KFC Wasquehal — Restaurant in Lille

They need to be more customer oriented but much better thn the Lille Flanders KFC branch..even food test also better. Only problem (in French way I must say pitty) no one speaks in English; although everywhere they written in English about the good things regarding KFC. What a weak marketing policies as well. If KFC want to say we want French peoples to learn English well I must say this is not the right way ;)! For KFC staffs my recommendations, if you cant speak English properly or at all no problem but try to help the customer so that you can serve well as a multinational chain franchise; PLEASE DON'T LAUGH INFRONT OF THEM & MAKE THEM UNHAPPY AS THEY CAN'T SPEAK IN YOUR LANGUAGE; This must give them bad impressions about KFC. Well now it's a question who else cares about appropriate marketing policies & proper customer services whenever tgey have good sales result. But think if u loose 2 or 3 potential customers who used to buy more or less 3 to 4 hundred € every months (averages) in that case one brunch is loosing 3600€ in a year;...

Il n'y avait aucun problème avec ce KFC... jusqu'à récemment.

Je ne sais pas ce que fait la direction mais il n'y a que deux personnes pour servir. Une au drive (toujours bondé), l'autre en salle (souvent bondée). En ces temps difficiles où des gens tueraient pour avoir un travail, il serait de bon ton de recruter des personnes afin de faire tourner l'effectif en préparations de commandes !

En effet, la situation semble ingérable pour certains employés et notamment SYLVIE. Après avoir passé commande un soir, le restaurant étant bondé et la préparatrice susmentionnée étant seule en salle, plusieurs oublis dans la commande ont été faits (oublis que nous n'avons vus qu'une fois rentrés, le couvre-feu de 20 h s'appliquant). En revenant demander les produits oubliés du lendemain midi, le restaurant toujours bondé, Sylvie, après avoir douté de mon honnêteté (me demandant si j'avais appelé le restaurant alors qu'une fois 20 h passées, il n'y avait aucune tonalité) m'a fait comprendre que le rajout des oublis de ma commande datant de la veille (pourtant rapide : deux frites et 3 sauces) devrait attendre qu'il n'y ait plus de clients alors même qu'il s'agissait initialement d'un oubli de sa part.

Parmi ces clients, se trouvaient des personnes qui ont eu le malheur de faire une remarque ou de demander quelque chose et qui ont été sèchement rembarrés par l'employé en question, qui n'a pas hésité à ensuite leur tourner le dos et à marmonner "dans sa barbe". Entre autres personnes qui attendaient, il y avait également des livreurs Uber (donc des gens qui travaillaient et qui sont rémunérés à la commande), qui n'ont eut droit qu'à un "Je suis toute seule, faudra attendre" de sa part. Après vingt bonnes minutes de patience dans le calme, alors que l'un d'entre eux demandait à voir le manager, la dite Sylvie a fait mine de ne pas l'entendre et ne s'est plus occupée de lui, préférant à nouveau profiter de préparer des commandes pour lui tourner le dos et ignorer son existence.

Bref, une relation client inacceptable de la part de cette employée, avec, il est clair, une responsabilité également de la direction qui devrait embaucher plus de personnes pour la préparation de commandes.

Nous y retournerons quand ces problèmes seront réglés. C'est dommage, il n'y avait rien à redire jusqu'ici.

Commande passée le 12 janvier 2021 vers 19 h 30. Retour le lendemain...

Même une étoile ne le mérite pas ! J'ai était plusieurs fois là-bas ça allait mais hier vraiment déçu ! Commande 341 comme ça vous savez qui on ai!bref Alors on se rend au KFC on passe notre commande sur leur écran jusqu'à la tout va bien ! On nous appelle par le numéro de commande on y va déjà pas un bonjour la personne est désagréable et hautaine ! Sans bonjour elle nous dit ya plus de cobette ! Sèchement ! On nous dit vous voulez quoi! On demande des oignons ring elle nous dit non des frite ! Donc pourquoi demander ? Et précise sur l'écran qui a des produits indisponible ! Et le deuxième menu.menu hot wing donc je demande si elle a mis des sauces elle dit non ya pas de sauce dans se menu ! Super manger des frites et du poulet sans sauce ! Une première donc je lui ai fait la remarque elle nous a claqué une sauce sur le plateau comme si on l'a déranger ! Mal reçu mal servit franchement a fuir je suis extrêmement déçu qu'on à était aussi mal reçu surtout pour un gast food on s'attend pas non plus a la cuillère en argent mais bon un minima si certaines personnes ne veulent pas travailler changer de travaille ! Les clients font vivre ce restaurant rapide ! S'ils sont mal reçus et mal servis plus personne n'ira pour notre part on y remettra plus les pieds là bas en tout je déconseille fortement !!!! Mieux faire quelque km de plus et aller...