McDonald's — Restaurant in Chartres

Jai eu aujourd'hui vers 17h une expérience particulièrement décevante dans cet établissement. En arrivant, j’ai fait preuve de courtoisie en saluant le personnel à la caisse et en réglant ma commande sans encombre. Or, dès que je me suis retourné, j’ai entendu un employé qui se voulait le responsable s’exclamer d’un ton exaspéré qu’il en avait assez de « ces gens qui ne disent pas bonjour ». Ce commentaire m’a profondément choqué, surtout quand on considère que l’attitude de ce responsable est d’autant plus inacceptable qu’il ignorait totalement qu’il faisait face à un client en situation de handicap (ou pouvant avoir des besoins particuliers).

Il est inadmissible qu’un établissement de la renommée de McDonald's laisse transparaître un tel manque d’empathie et de professionnalisme. Au lieu de chercher à instaurer un climat chaleureux et compréhensif, ce responsable a choisi de juger rapidement et de faire preuve d'un comportement condescendant, ce qui ternit sérieusement l’image d’accueil et de respect que l’on est en droit d’attendre. Un tel comportement est non seulement irrespectueux, mais aussi potentiellement discriminatoire.

Je déconseille vivement ce restaurant tant que des mesures correctives ne seront pas mises en place pour assurer un accueil digne et respectueux pour tous, sans exception. Un établissement de cette envergure devrait au moins montrer l’exemple en termes de formation et de bienveillance envers sa clientèle.

Cet avis se veut une réflexion sincère sur une expérience qui aurait pu être bien meilleure. J'espère que ce genre de comportement sera rapidement corrigé afin que tous les clients, notamment les plus vulnérables, se sentent réellement pris en...

Habituée du restaurant et du click and collect. Je vais chercher une commande ce midi, comme cela arrive régulièrement il manque une boîte de potatoes cheddar/bacon. Comme c'est un repas a emporter avec 2 menus je vais dans le restaurant laissant le sac dans ma voiture. Un employé me reçoit, me propose de vérifier ensemble le contenu du sac dans mon véhicule, j'accepte. Il constate l'erreur et je le suis pour qu'il me donne le produit manquant. Sa collègue lui demande ce qu'il se passe, il lui explique, sans me voir, elle lui dit " le client ment , j'ai préparé la commande les 2 boîtes de frites et potatoes y étaient", il lui explique qu'il a vérifié. Elle lui répond " il l'a caché dans sa voix, il ment". J'interviens en expliquant que c'est moi "la cliente" et que je ne mens pas et lui demande de s'excuser et de changer de ton, elle a refusé et a continué a me traiter de menteuse. J'ai élevé le ton en demandant des explications, sa responsable est intervenu en me disant que j'étais fautive car il fallait ramener le sac, j'ai demandé des excuses et même proposé de fouiller mon véhicule si ça leur chantait. Elle m'a balancé la boîte en me disant bonne journée. C'est inadmissible, j'ai fait une réclamation a mc do France, sans intervention de leur part , je compte...

Je n’ai jamais été aussi déçu par un McDonald’s. C'est tout simplement inacceptable. Dès l'entrée, on se rend compte que ce restaurant est en totale déroute : une seule borne de commande fonctionnait sur au moins dix, un véritable cauchemar pour commander.

Lors de ma première commande, j’ai eu le plaisir de recevoir ma glace en premier, suivie de 15 minutes d'attente pour mes plats chauds. Les glaces ont donc eu le temps de fondre. Pire encore, un article a été oublié, et j'ai dû retourner à l'accueil pour le récupérer, en faisant à nouveau la queue. Pas une seule excuse, le serveur ne semblait clairement pas pressé.

Quant à ma deuxième commande, 25 minutes de retard, record battu! Peu après mon repas, j'ai souhaité pour ne pas gaspiller mon soda, à ce qu’on le transvase dans un gobelet à emporter. La réponse que j'ai reçue est ahurissante : (mot pour mot) "Je vous laisse transvaser tout seul et jeter le gobelet réutilisable dans le truc à vaisselle". Pas d'excuse, pas de service, pas même un langage correct !

Ce McDonald’s est un désastre. Service déplorable, absence totale de professionnalisme et d'organisation. Ce restaurant devrait sérieusement se reprendre en main ou fermer ses portes, mais quelque chose doit être fait. Très...