Boston Pizza — Restaurant in Sainte-Thérèse

arrived at 5:15. We were greeted pleasantly and seated right away with the menu but it took almost 30 mins for a waiter/waitress to come see us to take our order. No glass of water offered. Took 30 mins for our beer to come, almost an hour later for our appetizers to come. And we were with children, they were getting hangry. My daughter didn't even get her drink. No one came to apologize if they were under staffed or something like "here's a bowl fries, we're sorry!" Like nothing! 2 hours in total, we were not served our main meal. My husband got up and just stop a waitress to let them know we just wanna leave and pay for whatever was served for us. Because the kids were getting tired and very hungry. But at that moment, she served us our food. I wasn't even hungry anymore, i just wanted the kids to eat so we can leave. Bill came, no apologies. No discount. got charged for full meals for the kids even tho there was no side dishes that came with it, I didn't wanna argue. And when it came to pay, oh lord! The hostess couldn't make us pay without the waitress, but she never came. My husband waited for 30 mins before the hostess decide "ok I'll make you pay". Overall, the kids food and our appetizers (nachos) tasted good! But the...

Très mauvaise expérience !!

Je vais souper au BP pour la fête à ma fille. La serveuse avec beaucoup d’entregent prend la commande mais se trompe : Omets d’apporter l’entrée d’ailes. Se trompe dans la commande, dépose les pizzas mais je dois lui demander de nous apporter les assiettes et elle ne reviens jamais avec les breuvages de mes enfants... et ce malgré que je lui demande 2x au cours de la demi heure qui suit si les breuvages s’en viennent, et finalement me lève pour aller la voir au bar après que 1/2 du repas est fini... elle me réaffirme que oui, mais encore 15 minutes sans service et là je n’en peux plus ... Je sort du resto, traverse au dépanneur l’autre côté et reviens avec les deux liqueurs...

Quand la serveuse vient à la fin du repas me demander si tout était à notre goût ... je lui signale que le service est horrible lorsque le client doit aller s’approvisionner en face faute de service.

Elle s’excuse et se mets à pleurer...

Le repas ainsi que l’ambiance de fête que l’on souhaitait sont fichus.

Le pire c’est que nous ne sommes que deux tables d’occupés dans tout le resto... si cela avait été achalandé j’aurais pu comprendre. Le comble c’est que le gérant vient nous porter l’addition et j’en profite pour réitérer que je n’ai pas été déplacé avec la serveuse, lui ayant simplement dit que le service était lamentable. Il s’en excuse... dit que la serveuse à réagi vivement mais que ce n’est pas juste en raison de mon commentaire... Mais il me charge toutefois 100% de la somme dû. Je dois même lui mentionner que je n’ai pas à payer les liqueurs que je n’ai jamais eu, ayant dû aller en chercher au dépanneur. Il retire le montant des liqueurs que je n’ai jamais reçus.

Je ne me suis pas ostiné d’avantage et j’ai payé la facture par contre pour moi c’est F-I-N-I à vie pour le Boston Pizza de Ste-Thérèse !!

Je reconnais que Tout le monde peut avoir une mauvaise soirée... même la serveuse qui a quand même effectivement scraper notre soirée... (ce n’est pas la faute des cuisiniers qui eux ont bien préparé le repas)...

Par contre, moi quand j’ai travaillé dans la restauration si on scrappait un repas (échappait un verre et éclaboussait un client, se tromper dans une commande, retard trop important etc) on dédommageait le client (dessert gratuit ou réduction de la facture ou bon pour un prochain repas) ici rien ... 45$ alors que j’ai passé le gros de mon temps à tenter d’obtenir le service auquel je devais avoir droit minimalement... devant même me lever et moi même arrêter mon repas et aller au dépanneur faute de service et le gérant trouve normal de dire “voici votre facture... merci et à la prochaine” ?? Il n’en aura pas de prochaine !! Mon argent est bon ailleurs et je choisis de le dépenser là où les gens travaillent pour gagner et conserver ma loyauté !

Si votre succursale ferme un jour, dites vous que c’est sûrement que vous prenez votre clientèle...

The servings were smaller than before and prices higher. If only the quality was at least better, but the taste of the food was "ok" at best.

It felt like the waitress didn't want to be there. We were a group over 12. Do you know how much that represents in bill and tips? At least be kind with our behaved kids, don't make use run after you three times for water, and wait for our group organizer to be back from the washroom (when she told you!) before coming in singing Happy Birthday for her son and husband. All we got was a shoulder shrug from the waitress... We truly felt like we were an inconvenience to her evening.

Atmosphere was ok. Two groups right next to each other is way too loud, especially when you have an otherwise...