Kaly Sushi Isle sur la Sorgue — Restaurant in Avignon

Avis de Septembre 2019 (5 étoiles), commandes à emporter : Je suis un habitué des commandes à emporter et KaliSushi est souvent difficile à joindre au premier coup les soirs de grandes affluence : il faut souvent retenter plusieurs fois à plusieurs minutes d'intervalles. J'ai toujours été servi aimablement, à l'horaire indiqué, et je me suis toujours régalé avec les business box servies chacune avec 2 sauces (salée et/ou sucrée), un petit sachet de gingembre et un petit sachet de wasabi. J'ai rencontré une ou deux fois des petites erreurs au niveau du nombre de sauces commandées et je vérifie maintenant avant de partir par habitude mais je constate depuis plusieurs semaines que les rares fois où une erreur apparait c'est en plus et non en moins donc c'est très bien. :-) Donc à très bientôt :-)

Avis de Septembre 2020 (3 étoiles) commandes à livrer : Client régulier, je commandais en livraison 2 à 4 fois par mois depuis début 2020 environ. Ils livrent au Thor, c'est bien pratique et c'est toujours aussi bon. Mais leur livraison a ses défauts. Et leur relationnel en cas de souci aussi, qui m'a bien refroidi.

Le site internet affiche "Paiement sécurisé" au dessus du formulaire. C'est menteur. La barre d'url n'affiche aucun cadenas : la transaction n'est pas encryptée en SSL, les infos de carte bancaire ne sont pas protégées. J'utilise donc systématiquement une e-carte à usage unique générée pour l'occasion. Ma banque ne me le permettant pas facilement je passe par l'intermédiaire de l'appli AuMax qui le permet gratuitement.

Lors de la commande il est possible de choisir l'horaire souhaité. Par défaut l'horaire possible le plus tôt est pré-sélectionné. Cet horaire n'est pas très fiable à cause des aléas de la livraison (entre 15 et 30 min de plus chez moi). Mais aussi par ce qu'ils se retrouvent parfois (arrivé 2 fois seulement) avec par exemple 6 commandes en livraison pour 19h, conséquence une livraison 1h après l'horaire indiqué.

La dame du téléphone à l'accueil a été particulièrement désagréable avec moi le 11/09/2020. J'ai commandé pour 19h, il est 19h50, je m'inquiète. J'appelle. Elle me renseigne de manière polie mais je sens que mon appel la gonfle : je ne trouve pas votre commande donc c'est qu'elle a du partir, si je vous ne la recevez pas rappelez. Ce soir 6 commandes sont tombées pour 19h les livreurs peuvent pas être partout. Je répond que je vais donc patienter encore, mais que ça fait quand même déjà 50min que je patiente et qu'un petit coup de fil prévenant du retard m'aurait informé/rassuré, me mermettant de m'organiser. Elle me ri au nez et ajoute : Les livreurs n'ont aucune obligation contractuelle si vous êtes si à cheval que ça sur l'horaire vous n'avez qu'à venir chercher votre commande vous même la prochaine fois. Je répond que je comprend tout à fait la situation des livreurs, qu'un retard ça peut toujours arriver, mais que prévenir serait mieux. Elle répond bonne soirée monsieur et raccroche. 15 min après la livreuse arrive, toute gentille, toute désolée du retard, m'expliquant que c'est son premier jour la pauvre. Ben je la comprend y a aucun souci. L'attitude de l'accueil par contre, j'accepte pas du tout. a) J'appelle parce que je suis un client embêté : je n'y suis pour rien. b) Vous me préveniez, j'appelais pas. Vous ne prévenez pas parce que vous n'avez pas le temps ? Les gens appeleront plus tard, pas très content, et ça vous prendra le même temps, voir plus. Vous qui voyez. c) Je vous rappele que votre livraison n'est pas gratuite, je peux émettre un mécontentement poli et émettre une suggestion sans être malmené. d) A lire certaine des réponses laissées à vos clients je reconnais la même attitude que celle du téléphone. Ca terni vraiment l' image que je me faisais de vous. A voir si je vais avoir droit moi aussi à du "Mon pauvre Brice..."...

Depuis l’ouverture nous commandons et nous avons toujours étés satisfaits, néanmoins ce soir l’experience était assez désagréable.

Nous recevons la commande (de plus de 150€) et surprise pas de wasabi et pas de gingembre. Après 10min d’attente au téléphone et 5 min de conversation on arrive à « négocier » (lol) pour que le livreur repasse dans la soirée nous amener ce qu’il manque.

Une fois celui-ci arrivé (30 min plus tard, ce qui est relativement rapide et correct du coup donc bien) il se permet de faire des remarques à ma mère (qui a réceptionné le gingembre et le wasabi), j’ai écouté la conversation et clairement aucune excuse pour l’oubli mais plutôt des avertissements « la prochaine fois demandez-les car on les donne pas » ceci 3x (vous notez l’insistance). Forcément ma mère était trop gênée pour dire quoi que ce soit.

Je précise que le livreur n’etait pas un des jeunes qui ont toujours étés super agréables et sympathiques.

Pour ma part étant dans la restauration je trouve ça assez déplacé, tant la réaction du restaurant (avec qui il a fallut négocier longuement pour amener ce qu’il manque) et la réaction de l’homme qui nous a livré (des avertissements et des remarques sans excuses de l’oubli). Avoir beaucoup de commandes à préparer et être stressé c’est compréhensible, par contre ce n’est pas pour autant qu’être désagréable avec le client est normal.

Je n’oublies pas tout de même que sur la dix aine de commandes que nous avons passé elles étaient toujours complètes (sans demander en plus du wasabi et du gingembre) et donc nous étions toujours pleinement satisfaits. Nous avons aussi toujours donné des pourboires aux jeunes livreurs.

Dommage, car profiter des personnes qui n’ont pas forcément de répondant c’est...

Retour sur une expérience vraiment déplorable ce soir dans ce « restaurant » ou nous avons mangé sur place. Pour être honnête, nous avions été prévenu qu’il y allait avoir de l’attente.. mais pas à ce point ! Nous étions les seuls en salle, et les commandes à emporter ont été largement privilégiées. A aucun moment les serveuses ne sont venues nous voir pour nous demander si tout allait bien, pour s’excuser du retard etc. Nous avons finalement dû aller à l’accueil demander si la commande allait être bientôt servit, cela faisait presque 1h qu’on était arrivé et on avait mangé juste une entrée (avec la soupe miso etc). Lorsque la commande est finalement arrivée, la serveuse ne s’est pas excusé pour le retard et on s’est rendu compte qu’ils s’étaient trompé sur des makis mais ne voulant attendre encore plus longtemps, nous n’avons rien dit et mangé. Là où le service a été le plus minable a été lorsque je me suis levée pour demander du wasabi et du gingembre et la serveuse me les a apporté en sachet (oui oui les mêmes qu’ils mettent dans les commandes à emporté …). Elle a dû se rendre compte de sa connerie ( ou une de ses collègues) quand elle est revenue quelques minutes après pour me les donner dans des petits bols.. les sushis en eux même étaient vraiment pas terrible, fade et sans goût, étant habitué de ce restaurant la qualité s’est dégradé. bref on a mangé rapidement et nous sommes partis aussitôt , pas un geste commercial au moment de régler l’addition, RIEN. Pour 57€, nous ne redonnerons plus de chance à cet établissement, c est bien trop cher pour être servit de cette façon et être peut considéré en tant que clients. Je ne conseille pas d’y manger sur place, en fait je ne le recommanderais plus pour...