KFC Lilles Lezennes — Restaurant in Lille

Bonjour.

Je ne poste jamais d'avis sur internet, qu'ils soient positifs ou négatifs. Mais alors là je tiens à le faire. Votre service de restauration est scandaleux ! Sur tous les KFC testés un peu partout en France (Lille, Paris, Marseille, Toulon, La Roche sur Yon) vous êtes les pires, et de loin ! Je m'explique, je suis venus 3 fois dans votre restaurant avec ma conjointe (une plage de 5 mois entre ma première visite et celle d'hier 16/03/2024 qui sera la dernière). À chaque fois le même scénario, une qualité d'accueil déplorable, votre manageuse à la limite de l'irrespect total, de la condescendance et de la mauvaise foi (envers les clients et ses collaborateurs). La première fois ils s'étaient trompés sur la glace de ma conjointe et sur un sandwich au bacon ils n'en avaient pas mis (sans compter que les sandwichs étaient froids et mal préparés, mais c'était en plein rush, on pouvait comprendre). Je vais donc réclamer ma commande, je me suis fait rejeté comme un malpropre par cette manageuse, son excuse (la recette a changer temporairement... le sourire narquois aussi était pour la recette ?)

Deuxième fois, pareil, pas de glace. J'ai dû demander 3 fois pour la glace avant qu'elle daigne demander à la fille du comptoir dans préparée une, avec un commentaire plus que déplacé et bien audible : "prepare lui sa glace il va nous faire chier". (Non madame, je vous demandais de faire votre travail correctement !)

La troisième et la dernière, à emporter, sandwich froid et extrêmement mal préparé, hot wings froide et à peine cuite, frites froides et sèches. À croire que vos sandwichs sont fait avec les pieds par moments. Commande partie a la poubelle pour éviter l'intoxication alimentaire.

Je vous conseille donc de revoir très sérieusement à la place que peuvent occuper certaine personne de votre staff, et de revoir vos processus de formation et de qualités qui nuis très sérieusement à l'image de votre restaurant, d'autant plus avec le prix de vos produits, vous êtes l'un des seuls fast-food qui se doit de fournir une qualité de service quasi irréprochable.

J'ai moi-même travaillé dans un fast-food concurrent pendant mes études, je comprends donc la pression, la difficulté du travail et le stress qui peuvent faciliter les erreurs, la raison pour laquelle nous avons été compréhensifs ma conjointe et moi-même.

Mais à ce stade c'est de la fainéantise, de la mauvaise foi, et de l'irrespect de vos clients. C'est donc inadmissible. Je ne reviendrai plus jamais à KFC lezennes pour privilégié celui de Wasquehal qui fournis une bien meilleur qualité de service. Les employés sont souriants et accueillant, les sandwichs bien préparés et chauds.

Ce KFC est donc à fuir...

En Arrivant à la borne du drive l’équipier du restaurant m’a accueilli avec une cigarette à la bouche n’ayant pas l’appoint la caissière ne m’a pas rendu ma monnaie et m’a demander de repasser ensuite il mon forcer à mettre 5 étoiles et pour finir une bouteille en verre casser en plein milieux de la voie du drive résultat j’ai crever ma roue de 75 x114 pouce de mon tiguan acheter récemment en leasing au prix de 344€/ 8 ans alors que mon salaire et de 528€ de la mission locale appelé Adelie ps : je recommande 5 * bref mêler vous de vos affaires sa m’énerve bref encore une fois j’ai roulé sur la jante jusqu’à Hénin Beaumont et je me suis fait contrôler par les gendarmes j’ai donc perdu mon permis car j’étais positif à la mdma car je suis à en centre de désinfection bref arrêter de tout le temps vouloir tout savoir, tout en écrivant cette avis je me suis fait un trou de boulette sur mon caleçon car j’ai l’habitude de rouler à poil dans mes temps perdu lorsque je crève. De plus le cookies vien tout droit de aldi qui ce situe quelque mètre de ce foutu kfc. Le deuxième caissier qui m’a donné la commande la commande c’est moucher avec mon mouchoire ce qui fait que j’ai attraper le même virus que la grand mère du frère de mon ami décédée d’un virus appelé ebola. Bref super service je recommand pas trop le service car quand je suis partit déféqué dans leur toilette tout en écrivant cette avis je me suis malencontreusement déféqué sur la main ce qui fait que ma main a actuellement une odeur de saumons. En parlant de saumons j’ai commander un fish j’ai reçu un...

Je tiens à signaler une expérience décevante que j’ai rencontrée à plusieurs reprises dans votre établissement. Étant un client habitué de votre KFC, j’ai été surpris par le comportement peu professionnel d’une de vos manageuses (de toute façon ça doit être la seule), qui semble souvent manquer d’amabilité envers les clients. Cependant, ce qui m’a poussé à écrire ce message concerne surtout l’utilisation des points de fidélité au drive.

C’est maintenant la deuxième fois qu’on me refuse d’utiliser mes points de fidélité sous prétexte qu’ils ne seraient pas applicables au drive. Pourtant, cette excuse semble infondée, car j’ai pu utiliser mes points sans problème dans un autre KFC, également via le drive. Cela donne l’impression que le personnel, en particulier au drive, n’est pas correctement formé ou ne souhaite pas faire l’effort d’appliquer cette option, ce qui est inacceptable.

Je tiens à rappeler que ce n’est pas une question d’argent, mais une question de respect du client et des engagements de votre programme de fidélité. Je ne reviendrai pas dans cet établissement si ce genre de problème persiste, et si oui, la prochaine fois, je demanderai directement le carnet des réclamations.

Merci de prendre en compte ce retour pour améliorer la formation et la qualité du service dans...