Buffalo Grill Hautmont — Restaurant in Avesnes-sur-Helpe

Je met rarement des commentaires négatifs, mais je me sens obligée de partager mon « expérience ». Je suis cliente régulière de ce restaurant et en général tout se passe relativement bien sauf mon repas d’hier soir. Le problème n’etait pas au niveau de la cuisine ou autre mais au niveau du service. Nous sommes allé au Buffalo avec des amis pour mon anniversaire. Premier point négatif, nous étions 8 et nous n’avons eu que 7 salades .. vous allez me dire que c’est un détail, oui c’est vrai cependant il n’y a pas que ça. Ensuite nous avions commandé des boissons, certains ont commandé des bières et n’ont pas eu de verre pour les mettre dedans, bref là aussi un détail. Par la suite nous avons dû attendre 30min que le serveur nous prenne la commande. La commande enfin prise, nous avons reçu les plats, il manquait les boissons et les sauces. Peut être suis-je trop difficile mais je n’aime pas manger sans sauce, je trouve que ça n’a pas de goût. On demande donc les boissons manquantes et les sauces une première fois, on attend toujours rien donc on redemande une deuxième fois, on attend et toujours rien, pourtant le serveur a qui nous avions demandé cela et qui s’occupait de notre table était en train de nettoyer les tables, pourtant lorsque nous sommes arrivés il était tard donc il n’y avait pas beaucoup de personnes à prendre en charge. Bref au bout de 30min je décide d’aller voir un responsable et d’expliquer ma situation et bien sûr qu’il faut réchauffer le plat car après 30min le plat est froid. Le responsable appelle le serveur pour lui dire, et comble de la situation celui-ci nie. Bref il revient avec les sauces (alléluia) il prend mon plat va le réchauffer, le ramène, je n’arrivais même pas à enfoncer ma fourchette dans cette viande et les frittes n’etaient pas cuite ... Vous comprenez que j’en avait marre à ce moment, nous étions venus pour passer un bon moment entre amis et à cause d’un serveur, ma soirée a été « gâchée ». On a eu l’addition et bien sûr ce plat était compris dedans, j’ai ete voir à l’acceuil Pour expliquer la situation, malheureusement au final j’ai tout de même dû payer ce plat mais on a eu une réduction de 10% dessus .... Tout ça pour dire que j’ai payé un plat 12€ alors que je n’y ai pas touché, et que le service (que j’ai payé aussi car on est en France et que l’on paye le service) était déplorable. Bien sûr cela est arrivé une seule fois mais c’etait la fois qui me pousse à ne...

Un carnage restaurant à éviter , une catastrophe , entre un service qui laisse à désirer , un serveur qui ne sers à rien juste a aller discuter des minutes entières avec d connaissances sans prendre le temps de s occuper de ces tables .. une qualité de repas catastrophique entre un plat qui arrive complètement froid et pas cuit et un gros doute sur la race de la viande soit disant des morceaux de poulet fumé mais vous avez juste des morceaux de viande gélatineuse à peine cuite et surtout pas du tout fumés . Une attente interminable entre la fin de votre repas , la prise de commande pour votre dessert , et votre table qui n’a toujours pas été desservis car oui vous comprenez le serveur devait avoir beaucoup de chose à dire aux personnes avec qui il parler depuis notre arrivé.. enfin l arriver des dessert et quel arrivée glace fondu , chantilly immangeable et la surprise le serveur vous dit qu’il viennent de changer la poche à chantilly mais que la machine a un problème c pour cela que la chantilly coule et qu’elle es chaude . 2e dessert l onctueux fruités et surprise le verre dans lequel et verse la crème Est très chaud et la crème a l intérieur chaude donc immangeable rebelote vs appelez le serveur et là il bous dis que le verre sort de la laverie donc chaud mais ne vous inquiétez lui il es pas gêné non non il s en fou il repart parler .. donc nous décidons encore une fois de ne rien manger après le plat et le dessert qui sont parti comme il sont arriver nous décidons d arrêter le carnage et d aller payer et là bingo le comble du comble vous leur dites à la caisse que rien n’a été et là un cher monsieur a le culot de vous dire oh c pas grave sa ira mieux la prochaine fois Mais je demande à avoir un responsable et la pareille aucun respect pour le client, monsieur a l impression qu’il est un grand seigneur parce qu’il ne vous compte pas le dessert à la crème chaude 😂😂, mais sachez monsieur que vous ne m’a fait don de rien du tout parceque m Vous nous avez tout comptez au détail à la place des menus shérifs ., donc vous pourrez vous dire que certes sa arrive comme votre collègue là si gentiment bien dis mais en tout cas vous avez perdu des clients et je ne manquerais sûrement pas de vous faire de la belle pub à chaque fois que j en aurais...

Value for Money

Great restaurant and on the whole, very good food at an affordable price. Our server spoke OK English, or in other words was a damn sight better than our French. Everything was cooked exactly as asked, service was prompt throughout. Our only minor issue was that the ribs were slightly dry. The rest of the food was of a good quality and very similar to Frankie & Bennies here in the UK. The place was very clear and also very quiet, we visited around 18:30 in the evening. The restaurant accepted Barclaycard as well as Mastercard and of course Euros. We as a family would happily revisit should we be in...