Yuzu sushi — Restaurant in Trois-Rivières

Cela fait deux fois que je vais à la succursale du Cap de la madeleine sur Vachon et que je demande une sushi pizza duo de saumon croute MINCE. La première fois, je reçois une sushi pizza croute épaisse et l’employé me dit que malheureusement, ils ne font plus de croute mince, alors que j’avais appelé au téléphone pour la faire préparer et qu’on ne m’a rien dit à ce sujet. Ensuite, je lui demande s’il est possible de me la faire en croute mince, car je n’aime pas la croute épaisse et que pas plus tard que la semaine passée sur Jean 23, ils me l’ont fait. J’entends ensuite l’employé à l’arrière dire que, oui ils peuvent la faire, mais que c’est long à faire. Déjà à ce moment, je suis un peu énervée, car clairement que c’était une question de lâchetée. La semaine suivant je vais encore à la succursale Jean 23 et tout se passe bien, ils me font la croute mince. Quelques semaine plus tard, je retourne sur vachon et demande la même chose en commande au téléphone. J’arrive et c’est encore une croute épaisse. De plus, le garçon m’obstine que c’est effectivement ça la croute mince et qu’il n’y en a pas d’autre. Je lui explique que jean 23 la font et me dit ensuite qu’il n’a jamais vu cela et qu’il n’en refera pas d’autre, car selon lui depuis deux ans c’est comme cela. Je trouve cela vraiment frustrant de devoir s’obstiner avec un employé et que c’est un manque de respect. Surtout en sachant que c’est parce qu’on ne voulait seulement pas me la faire. En plus que je dois payer chaque fois pour quelque chose que je n’aime pas et que je n’ai...

Service à la clientèle à revoir …… Arrivé un samedi soir à 18h30 et se faire dire par une employée qu’on ne doit pas avoir une trop grosse commande (plus d’une fois) puisqu’ils ferme à 20h (famille de 4) et qu’il doivent se préparer à fermer, lui faire prendre conscience que la Fermeture est seulement dans 1h30 et se faire dire que c’est long faire la fermeture, dire à mon conjoint de se prendre un poke bol dans le frigo pcqu’ ils sont moins cher supposé mais que c’est seulement pour se sauver de la job et finalement insister pour en avoir un frais et s’apercevoir que c’est le même prix, c’est assez ordinaire. De plus j’avais même pris la peine d’appeler une heure d’avance pour savoir si ils Préféraient que je fasse préparer ma commande pour éviter que les employés soit débordés et eux de me répondre que c’était tranquille … c’est désolant de voir à quelle Point on sentait le poids qu’on leurs mettait sur leur épaule avec notre petite commande et que ça ne leur tentait, mais pas du tout de faire notre repas et de nous servir ! un peu désagréable de dépenser une telle somme pour un service comme celui là ! Néanmoins la Nourriture étaient bonnes en partie…on voyait que les Makis avait été fait trop vite en se débarrassant puisqu’ils n’y avait aucun morceau de crevette du tout aux extrémités dans mon maki...

Avril 2024. Mon fils de 10 ans prend une bouchée de son poke et tombe sur cette ARRÊTE de saumon très POINTUE. Maudite chance qu'il ne l'a pas avalé. J'ose même pas y penser.

Manque de stabilité dans les portions de poke: bol parfois plein, d'autres fois au 2/3 et moins... On y allait chaque mois, pour des poke et sushis environ 140$ (grosse famille). La bouffe est bonne. Mais on est souvent déçu à cause de ça.

Approche un peu bizarre du service expérience client de la chaîne lors d'une situation précédente. Long cheveu dans un poke, commis super bête sans raison et erreur dans la commande faite en ligne (j'étais rentré chez nous et le restau était fermé, donc impossible de faire rectifier) : on me dit ok j'en parle au gérant de district !

Pour le client qui a une déception, ça change vraiment quelque chose vous croyez? J'ai eu l'impression que la personne du service expérience client...