devrait se traduire non seulement dans le produit que vous offrez mais aussi dans l’état et la propreté des installations en temps de pandémie. Les clients qui avaient rapprochés des chaises et une table n’ont jamais été avisés par la...

I went to Québec City to enjoy the carnival and see the sights for the first time, I stopped by here to pick up some coffee while I was visiting and the people there were very kind when they saw that I was exhausted from my long day of sightseeing. I definitely recommend visiting while in town because of their friendly service. Plus the carnival passed right in front of the store, so I didn't have to...

This morning I ordered 2 sausages combo 1 on muffin 1 on breakfast bread but both came on breakfast bread. The break was hard as a brick. My 2 XL hot chocolate were just L in a XL cup and the potatoes were cold and there was eggshells in my eggs. Nice place for ppl that want to have a...