POKAWA — Restaurant in Bordeaux

Je suis une cliente régulière de Pokawa car les Pokés y sont savoureuses. Je suis aujourd’hui très déçue par votre manque d’attention à la préparation de vos commandes Delivroo. 1- j’ai commandé vos toasts : celui au guacamole était dépourvu de saumon et celui au cream cheese n’avait pas de graines de sésame ni de ciboulette thaï. C’est dommage que vos produits ne correspondent pas aux descriptions. Une fois j’ai eu un produit supplémentaire : un long cheveux dans ma poké.. pas fan. 2- vos produits diffèrent : parfois les toats sont grillés et d’autres fois non, le riz est parfois dure, l’avocat aussi.. et parfois noircis, parfois des graines de sésame et d’autres fois rien du tout. Étant cliente régulière je m’attends à avoir toujours la même chose et la même qualité. Des fois je suis ravie par l’attention apportée et les saveurs et d’autres fois je trouve ça vraiment limite.. la qualité varie mais pas le prix.. je comprends vos rush dûs à votre succès que je trouvais mérité ! Ca ne devrait pourtant pas impacté votre attention. Après plusieurs mauvaises expériences, je ne commanderai plus chez vous. Aujourd’hui c’était la...

En arrivant chez Pokawa, le processus de commande et réception de la commande n'est pas évident. Les locaux - on ne peux pas parler de "restaurant" sont exigus; les employés sont débordés. Il faut se frayer un passage entre les clients qui attendent leur commande et accéder à une tablette où vous placez votre commande. J'ai l'impression que le logiciel pousse à la consommation. Malgré la digitalisation, votre numéro de commande n'est pas affiché, ni votre nom qui figure sur votre reçu et vous devez vous addresser au comptoir de temps en temps. Une table pour quatre personnes bloque l'accès au comptoir. Mais, mon bol de salade de falafels sur quinoa était très bon. (J'aurais aimé le choix d'une une sauce mayo ou au fromage blanc). Le dessert de cheese cake au coulis de framboise était succulent. Le prix de la formule bol falafels (dimension ",'Lil" pour un appétit normal), dessert, eau minérale, était €18.90. Je recommande Pokawa pour le menu, mais la franchise devrait faire un effort pour améliorer leurs systèmes et les locaux, et rendre le sourire à...

Très déçue de ce Pokawa qui n’a rien à voir avec celui de Grenoble ! Commande passée via Ubereats. Les bowls sont à moitié vide, les poké manquent de saveur, on donne des instructions non respectées. J’ai demandé des sauces de soja sucrée, on me livre des sauces salées (que je ne supporte pas). Je paye pour des suppléments et il n’y a aucun supplément dans le bowl…. On paye cher avec des suppléments pour rien! On demande des couverts, livrés sans couverts, sans serviette alors que j’étais à l’extérieur et que je n’avais donc aucun couvert (j’ai dû aller à la réception de l’hôtel pour en demander) Bref j’ai mangé une partie du bowl et j’ai jeté le reste car la sauce salée ne convenait pas du tout. Si c’était ma première expérience de poké ça aurait été la dernière ! Heureusement que d’autres sont bien plus soucieux du service que vous ! Le service client Pokawa a eu la gentillesse de me contacter mais pour me proposer une réduction via click and collect que je n’utiliserai pas car je ne commande qu’en livraison…. Donc pas...