Tim Hortons — Restaurant in Trois-Rivières

Ordered an ice coffee. Got full on cream with a touch of coffee. I requested that they put less cream. They took back my cup pretending to adjust my order after they stared at me dumbfounded. However, they brought me back the EXACT same cup. 6 people came to the window to ask me what was wrong with the coffee. SIX employees to try to fix a simple request for less cream more coffee, none of them understanding what I was asking for. 3rd try, still an epic fail as then a gentleman came and said that if he dumps some of the contents, there will be less sugar. I said my order doesn’t contain sugar but even if it did, why couldn’t they just add more sugar? To which he shrugged his shoulders. I was not asking for anything for free. I was asking for what I ordered, an iced coffee, less cream. Then a lady came to the window, perhaps a manager? She said she didn’t understand what my problem was as this is the way iced coffees are “always” made, as she shook the cup at me. I said that’s nice but that is not how I drink my iced coffees and that I ordered my coffee with “less cream” at the window. If the person taking the order did not understand or did not indicate it for the people filling the order, that is not my problem. She was VERY rude and condescending and yelling at me through the window. We are part of a race team from Montreal who travel to the area regularly. We will NEVER give you our business again. Train your staff...

Pour avoir travailler dans un Tim, c'est l'un des mieux noter selon moi, premièrement en temps de pandémie il faut savoir que le manque de main d'oeuvre n'aide absolument pas la rapidité, et ça, beaucoup de clients ne le comprennent pas, quand vous êtes 3 dans un rush du souper, il faut comprendre que pour les boissons, les lunchs les pâtisseries, tout demande un peu de temps (surtout les grill cheese c'est minimum 1m30 à cuire et ce, sans compter que les boissons ou les pâtisserie ne sont pas à coter de la fenêtre de l'auto, ils doivent aller les chercher) et si jamais il y a une erreur simplement le dire ou demander de répéter la commande avant de faire payer cela évitera beaucoup de problème et ils seront heureux de vous le refaire ( mais n'aller pas chialer que vous avez pas eu ce que vous avez commander si vous refuser qu'on vous le refasse t'sais...) De plus, je les remercie de s'être lever pour travailler plutôt que d'aller sur la CPU comme énormément de jeunes et d'adultes qui eux, viennent chialer que leur café à un sucre ou une crème de trop. Chose à noter; le soir je suis venue plusieurs fois et j'ai déjà vue des soirs où ils étaient que 2, c'est fou de pouvoir être ouvert malgré la tonne de choses qu'il y a à faire et à préparer tout comme à nettoyer. Donc si il devait arriver que l'intérieur soit fermer avant la fermeture exact, dites vous que ce n'est pas pour rien et qu'il sont dans le jus. Oui il y en a certain qui devraient faire preuve de joie de vivre, ou encore d'être plus méticuleux, mais ils sont la pour vous tous. J'en connais beaucoup la bas qui offre un excellent service et qui vous rendre le sourire et qui sont là si vous avez besoin. S'il vous plaît soyer courtois en ces temps dures. Techniquement, des cafés et de la bouffe il y en a dans les épiceries donc si vous n'êtes pas satisfait, vous savez où aller acheter votre café et vos sandwichs. Et dernier point, je tiens à le préciser, c'est l'un des seul tim encore ouvert la nuit 24h à l'auto et ce, malgré le manque de main d'oeuvre. S'il vous plaît, soyez compréhensif...

Last time i will be visiting this place with the last night rather below poor service. ask a question meanwhile she was picking up timbits. since stock was insanly low. never got an answer got ignored. so i didn't buy anything and i will never go back there. somehow never recieved that kind of unfriendly cold service. oh and my friend did receive her hot-chocolate was...