Popcup Café Céramique — Restaurant in Lille

Déplorable, je laisse rarement d’avis négatif mais je suis déçue et en colère surtout quand on ne comprend pas le problème. Je souhaitais offrir à ma maman un atelier à faire ensemble et je suis tombée sur PopCup, j’ai malheureusement eu du mal à trouver certaines infos donc j’ai fait ce que beaucoup auraient fait je pense, j’ai envoyé un message sur Instagram. L’échange cordial jusqu’à ce que je pose une seconde question et qu’on me réponde « je ne vais pas passer ma soirée à vous expliquer, appelez aux horaires d’ouverture ». Quand ai-je demandé ça ? Je me le demande. Je comprends à 100% qu’on ne réponde qu’aux horaires de travail c’est logique et qu’il puisse y avoir un délai de réponse. Je n’ai pas l’habitude d’être outrée pour un rien mais le message m’a vraiment énervé. Après réflexion je me suis dit qu’il était peut-être maladroit donc j’ai voulu avertir la personne tout simplement. Ce à quoi elle me répond qu’elle n’a pas le temps de discuter avec de potentielles clientes (? Une simple réponse courte me suffisait) pour des infos qui prennent 5 min au téléphone et qu’elle travaillait 50/60h semaine. Ce à quoi je réponds évidemment que ce n’est pas convenable et que j’irais voir ailleurs (« oui vous avez tout compris, bonne continuation » autant vous dire le degré de considération et de remise en question de cette personne). Plusieurs options : remettez vous en question soyez empathiques voyez plus loin que le bout de votre nez (les gens travaillent sur vos horaires d’ouverture, peuvent avoir des pb d’élocution ou d’audition ou sont simplement timides). — les solutions : Embauchez Faites une FAQ plus complète comprenez que malgré votre message automatique OUI certains voudront des précisions qui prennent 30 sec pour répondre parce que dire qu’appeler c’est plus rapide que d’écrire, c’est que vous n’avez rien compris.

Bref. 0/10...

Concept super. Par contre, l'amabilité des professionnels exerçant dans ce lieu est à revoir. Concernant la gérante cela passe encore, elle est très directe mais pas désagréable. Cependant son employée n'est vraiment pas agréable ni professionnelle. Pour une erreur de compréhension d'une de ses explications j'ai eu droit à "j'ai pourtant bien expliqué, certaines ont bien compris et d'autres non", traduction : le "certaines" c'était mes amies et "d'autres" se référait à moi...ensuite la même personne m'a expliqué comment utiliser le flacon pour faire des traits fins. Je coupe mal le bouchon résultat cela coule trop. J'interpelle la professionnelle qui me dit "ben pourtant je vous ai bien expliqué qu'il fallait couper un tout petit bout", mon amie qui était présente lors de la première explication me dit que c'est n'importe quoi et qu'elle ne m'avait absolument pas dit cela. De plus, une autre personne a eu exactement le même problème que moi avec les mêmes explications venant de la même professionnelle. Là encore, pas de remise en question de la part de la professionnelle. Enfin, il y avait un goûter d'anniversaire avec des enfants et j'ai trouvé cette professionnelle très désagréable, faisant des remarques aux enfants du type :"tu n'écoutes pas", "ça suffit, vous avez fait assez de dégâts comme ça"( a la fin du goûter, il y avait un peu d'eau sur le sol). Bref, je ne retournerai pas au popcup de marcq. J'irai sûrement sur Lille en espérant ne pas croiser cette personne. Quand on travaille dans ce genre d'endroit il faut se dire qu'on ne parle pas aux clients comme à ses amis ou sa famille, idem quand ce sont des enfants. Les parents qui étaient a côté ont eu du mérite de ne pas s'énerver surtout que les enfants étaient sages ....

Je m'baladais sur l'avenue le cœur ouvert à l'inconnu… c’est un peu l’état d’esprit que j’avais quand je suis allé dans cet endroit ! Je n’y connais rien à la céramique, peindre n’est pas du tout mon activité favorite mais j’ai voulu y amener ma fille qui elle aime beaucoup les activités manuelles !

Une fois sur place quelle claque ! Ce café est tout bonnement l’endroit indiqué pour y passer un super moment ! C’est un endroit cosy par sa taille, sa décoration et son ambiance !

Pour l’atelier les prix sont raisonnables, les explications sont claires et la dame est toujours là pour vous aider et répondre aux questions . Il y a un petit fond musical qui est agréable et son volume est parfait pour mettre une ambiance sans se déconcentrer sur son travail. Il y a beaucoup de choix dans les objets à travailler tout le monde y trouvera son compte.

Pour le côté café les prix sont raisonnables, nous avons pu tester plusieurs boissons goûters différents, le tout était très bon !

La cerise sur la céramique est l’hôte de ces lieux qui mérite un petit paragraphe ! C’est une dame qui connaît et aime ce qu’elle fait. Une vraie passionnée qui est gentille et fort sympathique ! Toujours le sourire et toujours un mot gentil !

Par contre réservé bien à l’avance car il n’y a qu’une vingtaine de places et elles sont prises d’assaut ! (Et ça se comprend)

Pour finir je dirais juste que vous pouvez y aller les yeux fermer et quand, a l’intérieur vous les ouvrirez, vous passerez un super moment en famille ou...