Boulangerie Patisserie JACQUIER — Restaurant in Lyon

J'ai rarement eu un service client aussi honteux que celui de chez Jacquier ! On se trompe une première fois sur une commande passée pour des mini gâteaux qui sont finalement des gâteaux de taille standard. Je dois demander un geste commercial de leur part car rien ne m'ait proposée Je décide de passer à nouveau commande la semaine d'après pour 200 mini viennoiseries. Je fait le paiement à distance pour arriver le jour J et qu'on me dise qu'ils se sont trompés sur le montant : 179€ au lieu de 79€ ! Je me retrouve évidemment très embêtée car je me suis engagée auprès de ma direction sur ce montant sachant que la commande était destinée à une centaine de clients. On me dit que j'aurais dû m'apercevoir que le montant ne correspondait pas à la commande, bah oui bien sûr c'est au client de connaitre le prix de leurs produits ! On me rejette donc la faute une première fois. J'attends que l'on trouve un compromis mais on me dit très fermement que soit je paie le supplément soit on m'enlève plus de la moitié de ma commande. Sans aucun geste commercial évidemment. On finit par me dire, "la prochaine fois, demandez telle ou telle personne, ce sont les seules personnes compétentes." Etant une cliente régulière qui ait fait abstraction à plusieurs reprises d'erreurs sur mes commandes, je suis franchement estomaquée par cette qualité de service désastreuse. Leurs produits sont très qualitatifs mais si vous cherchez les qualités d'un bon...

Je ne partage que très rarement mon avis car étant dans la restaurant chaque avis compte énormément, MAIS la non...

Pour ce qui est du contexte : J'y vais avec mon ami qui tenait ma trotinette. Je voulais aidé une maman, à entrer sa poussette car son conjoint portait dans les bras son bebe. A l'entrée celle-ci nous demande si nous étions tous ensemble, je lui réponds que non mais que nous souhaiterions prendre un café. Avec mepris et nonchalance celle ci nous dit que le couple était la en premier sans même voir autour d'elle s'il y avait de la place et qu'avec la trotinette cela allait être difficile pour elle de nous accorder une place comme elle l'a si bien dit " mais enfin nous n'allons pas agrandir les 4 coins du mur pour vous"

Je comprends qu'il y a des moments ou l'on se sent débordé par les événements mais il y a toujours l'art et la manière de dire les choses, nous sommes des humains qui ne manque pas d'éducation qui s'adapte et comprend. Parcontre losque je vois une injustice il est difficile pour moi de rester muette, en soit je dénonce le manque d'empathie et de professionnalisme car vouloir mettre la trotinette dans le couloir d'un immeuble tout ça parce que celle ci est encombrante contrairement à la poussette c'est..

Merci beaucoup, en tout cas je vous invite a venir manger chez nous à Pizza cosy lyon 3 où la joie et la bonne humeur sont de paire pour apporter une expérience...

Bonjour,

Franchement nous faisons tous la distinction entre une bonne ou mauvaise boulangerie. Celle ci est la meilleure de montchat tout simplement. La pâtisserie est faite de produits de qualité. Leurs sandwichs sont travaillés ! Leurs chocolats sont excellents ! Leurs cakes une dinguerie. Le pire dans tout ça c’est qu’ils vous allument même pas au niveau tarifs . Au top et l’équipe sans qui rien n’est possible les filles sont accueillante malgré la fréquentation victime de leur succès la boulangerie on se croirait à carrefour un samedi . Les filles sont toujours au top. Peut être je dirais histoire de goût uniquement ! Donc perso . Je traverse deux boulangeries le matin et le soir pour allez chez eux. Le pain je ne l’achète pas car le boulanger ne connaît pas la cuisson blanche du pain ou le mi cuit loool. Son pain est bien cuit, cramé pour moi car je l’aime blanc ou mi cuit. Mais entre nous il s’en fou c’est sa boulangerie il fait ce qu’il veut et il a bien raison. Moi perso j’y vais au moins 3 fois par semaine . Si le pain était à mon goût j’irai tous les jours . Merci à...