Domino's Clermont-Ferrand - Trudaine — Restaurant in Clermont-Ferrand

Aujourd'hui j'ai passer commande par téléphone à 18h30 pour passer la récupérer pour 20h30 j'ai bien dit tout ce qu'il fallait...arrivée sur place à 20h30 la commande est en cour et au lieu de mettre des boulettes de boeuf il m'ont mis des pepperoni or je mange pas de porc donc je leur dit c'est pas grave jattend la bonne commande avec boulettes de boeuf entre temps je paye mes pizza et je laisse un pourboire...quand la pizza sort il m'ont mis du poulet cette fois ci au lieux du boeuf donc ça fait 2 erreurs et encore de l'attente car il m'ont dit on vous la refait je reste patient cette fois ci encore.pendant ce temps un pizzaiolo dit pourquoi on refait la pizza sont collègues lui dit le client veut boeuf et pas poulet et il se permet de dire c'est bon il peut prendre celle la.de la je lui dit désolé mais vous avez fait 2 erreurs mais je veut ma pizza avec le boeuf.il refont la pizza une 3eme fois et la il enleve pas les poivron or que c'est écrit sur le bon sens poivrons...la c'est bon je voit rouge attendre 30min pour qu'on rate 3 fois ma pizza c'est abusé aucune réaction du personnel j'ai du demander un remboursement et aller manger ailleurs .plus jamais je commande DOMINO'S et je ferais par de ma mauvaise expérience avec tout...

Ne commandez jamais chez eux par uber eats. Ils sont jamais à l'heure et s'en foutent. Je l'avais fais il y a 1 an, j'avais eu droit à 1h de retard et un commerçant au téléphone qui n'a rien de commerçant. Aujourd'hui encore livraison prévue entre 21h25 et 21h45. Évidemment à 45 toujours personne et pratique vu que c'est leurs coursiers on peut pas les suivre sur l'appli, ils ont marqué la commande comme livré à 48 alors que je n'avais toujours rien. J'ai appelé le restaurant qui m'annonce que c'est lui qui a validé la livraison de son livreur à distance sans même savoir où il en était ABERRANT mais en effet bonne technique pour masquer le retard, retard pour lequel j'ai droit à "le retard c'est normal, on est un restaurant débordé" MDRRRR La commande a fini par arriver à 22h05. A FUIR dommage c'est bon mais malhonnête et non commerçant. Pensez à engager des gens compétents et qui savent s'adresser à un client

MAJ : aujourd'hui 14/02 l'assistant manager m'a appelé suite à cet avis pour un geste commercial, lui a été en revanche très agréable et...

Client de Dominos depuis 20 ans (à Paris puis à Clermont), j'ai remarqué un service et une attention très nettement en baisse ! Cerise sur le gâteau aujourd'hui : 15 minutes de perdues sur un site Internet qui ne marche pas / une attente de 7 minutes au standard / une réceptionniste qui vous dit que "c'est normal" / qui vous demande le code promo du site Internet de ... Domino's (c'est leur offre !!) / qui vous dit que "si vous ne l'avez pas ce n'est pas grave car il faut bien compter une heure d'attente" (tout ça sont des vrais mots & pas un sketch) / et pour finir je lui dis que je n'ai jamais vu une expérience client pareille et que je suis client depuis près de 20 ans, et que je vais désormais changer de "marque préférée" - ce que je viens de faire chez Pizza Hut illico - elle me répond : "pas de souci, c'est votre choix" !!!". Dire qu'il y a des centaines de personnes chez Domino's dans le monde qui doivent se tuer à la tâche pour de la formation & accueil client ... ILS ONT DÛ...