AUBERGE du Petit Mas — Restaurant in Issoire

Accueil inacceptable au sein de votre établissement

Je me permets de vous adresser notre avis à la suite de l’expérience particulièrement regrettable que nous avons vécue ce jeudi 31 Juillet dans votre établissement Le Petit Mas à Issoire.

Nous avions réservé une table pour six personnes, en toute bonne foi, comme nous le faisons régulièrement depuis plus de vingt ans. En tant que clients fidèles et habitants d’Issoire, nous connaissions votre adresse et étions heureux d’y revenir. Malheureusement, l’accueil que vous nous avez réservé a été d’une brutalité et d’un mépris absolument inqualifiables.

À notre arrivée, vous avez immédiatement manifesté de l’agacement en découvrant que nous étions accompagnés d’un chien, sous prétexte que ceux-ci étaient interdits dans votre établissement. Or, à aucun moment cette information n’était visible lors de la réservation, ni explicitement signalée sur votre site ou vos supports de communication. Seules quelques petites affiches placées à l’entrée semblent l’indiquer, ce qui ne peut en aucun cas suffire légalement à prévenir les clients à l’avance.

D’un point de vue juridique, selon l’article L121-1 du Code de la consommation, toute restriction d’accès doit être annoncée de manière claire et préalable au moment de la réservation. Ce manquement relève donc d’un défaut d’information du professionnel.

Plutôt que de chercher une solution ou simplement d’engager un échange courtois, vous avez choisi de nous refuser l’accès avec un ton sec et un comportement particulièrement désagréable. Vous avez même exprimé de la frustration en affirmant que vous « perdiez une table » à cause de nous – comme si ce désagrément vous donnait le droit de nous parler avec agressivité, sans aucun égard pour le respect de la clientèle.

Je suis moi-même issue du monde de la restauration, ayant travaillé dans de grandes maisons parisiennes, et je n’ai jamais été témoin d’un tel manque de professionnalisme, ni d’une telle incapacité à dialoguer. Il existe une manière de dire les choses, un savoir-être, une courtoisie élémentaire que tout restaurateur se doit de maîtriser – faute de quoi, il serait peut-être préférable d’envisager une autre voie professionnelle, loin du public.

Il est d’autant plus dommage de constater cela dans une ville comme Issoire, où le bouche-à-oreille est rapide et souvent décisif. Notre famille est nombreuse, très implantée localement, et dispose d’un large réseau. Nous savons faire la part des choses, mais il nous semble important de signaler des comportements aussi hostiles et injustifiés, d’autant plus dans un contexte où les restaurateurs déplorent un manque de clientèle.

Cet avis n’a pas pour but de nuire, mais de faire entendre ce que de nombreux clients n’osent pas exprimer : un tel accueil est non seulement inacceptable, mais préjudiciable pour l’image de votre établissement. Nous espérons sincèrement que vous prendrez conscience de l’impact de vos mots et de votre attitude, et que vous saurez rectifier cela à l’avenir – pour vos clients, et pour...

We loved everything about this boutique hotel! The room is decorated with lovely finishes that gives you a true “romance in the French countryside” feeling.

Staff were super helpful eventhough we don’t speak a word of French. It is breath of fresh air compared to the bad attitude often experienced in Paris. They helped us with our luggage up the stairs (and we have a lot thanks to having a baby!). They warned us on e-mail that they do not have a bassinet available for baby so we could come prepared with a carry cot.

The pizza was amazing and certainly hit all the right spots after a long day of travel.

Unfortunately a tree fell on our car during the night with some rough winds. Damage was limited, but the staff did all they could to help us and make sure we could get on our way.

Thank you so much - you have a lovely place and we would love to stay again should we ever pass Issoire...

Un endroit plutôt sympa, nourriture moyenne — ni excellente ni mauvaise —, mais le pompon revient au service.

Ce n’est pas compliqué : rien ne va.

Apéro et entrées servis en même temps (on renvoie les entrées).

La pizza arrive avant que les entrées ne reviennent.

À chaque fois, il faut attendre longtemps et rappeler les stagiaires (pardon, les serveurs… un bon mot inutile, je veux bien, mais en même temps, ils ne font pas beaucoup d’efforts pour ne pas ressembler à des stagiaires en emploi d’été qui se demandent pourquoi leurs parents ou leur école d’hôtellerie les obligent à bosser un dimanche soir… fin de la digression).

Alors oui, il y a du monde, oui, il y a le coup de feu… mais sans demander la lune, tout cela ne semble pas très bien organisé.

Dernier mot sur l’attitude de certains serveurs (j’ai le nom, et évidemment je ne le partagerai pas, on n’est pas au cirque non plus). Au mieux : de la désinvolture, au pire : de l’impolitesse.

Exemple 1 : je demande la fin de ma pizza à emporter, et on m’amène du papier aluminium. Qu’à cela ne tienne, je me l’emballerai moi-même ! Incroyable mais véridique.

Exemple 2 : je demande une seconde assiette pour partager la pizza avec ma femme ; le serveur me répond que oui, mais que j’ai de la chance car il se sent de bonne humeur — trait d’humour sarcastique, sûrement, mais j’avais perdu le mien (de sens de l’humour) avec toute cette attente.

Arrivés à 19h30 et repartis à 22h passées - on était trois. Voilà, au final, rien de grave, et je m’endormirai fort bien ce soir.

Je ne déconseille pas l’endroit pour autant : le cadre est sympa. Il manquait juste un peu de politesse et d’organisation au...