BOULANGERIE ANGE — Restaurant in Colmar-Ribeauvillé

Je souhaite faire part de mon mécontentement suite à un achat effectué récemment dans votre blancherie. J’ai acheté des beignets et, avant de passer commande, j’ai expressément demandé au vendeur de me présenter les différentes sortes disponibles. Il m’a montré des beignets au chocolat, à la pomme et des beignets nature.

Je lui ai bien précisé que je voulais uniquement des beignets nature.

Pourtant, il m’a tendu des beignets qui me semblaient être à la pomme. Je le lui ai immédiatement signalé, en lui disant que, visuellement, cela ne ressemblait pas à des beignets nature. Il a insisté, en me répondant avec assurance : “Non, non, ce sont bien des beignets nature. C’est moi le vendeur, je sais ce que je vous donne.”

Je suis donc repartie avec ce produit en me fiant à ses dires. Or, une fois arrivée chez moi, j’ai pu constater sans aucun doute qu’il s’agissait bien de beignets à la pomme.

Imaginez une seconde si j’avais été allergique ! Cela aurait pu avoir de graves conséquences, alors que j’avais expressément demandé un produit précis, et que j’ai même pris la peine de signaler mon doute au moment de l’achat.

Ce que je trouve encore plus regrettable, c’est que le vendeur a préféré me contredire au lieu de vérifier simplement auprès d’un collègue ou de consulter une éventuelle fiche produit. Ce manque de rigueur et d’écoute est inacceptable.

En plus, je ne vis pas à proximité, je ne peux donc même pas revenir pour échanger les produits.

Je vous invite sérieusement à revoir la formation de vos équipes sur l’écoute client, le respect des demandes formulées, et l’étiquetage clair des produits. Mettre des étiquettes visibles sur les beignets (et autres viennoiseries) éviterait ce genre d’erreur à l’avenir.

Oui, une erreur peut arriver. Mais quand un client exprime une inquiétude et insiste, le minimum est de faire preuve de considération et de chercher à vérifier les...

Je m'y suis rendue hier à 12h pour acheter un sandwich. Peu de clients comparé à d'habitude à cette heure là donc j'étais contente en arrivant. Un vendeur et une vendeuse près des sandwichs, je me suis dit que ça allait être rapide. Ce ne fut absolument pas le cas! Une cliente attendait avant moi depuis plus de 5min m'a t elle dit ! Le jeune vendeur était occupé à nettoyer la machine à café au lieu de nous servir, je n'ai pas compris. Et la vendeuse a préféré remplir le rayon et parler avec son collègue en nous faisant patienter 5min de plus ! J'ai fini par leur demander de nous servir "j'étais occupée" m'a répondu la vendeuse ! Elle voulait me servir avant la dame qui était avant moi donc elle n'avait même pas vu qu'on attendait, je pense. Elle nous a servi tout en parlant à son collègue. J'ai pris un sandwich+ une boisson+ une baguette. Un des boulangers l'a interpellé pendant que je payais. Elle est allée le voir et lui a ensuite fait un café... Pendant que j'attendais toujours ma baguette ! Je pensais qu'elle m'avait oublié donc je l'ai interpellé. Elle m'a répondu "c'est bon, j'arrive"! Bref, la boulangerie est près de mon travail, j'avais l'habitude de m'y rendre mais ce sera la dernière fois. Je suis repartie avec le sentiment de déranger les vendeurs, incroyable ! Dommage parce que les produits...

Ils n'ont aucun respect pour les personnes handicapées et allergiques. Il y a une fille qui est la personne la plus grossière que je connaisse, je l'ai vue manquer de respect aux clients et se disputer avec ses collègues de travail. et hier j'ai dit qu'il était impensable de changer la base d'une pizza parce que ma fille est handicapée et a des allergies et ne peut pas manger de pommes de terre ni de tomates. conclusion, le mien est parti là en pleurant...

Récemment,

Cet acte s'est passé 16h-17h de 26.07.2024

La même femme qui nous a accueilli très mal, a commencé a crier avec tout le monde même avec ses collègues (notre moment, par exemple 13.04.2024) avec les client et surtout sur m'a fille handicapé et moi (hier). Je trouve que c'est un énorme manque de respect de traiter ainsi ses clients. Ma fille est sorti en pleurant voir même expulsé. Dès 2 fois que nous etions parti, ils ont fait une pizza au fromage et jambon de base de crème fraîche sans tomate pour ma fille. Cette fois ils n'ont rien fait et nous sommes sortis pour aller acheter des pizzas a ALDI. Et surtout que la femme qui travaille là-bas a commencé a me demader de taire avec un aire autorité et un tres grand...