McDonald's — Restaurant in Lille

Plus jamais nous ne remettrons les pieds dans ce mac Donald. Première fois que nous mangeons sur place habituellement nous commandons au drive. Nous étions 4 adultes et 2 enfants. Nous attendons un long moment notre commande le serveur nous apporte les frites et sandwich et nous dit qu’ils ne sont que 2 en cuisine et qu’en plus ils ont dû refaire cuire des frites car je le cite « nous goûtons régulièrement nos frites et elles étaient ignobles nous avons tout jeté et dû en refaire cuire ». Quelques secondes plus tard il arrive avec les boissons et je lui fais part qu’il nous manque 3 produits et il vérifie notre ticket. Il part en cuisine et revient et nous dit que la cuisine dit qu’ils ont bien tout donné ce qui est faux il nous dit alors qu’ils vont vérifier les caméras pour vérifier. Déjà on nous soupçonne de vol et nous le dit clairement ce qui ne se fait pas d’autant plus que nous n’avions rien à nous reprocher… personne ne revient nous allons donc demander où est le reste de notre commande et on nous dit qu’on les a eu et qu’on aura rien de plus. Impossible qu’ils aient vérifié leurs caméras puisqu’ils auraient bien vu qu’ils ne nous avaient pas mis les 3 produits que nous n’avons pas eu. Forcément le ton monte et on nous menace d’appeler la police pour l’esclandre que nous faisons, normal on nous donne pas ce qu’on a payé. Nous finissons par avoir nos produits manquants après que nous ayons insisté pour avoir ce qu’on avait payé. Tout le monde a fini de manger quand j’ai enfin les produits que j’attendais… ce qui devait être un moment agréable en famille s’est transformé en un véritable cauchemar où nos enfants nous on vu nous faire clairement traiter de voleurs. Il était 15h donc resto presque vide donc le personnel n’était pas du tout overbooké et...

Comportement inadmissible de l’une de vos collaboratrice ce soir lors de mon passage à 20h au drive. Lorsque je récupère ma commande, je demande si la personne n’a pas oublié les sauces mayonnaise ce à quoi j’ai comme réponse «  non j’ai mis du ketchup ». Lorsque je demande pourquoi car je n’aime pas cela , elle me répond qu’il n’y a plus de mayonnaise. Ce que je peux comprendre; je demande donc par défaut de switcher avec une sauce potatoes. L’on me répond sèchement « non, fallait prendre des potatoes ou y penser avant ». Avant quoi? Lors de la prise de commande j’ai bien notifiée des sauces mayonnaise avec mon menu et à aucun moment l’on m’a adressé une rupture de ce produit. Je demande à payer une sauce en supplément , votre collaboratrice me dit non. Aucune empathie, sèche , aucun sourire depuis mon arrivée. Je rétorque que j’aimerais trouver un compromis car j’aimerais manger mon menu avec une sauce et visiblement payer une sauce m’est impossible. Ce à quoi la personne me répond « ce n’est pas mon problème s’il n’y a plus de sauce » et ferme la fenêtre. Ok, je récupère ma commande et je suis partie acheter des sauces à Burger king juste à côté. Je trouve cela déplorable ,concernant la satisfaction clientèle. Lors d’un passage au drive, c’est la dernière image que nous gardons de notre expérience , croyez donc que j’en garde une très mauvaise et que je ne recommanderais pas votre restaurant. Je n’ai pas à subir la mauvaise humeur / ambiance ou envie d’une équipière qui ne voulait pas être là ce soir visiblement. À ce tarif là , autant avoir une caisse automatique avec un retrait locker , c’est tout aussi chaleureux ! Nos prochaines soirées fast food se feront à la...

Monsieur/Madame,

Je me permets de vous adresser ce message pour vous partager notre expérience lors de notre récente visite dans votre établissement. En tant qu’amateurs de burgers et habitués des sorties au fast-food, nous avons été déçus de constater certains aspects qui, selon nous, nécessitent votre attention.

Tout d’abord, l’hygiène générale du restaurant nous a semblé très insuffisante. Nous avons noté que les tables étaient collantes, le sol paraissait sale, mal entretenu et collant, et les sanitaires manquaient de propreté. Cela crée malheureusement une impression peu engageante, que nous n'avions pas anticipée en choisissant de venir chez vous.

De plus, nous avons été surpris par l’accueil et le service, qui nous ont semblé en deçà des standards de votre établissement. Certaines interactions avec le personnel manquaient de courtoisie et de professionnalisme, ce qui nous a mis mal à l’aise.

Nous comprenons que gérer un restaurant n’est pas toujours simple, et que certains jours peuvent être plus compliqués que d’autres. Toutefois, nous pensons qu’améliorer ces aspects pourrait véritablement rehausser l’image et l’expérience que votre établissement propose à sa clientèle.

Nous espérons que ce retour vous sera utile et restons ouverts à revenir dans le futur, dans l’espoir d’une expérience...