Pizzeria Cappone — Restaurant in okres Karlovy Vary

Musím bohužel napsat pouze podprůměrné hodnocení a to po dnešním šoku, který jsem zažila po objednání 2 kusů pizzy a tiramisu. Hlavně kvůli tomu, že jsem u nich asi před dvěma lety byla osobně na obědě a přístup majitele + kvalita pizzy byly skvělé. Kromě toho, že pán v telefonu (zřejmě majitel), od kterého jsem objednávala, nebyl dvakrát příjemný, jsem pak byla nemile překvapená tím, co mi dovezli. Pizzy byly obě dvě v pořádku, přestože těsto bylo poněkud tvrdší, a tak se těžko oddělovalo a cena také byla poměrně vysoká (podobně jako Mamma Mia). Chuť byla taková zvláštní, skoro bych řekla, že jaksi vaječná, ale špatné to nebylo.Tiramisu byla ovšem úplně jiná liga. V malé plastové krabičce bylo malé rozblemcané nic, beztvará hrouda, která s fotografií, kterou měli na webu, neměla společného kromě posypky prakticky nic. Spodní vrstva byla mokrá, jestli tam původně byl nějaký piškot, tak se zcela rozmáčel a zůstala z něj jen nějaká odporná hmota. Tento skvost byl za 49 Kč, plus tu malou plastovou kulatou krabičku, do které by se vešlo jen pár kuliček vína, jsem také zaplatila, stála 10 Kč. Kromě toho nikde na webu nemáte k nakouknutí, kolik za krabičky dáte. Musíte vytvořit objednávku v jejich prezentaci, a pak se vám to asi ukáže, ale při telefonické objednávce (kterou tam také dávali jako možnost) máte k dispozici pouze údaje o 25 Kč, které jsou za dovoz. Jediné, co bylo skutečně pozitivní, byla rychlost dovozu a milý pán, který pizzy donesl. To ale opravdu nestačí. Ovšem popisek k tiramisu „vychlazený, čerstvý italský dezert, který když jednou ochutnáte, zanechá ve vás nesmazatelný dojem“ perfektně sedí. Takový dojem opravdu nesmažete, rozpadlý dezert jsem po ochutnání prostě dojíst kvůli jeho konzistenci a zjevu nemohla a letěl do koše. Takže děkuji, ale...

I ordered from them on their webpage. I got a confirmation from the webpage that the order was received. But then they did not come with the order. When I called them, the guy answering did not talk either English or German. I understand that maybe they don't want to deliver to tourists, to risk that they aren't paid in Czech Krona. But then at least send an SMS with "no...

Zklamání z kurýra pizzerie

Hodnocení: ⭐️⭐️ (1/5)

S těžkým srdcem píši tuto recenzi, protože jsem vždy byl velkým fanouškem této Pizzerie a jejich jídel. Bohužel, poslední zkušenost s rozvozem mě nutí přemýšlet, zda budu v budoucnu objednávat znovu.

Je mi líto, že nemohu opět hodnotit pizzerii jako takovou.

Nicméně, kurýr, který doručil mou poslední objednávku, značně pokulhával za očekávaným standardem služby. Jeho chování bylo nejen neprofesionální, ale i výslovně arogantní. Při interakci se zdál být frustrovaný a na slušný dotaz reagoval hrubým způsobem.

Chápu, že rozvozci mohou mít hektické dny a že práce s veřejností může být náročná. Avšak věřím, že zákaznická služba je základním kamenem každého podnikání a že každý zaměstnanec, včetně kurýra, by měl odrážet hodnoty firmy, kterou reprezentuje.

Doufám, že tato zpětná vazba bude přijata konstruktivně a že pizzerie přezkoumá školení a postupy svých kurýrů, aby zajistila, že každý aspekt zákaznické zkušenosti je na úrovni, kterou si zasloužíme. Jsem připraven považovat tuto zkušenost za ojedinělou a doufám, že příští interakce bude...