Pizza Hut — Restaurant in Lyon

We ordered an offer containing 3 pizzas and 2 appetizers. First off, the pizza came 1h30 later. Secondly, 1 appetizer was missing and the responsible's response to the situation was to offer us a "free" appetizer on our next order. Lastly, the pizzas were burnt so they said they would reimburse us but that they would take back everything. So now most other restaurants are closed and we lost 1h30mins of our time and we still need to order from...

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. En effet, au vu du prix des pizzas nous nous attendions à quelque chose de, disons, plus qualitatif. Quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons reçu des pizzas de la taille d’une pièce de monnaie, qui plus est pleines d’une huile suintante, et surtout lorsque nous nous sommes aperçus qu’il en manquait une! Nous avons du partager les autres pour que tout le monde puisse manger… Cela peut arriver me direz-vous, bien sûr! Nous avons donc téléphoné pour reporter le problème et demander à ce que l’on nous rapporte la pizza que nous avions PAYÉE. « Je vous rappelle » nous a-t-on dit. Après 1/4 d’heure d’attente, nous rappelons, et le personnel ne sait pas comment s’y prendre, aucun livreur disponible, on finit par nous proposer un remboursement en espèce. Comment ? aucune idée. On nous passe différents employés qui n’en savent pas plus que les premiers, et on finit à nouveau par nous dire qu’on nous rappellera dans la journée. Bien évidemment, nous n’attendions déjà plus rien de cet échange, d’où le post de ce commentaire pour ne pas que vous autres amateurs de pizzas vous fassiez avoir. Morale de l’histoire : Pizza Hut rend les...

A FUIR ! Manque de professionnalisme total de l’équipe sur place !

J’appelle 10 min après l’heure de livraison estimée, on m’indique que ma pizza est prete mais que le livreur à du retard à cause de la pénurie d’essence et qu’il la livrera en priorité compte tenu de l’attente à son retour … 1h après toujours rien. Je rappelle et on m’indique à nouveau que ma commande est prête depuis un moment mais en attente du livreur qui est finalement parti livrer ailleurs.

Prête à encore patienter, je demande à ce qu’on me refasse une pizza car ma commande est prête depuis plus d’une heure donc le temps de la livraison elle sera potentiellement tiede/froide. L’équipier refuse catégoriquement en précisant qu’elle est dans un sac qui garde la chaleur donc qu’il n’y aura pas de soucis d’ici la livraison. Une réponse absurde est inadmissible, d’autant plus que aucune excuse n’a été présentée pour la gêne occasionnée, ni aucune solution proposée. J’ai donc annulé ma commande. Quand je vois les avis google je constate que je...