Au Trappeur — Restaurant in Grenoble

Me and my friends are exchange students studying in France. From the moment we knew we'd be in France, we planned a ski trip to the French alps. Even though we planned our trip for months, once the day came around it seemed like anything that could go wrong went wrong. But for our trip there was a great sliver lining, his name was Bastien.

Once we arrived at the mountain, our housing booking was cancelled due to an issue with booking.com. Thankfully our original host helped us out to find a new place to stay for our trip, and she later introduced us to her goated boyfriend Bastien. Bastien greeted us with kindness and told us about the area, he mentioned he owned a little burger joint on the mountain where him and his buddies served the biggest burgers in the area. We promised to make a stop that night.

When we got there, him and his workers welcomed us with great kindness and warmth. Not only that but they served us some the most delicious food we had on the mountain. These burgers are killer, they're full of flavor and are gigantic. Later we hung out and had a great time with him and his buddies.

Our trip to the alps could of been ruined at any of the points that went wrong, but its because of people like Bastien, his girlfriend, and his buddies Sasha and Luca that kept our trip alive and full of adventure. And our like experience greatly reflects how awesome this restaurant is. Its more than just the burgers, it has some of the best people on the mountain working there. If you're ever in the area and are craving delicious burgers, this place is definitely is the go to spot.

And please tell Bastien, his favorite Americans are forever...

Tout d'abord, le hamburger était incroyablement délicieux—si délicieux que nous avons choisi d'ignorer le mauvais service du premier jour et avons décidé de revenir le lendemain. De toute évidence, le service est revenu à la normale le deuxième jour. Cependant, je ne peux pas prétendre que rien ne s'est passé après avoir été traité de manière injuste. Permettez-moi de raconter ce qui s'est passé ce jour-là, et vous pourrez juger s'il s'agissait de discrimination ou de négligence intentionnelle :

Lorsque nous sommes entrés dans le restaurant, il y avait 2-3 tables vides, et personne n'attendait dehors. Nous avons d'abord demandé au personnel si nous pouvions nous asseoir à la table du coin, et ils ont accepté avant que nous n'y allions. Donc, ce n'est pas vrai que nous y sommes allés sans permission alors qu'il y avait beaucoup de monde qui faisait la queue. En ce qui concerne le service, il nous a fallu une heure et demie entre le moment où nous nous sommes assis et celui où nous avons reçu nos hamburgers. Nous n'avions pas d'eau, et il n'y avait ni couverts ni serviettes sur la table. Pendant ce temps, les autres clients recevaient de l'eau dès leur arrivée. Nous avons dû aller chercher notre propre eau au comptoir après 40 minutes d'attente et avoir appelé le serveur sans réponse. Nous avons également dû aller chercher nos propres couverts au comptoir. Nous comprenons que le restaurant était très occupé, mais le personnel nous a clairement ignorés intentionnellement. Les nouveaux clients qui sont entrés après nous ont été servis un par un, tandis que nous étions complètement ignorés. Lorsque nous avons levé la main pour la troisième fois, le personnel a rapidement poussé un collègue plus petit pour prendre notre commande. Le membre du personnel plus petit était très enthousiaste, mais il était évident que notre commande n'avait pas été passée. Après avoir attendu une heure sans eau, et voyant d'autres clients finir leurs repas et partir, remplacés par de nouveaux clients qui ont également reçu leurs hamburgers, nous n'avions toujours pas reçu les nôtres. Nous avons dû demander au personnel pour la quatrième fois, et ils se sont excusés, disant qu'ils étaient très occupés. Ce n'est qu'après avoir demandé pour la cinquième fois qu'ils ont remarqué que nous n'avions pas reçu nos hamburgers et nous ont finalement apporté le Coca que nous avions commandé. De plus, notre hamburger n'était accompagné que d'une seule sauce. Cependant, après avoir écrit un avis sur Google ce jour-là, nous sommes revenus le lendemain, et le service était de retour à la normale, avec le hamburger servi avec...

The restaurant accepted a booking for a large group on holiday in the area and confirmed it was noted down but completely forgot to note this down. The staff were confrontational when we arrived and said we were here for our booking, told us we were wrong and denied accepting the booking despite having the text communications to show them it was confirmed and said it was for another restaurant. When we then showed them the number matched their number on Google they changed their story and said it must be a mistake and they are sorry but they had other reservations and could not take us. Very poor and would not consider revisiting purely on the basis of how we were treated...