Sushi Shop La Rochelle — Restaurant in La Rochelle

Une boutique avec un process de vol de client très bien rodé: Le dimanche soir, de nombreuses commandes sont reçues et payées à sushishop. Parmi ces commandes, la boutique sélectionne certaines commandes qui ne seront jamais livrées (bien que payées). Le système informatique attendra environ 1h30 puis basculera automatiquement la commande à l'état "livré". Un des critères de choix de ces commandes non livrés est le fait qu'elles sont payées en partie avec les cagnottes fidélité: Ainsi sushishop évite les oppositions bancaires à postériori. La boutique étant injoignable le dimanche soir par téléphone, le personnel n'a pas à traiter les appels pour plainte des clients volés. Comme les équipes du dimanche ne sont pas les mêmes que celles du lundi, l'équipe du lundi fait semblant d'être au courant de rien et vous renvoie vers le support sushishop. Bien entendu ce support (qui ne sert à rien) répondra, plusieurs jours après, que vu que le logiciel sushishop indique que la commande a été livrée, aucun remboursement se sera réalisé.

J'ai eu l'occasion de subir deux fois cette arnaque (1ere fois en juin en payant avec une partie de ma cagnotte fidélité et avant de cloturer mon compte, 2eme commande payée avec le reste de ma cagnotte fidélité). Je n'ai jamais reçu les commandes et je n'ai jamais été...

Tout simplement une enseigne de voleurs ! A fuir !

Commande passée le 14/06 à pour livraison à domicile pour 18h au sushishop de la rochelle A 19h, l'état de la livraison passe à "livrer" alors que je n'ai rien reçu. J'appelle le sushishop qui m'indique que la commande est bien toujours en cours de livraison, qu'il faut patienter. A 21h, toujours pas de commande. Je rappelle et on m'indique que la livraison a été faite alors que je n'ai rien reçu. On m'indique aussi que vu l'heure il n'est pas possible de me renvoyer ma commande. Je porte réclamation pour remboursement de la commande. Le 27/06 , réponse du service client qui indique par mail que l'état de la commande est à livré , qu'ils ne peuvent pas me rembourser et que j'aurai du appeler le sushishop le jour même alors que je les ai appelé 2 fois ! Nouveau rappel au sushishop qui m'indique que de leurs coté ils ont bien fait une réclamation mais qu'ils ne peuvent rien faire, que c'est au service client de faire le...

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à deux expériences récentes avec votre établissement.

Lors de ma première visite, ma commande, passée par téléphone, a été complètement oubliée. Malgré une arrivée à l'heure convenue (20h00), on m’a demandé d’attendre 40 minutes supplémentaires.

Lors de ma seconde visite, bien que j’aie passé ma commande par téléphone à 13h00, je me suis présenté à 19h30 et on m’a informé que, malgré la commande effectuée en début d’après-midi, je devais encore patienter une heure en raison d'un surcroît de travail.

Cette situation met en lumière un problème significatif dans la gestion du service. Je vous encourage vivement à prendre des mesures pour améliorer l'efficacité de votre équipe, surtout étant donné que vous êtes le seul Sushi Shop de La Rochelle.

Ce genre de désagrément a un impact considérable sur l'expérience client et nuit à la réputation de votre...