Domino's Pizza Marseille 5 — Restaurant in Marseille

0 étoile – Très déçue par le service au Domino’s Baille (13005) – 6 juin à 22h25

Cliente fidèle depuis longtemps, je suis malheureusement sortie très déçue de ma dernière expérience.

J’avais commandé une pizza de l’édition limitée “Naza” sur le site, en retirant le poulet via l’option prévue à cet effet, et en ajoutant deux autres ingrédients. À aucun moment il n’est indiqué que cette pizza ne peut pas être modifiée. En arrivant sur place, je demande confirmation que la pizza est bien sans poulet. La responsable m’annonce que non, le poulet y est toujours, et que cette pizza “ne peut pas être modifiée car c’est une création de Naza”.

Je montre ma commande qui prouve pourtant le retrait du poulet. On me répond que “ça n’a pas été pris en compte par le site” et qu’il est trop tard pour corriger car “la pizza est déjà au four”. Elle me propose alors de la payer, malgré l’erreur et le fait que je ne puisse pas la consommer.

Je lui fais simplement remarquer que dans ce cas, je pourrais aussi partir sans payer — ce qui serait dommage, car s’ils avaient simplement corrigé l’erreur, ils auraient vendu une pizza et gardé une cliente. Sa réponse : “Si vous partez sans payer, vous serez mise sur une liste noire et ne pourrez plus commander chez Domino’s.”

Au-delà du fond, c’est la forme qui m’a dérangée : ton froid, attitude fermée au dialogue, et une responsable qui, devant les clients, haussait le ton sur ses employés avant de se retourner en réalisant qu’elle était observée.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais cette fois-ci, le service, l’accueil et la gestion du problème ne m’ont laissé aucun autre choix. Dommage, car j’aimais venir ici malgré tout. Mais là,...

Better than Domino's in the US. It's probably not advisable, but I eat here very often. I don't really like typical French pizza, it's too thin and greasy; getting it "Classique" here is absolutely amazing. The staff are friendly and helpful, the deliveries are very, very rapid, and the prices are perfect. I usually order online, but today I'm writing this review standing in front of it at 22h30, about to enjoy this yet again.

5 stars isn't really enough if you're looking for good, reliable pizza in Marseille that isn't too thin,...

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à une expérience particulièrement désagréable dans votre établissement. Lors de ma visite, la manageuse s'est comportée de manière absolument inappropriée envers un employé. Non seulement elle lui a parlé de façon irrespectueuse devant les clients, mais son ton et ses propos ont créé une ambiance pesante et franchement malaisante pour tout le monde.

Je comprends que des erreurs puissent survenir dans le cadre du travail (elle a mentionné que l'employé s'était trompé « six fois »), mais cela ne justifie en aucun cas de l'humilier publiquement. Une manageuse devrait savoir gérer ce type de situation avec professionnalisme et discrétion, surtout devant la clientèle. Crier ou parler mal à un employé est non seulement irrespectueux, mais cela reflète également un très mauvais leadership.

De plus, la préparation des commandes était bien trop longue, et c'était elle-même qui s'en occupait. Si elle consacrait autant d'énergie à optimiser son propre travail qu'à critiquer ses employés, l'expérience client aurait sans doute été meilleure.

Je vous recommande vivement de revoir la manière dont votre personnel encadre et communique avec ses équipes. Ce genre de comportement n'est pas acceptable et donne une image très négative de votre enseigne. Respecter ses employés, c’est aussi respecter...