IT - Italian Trattoria Noyelles-Godault — Restaurant in Lens

Soirée de concert au centre commercial (1er étage non loin de Primark) nous avons sélectionné ce restaurant. Ne connaissant pas le principe nous avons attendu à table. Personne n'est venu nous expliquer ni nous accueillir et pas de "mode d'emploi" affiché. Idée d'amélioration : je ne sais plus si c'était indiqué ou pas mais une affiche à l'entrée inscrite "Attendez ici" pourrais être bien...si effectivement quelqu'un nous accueil car pour le coup nous n'avons eu personne. OU mettre une affiche explicative à l'entrée. Le principe étant : prendre une carte à l'entrée, prendre place, choisir son plat, commander au comptoir ou vous sera remis un bipper, au son/vibration du bipper passez en cuisine récupérer vos plats.

Autre incompréhension la prise de commande 2 comptoirs...peut on prendre commande aux 2 comptoirs ?, y a t il une file d'attente ?...à revoir...c'est pas très fluide, ni très simple à comprendre. Idée d'alémioration : mettre des affiches "Passez commende ici" et créer une file d'attente par un affichage

Passés ces problèmes le restaurant est propre et bien décoré. Les produits typique d'Italie peuvent surprendre mais le concept est là (Coca, eau, biere, ...tout vient d'italie).

Les plats semblent avoir conservé la recette Italienne selon un de nos convives (pas d'adaptation pour le marché francais). Les plats sont bons et suffisamment copieux.

Les tarifs nous ont semblés corrects 20€/personnes (plat+boisson)

Le personnel est accueillant et n'hésite pas à faire de petits gestes commerciaux pour fidéliser la clientèle.

Mise à part le bémol de l'accueil, de la commande des plats et de l'attente en parti dû à l'affluence de clients appaté par le concert, nous avons passé une bonne soirée et nous...

EDIT. Pour répondre au gérant : il y a une grande affiche spéciale bombolone posée à même le sol, c'est elle que nous avons lue et c'est sur elle qu'il est écrit "fourrée au Nuciola". Nous sommes donc passés directement à la caisse en demandant simplement à la vendeuse un bombolone au chocolat et un autre à la crème, vous nous excuserez mais nous n'avons pas lu vos petites étiquettes, et il n'empêche que vous annoncez deux pâtes à tartiner différentes. De plus, vous avez visiblement des difficultés de compréhension car je n'ai pas écrit que vos beignets n'étaient pas frais, j'ai justement écrit qu'ils étaient froids (froids et frais, c'est comme le Nutella et le Nuciola, ce n'est pas la même chose...) car ils n'étaient pas encore totalement décongelés. Et 2,90 € pour un beignet surgelé de cette taille ce n'est pas trop cher, c'est tout simplement de l'arnaque. Soyez sûr que nous passerons notre chemin la prochaine fois 🙂

Nous nous sommes arrêtés pour le goûter, nous avons pris deux bombolone (beignets italiens paraît-il) car l'affiche nous faisait envie, un à la crème et un au chocolat. Il était écrit sur l'affiche "fourré au Nuciola", c'était en fait fourré au Nutella, désolée mais ce sont deux pâtes à tartiner différentes. Les beignets n'ont absolument rien d'italien, ce ne sont pas des bombolone mais des beignets surgelés et très petits en plus, à 2,90 € l'unité. Ils étaient même encore froids au moment...

Sachez qu’IT de la galerie Auchan Noyelles-Godault encourage le gaspillage !

Je me suis rendue aujourd’hui aux alentours de 19h30 et, à ma grande surprise, le cuisinier a catégoriquement refusé de me fournir une boîte pour emporter les pâtes non consommées de mon enfant. Selon lui, il en a reçu l’ordre « de tout en haut ».

Lorsque j’ai demandé des explications, il m’a parlé du coût des boîtes et des prétendues pertes financières liées aux commandes Uber Eats. Comme ci cela était mon problème… Ce monsieur ne veut pas « perdre 100€ de commandes Uber Eats pour des pâtes bambini à 5€ » ( mon addition totale était de 30€ !) attention il suit bien évidemment les ordres que les GRANDS patrons lui donnent… 🙄

Je tiens à rappeler que la loi vous oblige à fournir un contenant pour emporter les restes alimentaires, et ce refus est d’autant plus inacceptable venant d’une chaîne qui se veut respectueuse des clients et de l’environnement.

En tant que cliente fidèle d’IT, je tiens à saluer le professionnalisme de l’équipe d’IT Englos, qui contraste fortement avec votre service déplorable.

Si vous êtes sensibles à la lutte contre le gaspillage alimentaire, fuyez ce...