Christophe Colomb — Restaurant in Béziers

(VIOLENCE PHYSIQUE, MENACE POUR 2 POTS DE SAUCE)

La cuisine était bien, le service aussi malgré une erreur anodine d’une serveuse qui a son importance pour la suite. La faute provient d’une erreur lors de l’annonce du prix pour un supplément de sauce (annoncé 1 euro lors de la commande: 2 euros en réalité). Cette erreur nous la signalons lorsqu’on nous amène l’addition, ils nous expliquent que c’est une erreur et qu’il faudra payer leur prix (2 euros donc), nous refusons leur expliquant qu’il n’est pas coutume de faire payer le prix fort alors que ce n’est pas le prix premièrement donné : on nous dit de voir avec « la patronne » en caisse. Une fois en caisse nous expliquons la même chose que précédemment. Le dialogue est tout de suite fermé alors que la faute venait d’eux, jusque là pas trop de soucis. Le patron accède finalement à notre demande, mais la patronne visiblement vexée nous dit qu’elle va refuser nos chèques vacances car « elle doute qu’ils soient vrais », nous leurs disons que nous avons déjà découpé les chèques, qu’il est écrit qu’ils les acceptent et que s’ils refusent notre moyen de paiement nous ne paierons pas. C’est ici que les choses vont beaucoup trop loin, ma compagne se fait violemment attraper le bras par la patronne, ne la lâchant pas un homme de notre groupe s’interpose pour enlever le bras de la restauratrice (toujours fermement agrippé au bras de ma compagne). S’en suit une scène affligeante où le mari menace et s’en prend physiquement la personne qui s’est interposée. Des clients ont dû s’interposer ! Les personnes de ce restaurant travaillent et sont épuisés et nous en sommes tout à fait conscients. Certains membres de notre groupe n’ont sans doute pas pris tout les égards que désiraient les patrons. Tout cela est une question de points de vue, nous pourrions dire nous même que la manière de refuser était très peu polie. Je tiens a préciser que même si de leur point de vue nous sommes sans doute des clients peu plaisants (chacun sera juge) nous n’avons à aucun moment menacé ou utilisé la force, nous avons juste pris la main de « la patronne » afin de l’enlever du bras de notre amie. Quoi qu’il en soit, la violence physique était vraiment de trop et l’intelligence de ces personnes est de mon point de vue...

On vous appâte gentiment à l’entrée du restaurant. Quelle erreur de débutant ai-je faite en y entrant.

Les serveurs (pas le patron hein) et la vue sont sympathiques, aucun soucis là dessus. Par contre, j’ai commandé un hamburger/frites en demandant d’enlever le fromage de chèvre à l’intérieur, ce que la serveuse m’a proposé d’elle même et a bien noté. Lorsque l’on me sert, je me rends compte que le chèvre n’a pas été enlevé. Aucun soucis, cela arrive de se tromper. Je lui fais donc remarquer l’erreur gentiment et la serveuse reprend mon plat. Elle revient avec… le même hamburger… et a simplement retiré le fromage qui avait eu le temps d’imbiber toute la ratatouille qui était dans le burger. Donc si vous êtes allergique, demandez à ce qu’on vous REMPLACE le plat, parce qu’apparement ce n’est pas automatique pour le cuisinier.

Bref, finalement je me suis retrouvée avec un hamburger… pardon, du pain et un steak (impossible de manger la ratatouille qui avait le goût de chèvre, je l’ai donc retirée du burger), froid en plus de cela. Pour couronner le tout, je n’ai eu qu’un steak au lieu de deux, photo à l’appui (je ne m’en suis pas rendue compte sur le moment mais après avoir lu des avis comme quoi il y avait deux steaks, ce qui a été confirmé par la suite par le gérant, qui était d’ailleurs tout aussi froid que le burger dans mon assiette). Je n’ai même pas cherché à demander à ce qu’on me refasse mon hamburger vu le temps qu’ils ont pris à servir mes amis.

Sinon, les moules au roquefort c’est juste des moules marinières avec de la sauce roquefort que sur les trois premières moules...

Qui plus est, vous êtes entassés parce que la rentabilité avant tout. Le confort du client 0.

A la fin, aucun geste commercial quand on leur dit que le burger était totalement raté. Et là, la cerise sur le gâteau, on nous fait payer 5 menus au lieu de 4 (nous nous en sommes rendu compte après être sorti du restaurant). J’ai donc payé un hamburger à moitié vide pour le prix d’un menu à 20€ au lieu de 15€90 (ce qui est déjà trop cher pour un burger aussi pathétique). Et puis on ne vous laisse pas lire la note pour bien vous entourlouper pour rester polie.

Bref, passez votre chemin, il y a sûrement mieux à...

À FUIR - les 2 PATRONS SONT VIOLENTS AVEC LA CLIENTÈLE (pour un litige à 2€)

Le prix d’un supplément sauce roquefort n’est pas noté sur la carte, nous questionnons la serveuse qui nous dit 1€. On nous la facture 2€. Nous sommes étonnés et demandons un geste commercial puisque l’erreur vient d’eux. Refus sec de la serveuse qui nous dit de voir avec les patrons (pas de souci). Cependant, la patronne part au quart de tour et m’agresse verbalement dès ma demande, expliquant que l’on doit payer ce prix qu’il faut pas chipoter pour 1€ de plus, de plus elle ne nous laisse pas parler. Nous tentons d’expliquer que dans le commerce il n’est pas correct/ni légal de faire payer un prix différent de celui annoncé, et qu’il est d’usage de s’excuser et ne pas faire payer l’erreur.. Nous précisons que nous ne paieront pas 2€. Le patron s’empresse de dire « fait leur à 1€ on va pas se faire chier avec des gens comme ça ». ÇA AURAIT PU SE FINIR LÀ MAIS : nous donnons nos chèque ANCV pour le paiement mais la patronne dit « a non les votre je les prend pas je suis sûr que c’est des faux ». Malgré mes demandes, elle refuse de me lâcher le bras et me sert, voir photo ci/dessous (rougeurs au bras encore 1h après). Notons qu’elle prenait les ANCV de tout les clients avant nous donc nous lui précisons qu’on paiera en ANCV ou rien. À ce moment, la patronne m’arrache des mains les ANCV, m’attrape le bras et me tire par dessus le bar sans vouloir me le lâcher. Mon frère lui demande de me lâcher et tente d’enlever sa main quand tout à coup son mari débarque en furie et le pousse en disant de ne pas toucher à sa femme. Une main courante va être déposée. Elle a de + tenté de dire que nous avions donné que 70€ alors qu’il y avait 80€, ce qu’elle reconnaîtra après. Serveuses agréables globalement (hormis une qui est peu souriante comme déjà mentionné dans les autres commentaires), nourriture correcte. Ils ont amené l’addition à 2 reprises avant le dessert (nous avions prix menu...