Les Voiles M Plage — Restaurant in Marseille

Énorme déception. J’avais préparé mon voyage en amont. Je m’étais fié aux avis et aux photos Google. J’ai donc noté toutes les informations via leur sites internet et via leur page Instagram . J’ai donc tenté de les contacter par téléphone pour effectuer une réservation plusieurs jours à l’avance . Malheureusement ils ne répondent jamais, même aux heures d’ouvertures. Du matin au soir. J’ai envoyé des messages avec mes coordonnées afin d’effectuer une réservation et les dates d’arrivée. Les messages ont bien été reçu et lu ✔️✔️. Sur plusieurs jours personne ne répond aux appels et messages. Je penserais même avoir été bloqué par la suite … je décide donc d’y faire un tour sur place une fois arrivée en vacances. Le lieu est facile à trouver car toutes les plages privées sont côte à côte . Le lieu semble agréable . Je me présente au personnel et désillusion totale. J’explique ma situation à deux hommes du staff, du fait d’avoir tenter de les joindre à mainte reprises depuis plusieurs semaines … et l’on me précise que du fait d’être débordé et submergé on ne répond plus aux appels ni aux messages. Je demande à l’équipe de bien vouloir préciser aux clients sur leur sites internet et messagerie vocale de préciser aux clients que suite à un trop grand nombre d’appels, les réservations ne sont plus possibles temporairement, car le client mérite qu’on lui réponde. Rien de pire pour un client de le laisser sans réponses . Ils refusent et m’ont clairement informé selon leur mots : «  ici c’est comme une boîte de nuit, lorsque l’on est pleins, on refuse l’accès et on ne décroche plus les appels car on est débordé. Et on peut se permettre de refuser les appels et les clients .On a pas besoin de d’expliquer pourquoi on ne répond pas aux appels car on a toujours des clients. On atteint déjà notre chiffre d’affaire et nos objectif … on a pas besoin de faire plus. Et quand on a moins de monde et bien on prend les appels pour les réservations, ensuite il y en a qui arrive de manière inopinée le matin et reste toute la journée sur notre plage  » … J’ai trouvé ces propos pour le moins « arrogant et prétentieux » … merci pour les clients qui anticipent, préparent à l’avance à réserver et venant de loin … Quel dommage de répondre ainsi en 2022. Après toutes ces crises il serrait peu être temps de développer la relation client qui doit être au cœur de toutes nos interactions. En 2022, le client devrait avoir le droit à l’information lorsque les réservations ne sont plus prises : soit sur la messagerie vocale, ou sur leur site internet ou via leur réseaux sociaux. Comme n’importe qu’elle commerçant ayant une conscience professionnelle. Il y’a juste des façons ou des manières un peu plus courtoises d’accueillir les clients. J’ai donc fais 100 mètres plus loin et trouvé plusieurs plages privées et été très satisfait, avec accueil, considération, hospitalité, propreté et bienveillance. Ne pas hésiter à découvrir les autres plages privées car elle sont toutes au même endroit et vous ferais de belles...

Lovely little spot to chill at for the day!

There was some confusion about whether we had a booking as the weather was bad on the Friday so when we called a guy said to not come which I thought was really nice of him to let us know the weather is super bad don’t come. We booked for the Saturday but when we arrived our booking wasn’t written down.

They were able to give us a bed the beds are €20, towel hire €4 (you have to have a towel or bring your own) and the umbrella is €6 (optional)

Food and drink is good price and value for money. The cocktails were lovely and the food ok but I had to use my google translate app for the menu which is fine as we are in France I should have learnt more French before going there!

The staff were so attentive, friendly and accommodating I’ve been to a few beach restaurants before but this was definitely the one with the best customer service from all the staff.

Mallaurie is very sweet we had a lovely conversation also!

I’d definitely return...

Franchement inadmissible ! Lorsque j’ai réservé ils ont pris ma réservation, me disant simplement qu’à partir de 12h les transats seront donnés à d’autres personnes. Jusque là ok. Le dimanche nous arrivons vers 11h, il n’y avait que quelques clients, l’accueil froid devait nous donner la puce à l’oreille.. Un de leur collègue nous mets en première ligne à côté d’une personne (alors qu’il n’y a que quelques clients), par respect pour la personne, nous demandons à être placés autre part question d’intimité. Leur collègue nous dit que ce n’est pas possible et nous nous retrouvons collé à cette personne alors que je le rappelle il n’y avait que quelques clients et beaucoup de place vides.. Bref, on nous installe sur ces matelas miteux avec plus de tâches que de sable sur la plage.. Après 1h30 nous décidons de partir car nous n’avons pas du tout apprécié l’endroit. Je pars payé et une de leur collègue m’indique qu’elle ne peut pas nous laisser partir sans avoir consommé à boire ou manger.. PARDON ? Elle m’indique que c’était stipulé quand j’ai réservé, mais personne ne me l’a dit, vérifier en amont que vos collègues indiquent les règles svp avant d’accuser un client. Je paie donc à contre coeur 46€ (deux transat + parasol car oui l’ombre est payante) Elle me dit que ce n’est pas possible on aurait du consommé.. mais Madame, si la nourriture et boisson que vous offrez sont aussi miteux que vos matelas, non merci. Nous sommes en droit de ne pas consommer et payer simplement vos transat. Elle nous dit finalement que c’est ok pour cette fois. Mais ne vous inquiétez pas madame, ce sera la première et...