Fratelli Trattoria — Restaurant in Lyon

Que dire .... tellement de choses..

On était tellement content de pouvoir dîner en terrasse en bord de Saône et de tester ce restaurant..douche froide ! Un endroit à éviter si vous souhaitez passer une bonne soirée et manger convenablement.

Je vais commencer par l’organisation de ce restaurant, nous avions commandé une table côté Saône le serveur nous a confirmé cette réservation et lors de notre arrivée il n’était plus disposé à nous installer là où nous avions suggéré une préférence sous prétexte que tout était réservé de ce côté-ci.Après insistance et déception il nous à gentiment trouver une table plus appropriée à notre demande.

Parlons de la prise de commande , la serveuse totalement à côté de la plaque nous parle d’entrée , à plusieurs reprises alors que rien de tout ça à été commandé à son grand étonnement...le directeur à du venir à sa rescousse pour prendre notre commande pour bien la transmettre en cuisine témoin de ce dysfonctionnement.

Au niveau de la nourriture , la partie la plus importante de ce FIASCO .. J’ai pris un filet de dorade à 21€ ce que j’ai eu dans l’assiette c’est une portion minable digne d’un repas dans un hôpital ou dans une prison sans saveur sans goût sans sauce sans citron ,la garniture ridicule à la hauteur d’un appétit d’un enfant, le pain dur comme de la brique (soit disant le meilleur pain de lyon mort de rire) immangeable. La pizza qui à été commandé débordait de croûte ce qui restait à consommer est équivalent à une pizza enfant pour 14€.

un VOL MANIFESTE dans ce restaurant !

De plus suite à notre insatisfaction le directeur n’a pas su prendre en compte de manière objective nos remarques en ayant aucun arguments plausibles.

Ni solution ni excuse afin de nous faire oublier ce désagrément ce qui démontre un manque de professionnalisme de sa part.

Je déconseille ce restaurant , 0 pointé sur toute la ligne qui affiche des prix à la hauteur d’un restaurant de bonne facture hors que ce sont des escrocs qui rentabilise l’endroit par une nourriture et des portions insatisfaisantes. Ces gens vol votre argent et vous repartez avec la faim au ventre!!!!! Nous avons fini notre repas dans un autre restaurant.

A notre départ ni la serveuse ni le directeur était là pour nous saluer ou nous encaisser. Ce cachaient t-ils en cuisine ?

C’EST UNE HONTE !

Le seul point positif : le cadre Sinon tout le reste...

Pathetic Service.

Going to a Restaurant is first and foremost about the experience and hospitality.

we stayed no longer than 5 minutes because of how rude the woman at the reception was.

You can obviously see below how rude they are: they answer all the customers who gave a low rating, by asking them to send their CVs!!!!! This actually made me feel bad for them not because of them.

Update to answer the owner’s expected rude response:

In case you’re interested in improving your customer service and your manners, I went there on Saturday night (04/09/2021) 45 Quai Rambaud.

Otherwise, feel free to share your CV with me when your restaurant closes because of your pathetic service.

Until then, it closes I’ll make sure you get the worst ratings on...

Bref... Une soirée loupée

Pour résumé en quelques points :

Une réservation pour 8 personnes un vendredi soir qui n'a pas été prise en compte correctement pour "problème de machine". On se retrouve dispatché en 2 groupes de 4 avant d'être réunis finalement. Première erreur

Une commande de 4 antipasti en même temps que les apéritifs ainsi que 8 plats à la carte . Après 30 minutes d'attente 7 plats sur 8 sont arrivés (commande mal prise par le serveur) et aucun antipasti en vu (problème de machine en cuisine) . Ils sont finalement arrivés après les plats une fois que nous avions tout finis. Deuxième erreur

Des plats assez cher pour une quantité réduite avec notamment une suggestion du jour à 26€ pour des gnochis à la truffe, des épinards mal cuits sans intérêt et avec rien dans l'assiette

Pour compenser le retard on nous propose des limancello après les desserts sauf que pour les avoir il faudrait déjà que les serveurs prennent le temps de prendre notre commande ce qui n'a pas été le cas. Troisième erreure

Après 30 min, on nous offre finalement les limlncello enfin les "limancell'eau" baignée dans les glaçons fondues

A la limite de partir sans payer nous décidons finalement par générosité et politesse de rester payer.

Au moment de payer, le chef de salle qui nous avaient pris en charge depuis le début du service nous a demandé si on s'occupait de nous pour trouver une table. On voulait juste payer LOL

On nous présente une note qui n'est pas la notre à l'addition, la goutte qui fait déborder le vase..

Résultats on doit batailler pour se faire offrir 3 apéros et quand même payer 30€ par personne à la fin pour un service inacceptable. Ils se justifient d'être en sous effectif alors que les cuisiniers clopaient dehors sur les fenêtres devant les clients

Une experience de service déplorable basée sur beaucoup de "beug de machines" évidemment mais pas sur l'effectif incompétent. Cela dénote tout de même une cuisine italienne qui n'est pas foncièrement mauvaise (pizza et escalope milanaise)

A fuir à...