Burger King — Restaurant in Arrondissement of Nanterre

J'ai commandé un King Junior avec une sauce pour les crousty chèvre via l'application.

J'ai finalement modifié par des nuggets mais ca a supprimé la sauce. Je récupère ma commande, je vois qu'il manque la sauce, Au comptoir Prisca me dit "ah non vous n'avez pas cliqué la sauce je peux pas vous la donner c'est 0,40€". J'indique que si elle était comprise dans le menu j'y ai droit.

Prisca me dit "vous n'avez pas compris". Je l'écoute, ce qu'elle dit n'a pas de sens mais je ne me formalise pas, je comprends juste que je n'avais pas droit à une sauce avec mes nuggets, je vais m'assoir à une table pour déjeuner.

Après manger je reteste dans l'application de commander et je vois que j'ai bien droit à une sauce avec mes nuggets. Je retourne au comptoir l'indiquer à Prisca. Qui me répète à nouveau "non vous n'avez pas compris", elle me montre sur mon smartphone en faisant une commande dans l'app pour un King junior. Elle valide le menu et à l'écran "Et autre chose ?" Elle me répète "là vous n'avez pas cliqué" alors que ça n'a plus rien à voir avec le menu.

Elle voit que ça m'agace alors elle appelle Ségolène sa responsable qui est à l'écoute et me donne une sauce que je refuse car j'ai fini de manger. Elle se permet de me dire que les King junior c'est pour les enfants.

Ce que je regrette c'est qu'on ne m'ait pas donné quelque chose auquel j'avais droit, qu'en plus on me demande de payer à nouveau, en plus de me dire que je ne comprends pas par deux fois.

J'aurais dû demander à me faire rembourser quitte à repasser ma commande et cette fois-ci en cliquant bien le bon bouton… on marche...

Jamais vu un service aussi exécrable. Heure creuse 15h, les employés vous pousse des gros soupires devant vous pour une erreur dans le burger commandé avec supplément payant. Pour payer personne s'occupe de vous, pour récupérer la commande les employés vous ignorent. Je sais que les critères de recrutement sont bas mais il serait temps de faire un peu de ménage dans les employés nocifs qui vous font perdre la clientèle. Si le manager n'etait pas intervenu je me serais sans doute fais crier dessus par une employé vulgaire sans manière qui n'a aucun sens de la clientèle et aucune bonne manière. Si vous pensez que parce que vous avez une clientèle régulière vous pouvez vous permettre de traiter la clientèle de la sorte détrompez-vous et déraciné les mauvaises herbes qui poussent chez vous.

Édit: Je rajoute quelques lignes, 2 managers sont venus me confronter alors que je suis en plein repas en me traitant de raciste me racontant leur parcours scolaire en se vantant et me disant "j'etais ici vous connaissez pas hein". Me disant qu'ils ont déjà été bien sympa de rembourser le mauvais burger et que c'etait un geste commercial et blabla me disant que je parle super mal et que je devrais arrêté d'assumer n'importe quoi m'empechant de manger me faisant comprendre que la prochaine fois ils s'occuperont bien personnellement de moi et que je devais retirer le commentaire qui leur déplaisant. C'est du jamais vu d'avoir un tel culot qu'en on est un tord. Un directeur avec une bien meilleur attitude se voit obliger de s'excuser à votre place vous devrez...

Je suis allé au Burger King ce mardi 10 octobre 2023 et j'ai été très déçu. Tout d'abord dans les burgers que j'ai commandé le fromage n'était même pas fondu alors qu'on était même pas en heure de rush (14h15-14h25) je pense donc que le personnel aurait pu prendre le temps de faire fondre correctement le fromage. Ensuite une personne qui était avec moi a dû attendre plus de 15min pour sa commande. D'abord les burgers manquaient, ensuite c'était pas les bons. Des personnes sont arrivées après elle et ont commandé après elle et ont été servies avant avec une commande de taille similaire. Aucune excuse pour cela. Ensuite son verre s'est renversé sur son plateau (qui ne sont pas très pratiques d'ailleurs) et elle a nettoyé elle même où ça avait coulé sur le comptoir. La personne du staff a gémis, certe c'est pas très fun quand ça arrive mais ce n'est pas une raison pour être désagréable avec la clientèle. Pour finir la personne avait commandé des frites cheddar, elle a eu le droit a des frites avec du bacon en plus alors qu'elle n'en mange pas (ce qui n'était pas demandé) et avec autre chose que du cheddar (fromage de couleur blanche) mais elle en avait tellement marre a cause de l'accueil qu'elle a eu lorsque son verre a été renversé qu'elle n'as pas osé demander. Burger king devrait mieux former ses...