FLUNCH MAUBEUGE — Restaurant in Avesnes-sur-Helpe

Les 2 étoiles, c'est pour le personnel qui essaie vraiment de faire de son mieux. Voici le message que j'ai envoyé à la direction si cela peut vous donner une idée : Bonjour,

Nous sommes allés manger dans votre restaurant de Louvroil ce samedi. Cela faisait quelques mois que nous n’y avions pas été, et quel changement !

Dès notre arrivée devant les bornes de commande, nous avons failli faire demi-tour. Heureusement, une caisse classique était disponible. Le choix de légumes n’est plus ce qu’il était, et le temps d’attente pour recevoir nos plats était très long, alors qu’il n’y avait pas tant de monde que ça par rapport à d'habitude.

Votre personnel était très accueillant et professionnel, mais semblait épuisé et courait partout ! On a vraiment eu l’impression que les conditions de travail étaient épouvantables.

En sortant, ma fille et mon mari ont voulu prendre une glace et une personne qui attendait nous a déconseillé de passer à cette "fameuse" borne, car elle attendait sa commande depuis plus de 60 minutes! Ce qui a été confirmé par d'autres personnes mécontentes. Trouvez-vous cela normal? C’est honteux de voir votre collaboratrice, seule pour gérer les dessert, courir dans tous les sens, devoir faire face aux clients mécontents tout en gardant son calme et son sourire. Nous n'avons pas fait de remarque par rapport à tout ceci devant nos enfants mais ma fille de 14 ans est sortie de votre restaurant choquée et désolée pour les employés. Elle nous a fait remarquer que ce n'était plus la même ambiance familiale qu'avant. C'est surtout sa réaction qui me pousse à vous écrire car si, même les enfants sentent le problème, c'est que c'est vraiment grave!

Vous avez un personnel en or qui dépérit petit à petit. Mes paroles vont être dures mais nous ne sommes plus à l’époque de l’esclavagisme !

Je suppose que ces changements ont été faits pour augmenter les bénéfices, mais êtes-vous sûr que c’est un bon calcul ? Je ne suis pas certaine que nous reviendrons dans votre restaurant et j’ai cru constater que je ne suis pas la seule, vu le peu de monde par rapport à d’habitude, surtout un jour de solde...

Arrivé à 13h on nous annonce qu'il y a plus de tenders de poulet pour le menu enfant j'explique à la caissière que ma fille est allergique au lait elle répond que c pas avec elle qu'il faut voir ça avec les collègues de cuisine quand on aura payer. Je vous passe d'ailleurs l'amabilité de la personne en bref on a du rester à surveiller le burger de ma fille et dire à 4 reprise de ne surtout pas mettre de fromage avec en plus la cuisinière qui répond oui bah c'est j'y peux rien si j'oublie pck le burger normal ya du fromage ... Le personnel se prend la tête avec les clients et on vous passera les noms d'oiseaux Les tables étaient sales (vous pouvez le constater sur les photos) , Je ne parle meme pas des WC d'ailleurs... L'eau servit au même endroit que les boissons type fuze tea, Coca... avait très mauvais goût La cuisinière côté jambon à la Coupe qui répond qu'elle est en vacances le soir même donc elle en a rien à foutre de faire attendre les gens (je reprend ses mots) Nous avons eu plusieurs plats froids Et le pompons ma fille n'a jamais pu avoir sa glace en dessert car ils n'y a aucune glace sans lait et je me suis fait engueuler par la personne qui gerait les glaces pour lui avoir demander de vérifier les ingrédients des 2 seules sorbets qu'elles avaient Au final j'ai bien fait car lait dans les 2 Et rebelote qu'on m'envoie boulet ... et on refuse de changer le dessert de ma fille A croire qu'il aurait préférer qu'elle fasse un œdème de quinck bref très déçu de flunch ça faisait 4 ans qu'on avait pas fait de restaurant flunch par car il n'y en a pas chez nous et que nous avions de bon souvenir de cette chaîne de restaurant et bien ça a changer et pas en positif nous ne tenterons plu ces restaurant limite au mc do d'à côté ma fille aurait mieux manger et pour moins cher et...

Très déçus ! Une petite étoile parce que l'on ne peut pas en mettre zéro ! Venus se soir a 7, passons l'amabilité de l'agent de sécurité qui "essaie" d'aider les clients au niveau des bornes de commande (où l'on ne trouve aucune facilité a ce que nous souhaitons commander. ) Un biper pour tout le monde.... Donc on a mangé en décalé ! En décalé tous ensemble mais en décalé viandes et légumes parce que le buffet était quasi vide. (Deux friteuses sur quatre en fonction ! Honteux !) La nana qui essaie de tenir propre le buffet bouscule les clients en râlant que les gens ne sont pas propres et que ce n'est pas compliqué de se servir proprement ! Ou est l'amabilité encore une fois? Le service au niveau burger et grillades catastrophique, la dame de service claque ses outils sur la plaque en hurlant qu'elle laisse tout là car elle en a marre, elle dévisage tout le monde et s'en va derrière en criant !!! L'amabilité encore n'est pas au rendez-vous ! L'agent de sécurité, (encore elle) passe dans les allées et dérange les clients qui mangent, elle se permet des remarques aux clients, va même jusqu'à lancer une chaise près d'une autre cliente !... Passons au dessert, devoir obligatoirement passer a la borne pour une glace, ... Flunch n'est pas un fast food ! 26min affiché à l'écran pour cette même glace ! Non merci !

L'équipe entière est complètement a revoir, un seul jeune homme aimable sur toute l'équipe de se soir ! Ce même jeune homme (Younes peut être?) en renfort quand sa collègue pète un plomb devant une salle pleine au grillade, qui débarrasse en salle, et sert les crêpes des enfants ! Bref bravo a lui ! Et un zéro pointé pour tout le reste...