Le Paradis du Fruit - Évry 2 — Restaurant in Évry

1ère et dernière fois = PLUS JAMAIS après notre installation dans le couloir à proximité des cuisines, WC et vu je ne sais combien de passage (+ de 20 min d'attente), j'ai sollicité quelqu'un qui s'avérait être le manager pour qu'on soit déplacé et qu'on prenne notre commande (déplacement immédiat et commande prise ensuite). Vient alors le moment de l'addition, nous allons vers la caisse et le serveur nous informe que son collègue va nous encaisser. Le jeune homme demande au serveur si l'addition a été édité, se ne fut pas le cas. Il l'édite et à ce moment, il se lance dans un monologue sans fin nous expliquant qu'il aurait fallu éditer la facture en amont afin qu'on sache qui doit payer quoi. Sachant ce que nous avions consommé et leurs montants, on lui répond qu'on sait déjà ce que l'on doit régler chacune! Continuant son monologue qui commence fortement à m'agacer (il nous donnait l'impression d'être supérieur à nous et surtout que nous étions bêtes ou autre), je reste polie, une de mes amies règle sa part, je m'apprête à régler la mienne quand celui-ci ose me dire qu'il est face à des gens impolis! Très embarrassée et énervé, je lui exprime mon mécontentement et exige des excuses. Aucune excuse de sa part, il prend la fuite avec son air insignifiant et irrespectueux !!! Les managers et le serveur nous rejoignent pour essayer de démêler la situation. Finalement, mon autre amie et moi réglons notre part et avons des excuses des responsables. Il est inexcusable et inadmissible d'être traité de la sorte par un employé incapable d'être en contact avec la clientèle, s'adressant à nous avec air condescendant et nous prenant pour des idiotes. Nous pensions passer du bon temps dans votre établissement, faire plaisir aux enfants nous accompagnant et ce ne fut pas le cas. Malheureusement, je déplore que les enfants ont été témoins de ces échanges verbaux très embarrassants. Cette mauvaise expérience montre la débâcle de ce...

Ce soir grosse déception une serveuse qui n’a pas fait attention ni suivi son service.. obligée de se lever pour demander de commander. Les cocktails arrivent après nos plats qui ont été servis sans couverts. Nous avons attendu et attendu pour le dessert. Personne n’est venu alors que la serveuse était en train de papoter avec son collègue. Je vais les voir et leur demande de commander le dessert car la commence à faire long. La serveuse me rétorque de me calmer et qu’ils sont que 3 en service. Je lui explique que cela fait un moment qu’on l’observe et que le restaurant est pratiquement vide alors faut pas nous prendre pour des imbeciles. De plus, il y a rien qui allait chaque plat était servis sans couverts et nous étions obligés de les réclamer. Je commande un café que j’ai dû aussi réclamé. En pleine discussion avec mes filles, la même serveuse intervient dans la discussion. Je m’énerve et lui dit clairement comprendre d’aller parler ailleurs. À la fin, faisant preuve d’empathie je vais la voir pour m’excuser afin qu’elle passe quand même une bonne soirée. Je lui explique que rien n’allait et qu’elle pouvait comprendre qu’on s’énerve … mais elle campe sur ses positions me dit clairement qu’elle n’a pas le même point de vue et qu’elle parle pas avec des gens comme moi… je lui explique que c’est dommage malgré la soirée chaotique je souhaitais qu’elle se finisse autrement. J’ai l’habitude d’aller au paradis du fruit dans d’autres villes depuis des années…. Et la c’est fini...

Je fréquente habituellement cette chaîne de restaurants, mais mon expérience dans l’établissement d’Évry a été catastrophique.

La première fois, ma commande avait été complètement oubliée. Bien que cela puisse arriver, la serveuse n’a même pas reconnu son erreur. J’ai décidé de leur laisser une seconde chance, mais malheureusement, ce fut pire.

Lors de cette deuxième visite, après avoir été installé, j’ai attendu 20 minutes sans que personne ne vienne prendre ma commande. J’ai alors interpellé une serveuse, qui m’a simplement répondu que ce n’était pas son rôle, sans faire le moindre effort pour prévenir sa collègue ou régler le problème. Pourtant, le restaurant était presque vide (nous étions à l’heure du goûter) : aucune excuse pour un tel manque de professionnalisme.

Clairement, le service est inexistant et le personnel n’a aucune envie de travailler ou de satisfaire les clients. Une telle attitude donne une image désastreuse de l’enseigne.

C’est vraiment dommage, car cela entache la réputation de toute la chaîne. Je ne reviendrai certainement pas dans ce restaurant, et je déconseille à quiconque de s’y rendre si le service ne s’améliore pas...