Enjoy Sushi Venelles — Restaurant in Aix-en-Provence

Une étoile seulement parce que les sushis et poke bowl étaient bons ! Sinon le reste catastrophique de A à Z. Nous avons passé la commande à 18h54 pour une livraison théorique prévue pour 21h, malheureusement la réalité fût tout autre puisque la commande est arrivée avec plus de 1h30 de retard soit quand même plus de 3h30 après avoir commandé (22h30) Bien entendu nous avons essayé de les contacter à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était, après 3 tentatives nous avons eu quelqu'un au téléphone qui nous a dit qu'il allait voir pour faire un geste commercial pour pallier au retard. Cerise sur le gâteau en vérifiant la commande aucun geste commercial de la part d'Enjoy sushi sauf une remise de 2.40 euros (wow) qui sort d'on ne sait pas d’où et qui ne couvre même pas la totalité des condiments. Il me semble que quand on a 1h30 de retard on peut au moins offrir la totalité des sauces, le gingembre et le wasabi. Vous avez de la chance d'avoir le monopole dans notre secteur. Vivement que la concurrence arrive pour prendre des vraies mesures pour la satisfaction client. Si vous n'avez pas les capacités d'assurer les commandes clients mettez des moyens en place ou réduisez votre zone de livraison mais faut arrêter de vouloir toujours plus quand on est pas capable d'assumer. Et je peux comprendre que hier soir c'était la saint valentin et que vous étiez débordés mais malheureusement on commande très souvent chez vous, et à chaque fois c'est la même chose donc ça commence...

Commande passée à 18h30 . Livraison prévu à 20h30.commande de 58.60 prévu( deux heures pour 50 sushis, bon... Admettons il peut y avoir du monde). 20h30 nous attendons au point de livraison situé au Brico de Pertuis (20 min d'attente au téléphone, on ne s'excuse pas bien entendu et on est obligé de nous même aller sur Venelles chercher notre commande) Et c'est là !! Que tout commence... On est acceuilli sans bonjour, le restaurant entièrement vide!! On nous fait patienter 10 minutes de plus( cetait déjà pas assez 😂) Deux serveuses qui se montrent très hautaine et un seul malheureux cuisinier qui transpire comme pas possible pour tenter de préparer comme il peut les commandes. 3 sacs de commande préparer sur le comptoir je n'appel pas ça être dans le rush.... La commande se retrouve 10 euros plus Chère que prévu. Du coup aucun geste commercial(Ah si un malheureux dessert congelé)mais on a le droit à une très chère Tamara (il me semble) qui nous suit jusqu'au parking pour nous insulter . Merci de nous avoir embellie cette soirée qui se devait d'être un partage avec les enfants.. Au final un grand fiasco vu que l'on est rentré peu avant 22h chez nous. Bref... À fuir !! Jamais été aussi mal accueilli et si...

Avec grand regret je mets cette mauvaise note car lors des 3 voire 4 dernières commandes passées pour livraison à domicile, elles nous ont toutes été livrées avec des retards variant entre 30 et 90 minutes!

Nous ne sommes jamais prévenus des retards, et c'est à nous de nous manifester et d'insister pour que la commande parte immédiatement (j'habite à 15-20 minutes du restaurant...). Encore ce soir, après 30 minutes de retard sur l'heure indiquée de livraison, j'appelle pour savoir où en est ma commande, et on m'annonce qu'elle est encore au restaurant! Une fois de plus, personne ne nous a prévenu, nous avons donc annulé notre commande, et c'est dommage car les sushis sont délicieux, c'est un régal à chaque fois, mais quand on a passé commande à 18h15, que la livraison est prévue à 21h15... il y en aurait eu pour au moins une heure de retard, avec des menus enfants!

Ce restaurant doit annoncer des délais de livraisons plus réalistes, et avoir la courtoisie de prévenir de tels retards, et limiter le nombre de commandes ou augmenter son effectif vu le nombre de commentaires décrivant les mêmes situations récurrentes!

Quelle déception pour nous et les enfants ce soir... on fait...