Une boutique avec un process de vol de client trĂšs bien rodĂ©: Le dimanche soir, de nombreuses commandes sont reçues et payĂ©es Ă sushishop. Parmi ces commandes, la boutique sĂ©lectionne certaines commandes qui ne seront jamais livrĂ©es (bien que payĂ©es). Le systĂšme informatique attendra environ 1h30 puis basculera automatiquement la commande Ă l'Ă©tat "livrĂ©". Un des critĂšres de choix de ces commandes non livrĂ©s est le fait qu'elles sont payĂ©es en partie avec les cagnottes fidĂ©litĂ©: Ainsi sushishop Ă©vite les oppositions bancaires Ă postĂ©riori. La boutique Ă©tant injoignable le dimanche soir par tĂ©lĂ©phone, le personnel n'a pas Ă traiter les appels pour plainte des clients volĂ©s. Comme les Ă©quipes du dimanche ne sont pas les mĂȘmes que celles du lundi, l'Ă©quipe du lundi fait semblant d'ĂȘtre au courant de rien et vous renvoie vers le support sushishop. Bien entendu ce support (qui ne sert Ă rien) rĂ©pondra, plusieurs jours aprĂšs, que vu que le logiciel sushishop indique que la commande a Ă©tĂ© livrĂ©e, aucun remboursement se sera rĂ©alisĂ©.
J'ai eu l'occasion de subir deux fois cette arnaque (1ere fois en juin en payant avec une partie de ma cagnotte fidélité et avant de cloturer mon compte, 2eme commande payée avec le reste de ma cagnotte fidélité). Je n'ai jamais reçu les commandes et je n'ai jamais été...
   Read moreTout simplement une enseigne de voleurs ! A fuir !
Commande passĂ©e le 14/06 Ă pour livraison Ă domicile pour 18h au sushishop de la rochelle A 19h, l'Ă©tat de la livraison passe Ă "livrer" alors que je n'ai rien reçu. J'appelle le sushishop qui m'indique que la commande est bien toujours en cours de livraison, qu'il faut patienter. A 21h, toujours pas de commande. Je rappelle et on m'indique que la livraison a Ă©tĂ© faite alors que je n'ai rien reçu. On m'indique aussi que vu l'heure il n'est pas possible de me renvoyer ma commande. Je porte rĂ©clamation pour remboursement de la commande. Le 27/06 , rĂ©ponse du service client qui indique par mail que l'Ă©tat de la commande est Ă livrĂ© , qu'ils ne peuvent pas me rembourser et que j'aurai du appeler le sushishop le jour mĂȘme alors que je les ai appelĂ© 2 fois ! Nouveau rappel au sushishop qui m'indique que de leurs cotĂ© ils ont bien fait une rĂ©clamation mais qu'ils ne peuvent rien faire, que c'est au service client de faire le...
   Read moreBonjour,
Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à deux expériences récentes avec votre établissement.
Lors de ma premiĂšre visite, ma commande, passĂ©e par tĂ©lĂ©phone, a Ă©tĂ© complĂštement oubliĂ©e. MalgrĂ© une arrivĂ©e Ă l'heure convenue (20h00), on mâa demandĂ© dâattendre 40 minutes supplĂ©mentaires.
Lors de ma seconde visite, bien que jâaie passĂ© ma commande par tĂ©lĂ©phone Ă 13h00, je me suis prĂ©sentĂ© Ă 19h30 et on mâa informĂ© que, malgrĂ© la commande effectuĂ©e en dĂ©but dâaprĂšs-midi, je devais encore patienter une heure en raison d'un surcroĂźt de travail.
Cette situation met en lumiĂšre un problĂšme significatif dans la gestion du service. Je vous encourage vivement Ă prendre des mesures pour amĂ©liorer l'efficacitĂ© de votre Ă©quipe, surtout Ă©tant donnĂ© que vous ĂȘtes le seul Sushi Shop de La Rochelle.
Ce genre de désagrément a un impact considérable sur l'expérience client et nuit à la réputation de votre...
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