CASA BUFALA — Restaurant in Dijon

J'avais commandé via Allo Resto il y a une quinzaine de jours pour une commande à emporter. Une équipe de jeunes ce soir là, peut-être est-ce un commerce familial. L'accueil laissait un peu à désirer, une jeune fille derrière le comptoir qui a finalement levé les yeux vers moi après 5 bonnes minutes alors qu'elle n'était pas particulièrement occupée. Elle était polie certes mais pour moi l'accueil se fait dès l'entrée du client dans le magasin : "Bonsoir Madame, un moment, je suis à vous tout de suite" par exemple. Sensation d'être invisible dans leur tout petit espace d'attente. Les produits disposés dans le magasin donnent plutôt envie. Mes pizzas sont arrivées dans les temps indiqués, j'étais venue en avance donc j'ai juste patienté une petite dizaine de minutes. En ce qui concerne les-dites pizza, elles étaient plutôt bonnes (une Scarface et une Siciliana). J'ai trouvé les ingrédients bons mais pas très généreux par rapport au prix et un peu trop de fromage fondu qui empêchait d'apprécier les saveurs des autres ingrédients. Donc pour moi, accueil à perfectionner et peut-être un peu plus de générosité sur les ingrédients. En revanche le service client est vraiment à revoir !!! J'avais prévu de payer en espèces puisque j'avais pu choisir le mode de paiement sur Allo Resto. Sur le site on m'avait indiqué une somme de 20 euros et j'avais prévu de laisser un pourboire (je laisse toujours 1 ou 2 euros). Donc je suis venue au magasin avec 21 euros. La jeune fille dont la voix était à peine audible me dit une somme qui ne me semble pas être 20 euros mais comme j'avais pas vraiment compris (16 peut-être) je lui donne les 21 euros. Elle semble perplexe, je lui demande donc "attendez, vous m'avez dit 16 ? Parce que sur le site on m'avait annoncé 20". Et donc elle m'indique qu'en vente à emporter c'est moins cher. Ok, tant mieux pour moi ! Sauf que, chose inconsidérable pour moi, elle me dit qu'elle ne peut pas me rendre la monnaie car elle n'a rien dans sa caisse. ?!? Alors je lui demande " vous n'avez pas 5 euros ? ", elle me dit "non, j'ai que des 10 et 20 cts", elle ouvre la caisse, je me penche sur le comptoir et effectivement rien de rien dans la caisse, pas de billets, ni de 2 - 1 - ou 50cts !!! Je comprends pas comment c'est possible pour un commerce de ne rien avoir dans sa caisse !! Dans ce cas on refuse les commandes en espèces sur le site si on ne peut pas rendre la monnaie ! Du coup j'étais tellement hallucinée que je lui ai dit "bon ben tant pis, je reprends juste mes 1 euros" et je lui ai laissé les 20. Je suis sortie ahurie de la situation, tout en réalisant sur le chemin que je lui avais quand même laissé 4 euros ce qui est énorme et qu'elle n'avait nullement semblé gênée !! (ni même les jeunes pizzaïolos à coté d'elle à ce moment). Le lendemain je me suis dit qu'à ce compte là, j'aurais pu prendre une boisson ou une glace supplémentaire mais ça ne m'est pas venue à l'idée au moment même et la jeune fille ne me l'a pas proposé non plus ! Inadmissible ! C'est déjà arrivé dans des petits restos que si l'employé ou le patron pouvait pas me rendre 1 ou 2 euros, il aille les prendre de sa poche, ça c'est du service client ! J'oublierai jamais cette image du tiroir-caisse vide, j'avais jamais vu ça. Bref donc moi qui suis généreuse à la base déjà, je leur ai laissé 4 euros parce qu'elle ne pouvait pas me rendre la monnaie. Donc grave défaut dans leur service client. Prévenir les gens que les commandes sont uniquement en carte bleue et surtout si on ne peut pas rendre la monnaie, demander au client s'il veut prendre une boisson ou glace en supplément à ce compte là pour arriver à la somme du billet, c'est la moindre...

Warning : their "vegan cheese" is not vegan...

I was so happy to finally find pizza with vegan options in Dijon and so sad to find out it was not vegan at all :( We ordered two pizzas : one with vegan cheese and the other with normal cheese and there was absolutely no difference ! They did not take into account the specification I wrote for my order. I also just read a similar comment on happycow.net : why are they doing this ? It's so disappointing and dangerous for people who are lacto intolerant. Also, the different bases they use in the "vegan" pizzas contain dairy products (crème d'artichaut, crème de champignon)... I think lacto intolerant people should be aware of this, the restaurant should clearly write this information in its menu instead of "vegan pizzas"... However, I let the 2 stars because the delivery was on time and the products seemed fresh. I just hope they did not mistaken intentionally about the cheese just to attract more people, to be trendy or just to make...

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Commande passée à 19h20 , livraison prévu à 21h30 maxi , livraison réelle à 23h30 : 4 heures d’attente ! Nous avons appelé plusieurs fois la pizzeria pour savoir où étais la commande et celle ci se foutais bien de notre gueule ! A 22h on nous fais croire que le livreur est parti nous livrer alors qu’en réalité les pizza étaient même pas préparé ! On veut bien être conciliant si y’a du monde et qu’ils soient débordés mais autant dire la vérité que nous mentir et nous faire attendre notre pizza ! Inadmissible et pas professionnel du tout ! Et le pire dans tout ca ? Erreur dans la commande ! Bref je déconseille vriament , je n’ai même pas goûter la pizza après 4h faut pas abuser ! Peut être qu’elles sont bonne mais alors le service proposé est pitoyable et ne me donne certainement pas envie d’y mettre les pieds un jour. Bon à savoir : quand on est pas capable de proposer là livraison et bien on reste à sa place et on fais que pizzeria...