CHEZ DES AMIS — Restaurant in Metz

“Très mauvaise expérience avec une serveuse peu professionnelle et nonchalante. Nous avons commandé un assortiment de mini-burgers qui était fait avec des nuggets. Ne mangeant pas de nuggets, nous l’avons signalé à la serveuse, elle a dit qu’elle allait voir ce qu’elle pouvait faire mais elle n’est jamais revenue. De plus, nous avons commandé deux portions de frites de patates douces mais avons reçu une portion de frites normales. Aucune correction n’a été faite et nous avons été facturés pour l’ensemble sans excuse. Ma commande était censée être la même que celle de mon amie mais mon assiette était différente sans salade avec pour seule explication que la sauce était différente. Service désagréable et décevant.”

Je tiens à répondre à votre commentaire car il y a des faits qui ne correspondent pas à ce qui s’est réellement passé lors de notre visite.

D’abord, vous affirmez que nous avons retourné une planche de mini burgers à moitié consommée, ce qui est faux. Nous avons retourné une planche avec huit mini burgers intacts sur dix. Nous n’y avons pas touché car nous avions commandé un assortiment de mini burgers, pas une planche avec dix burgers identiques. Nous vous avions bien précisé que nous ne consommons pas de nuggets, donc merci d’expliquer en quoi tous les burgers identiques forment un “assortiment”.

Ensuite, pour les frites, nous avions demandé deux portions de frites de patate douce. Vous avez servi une portion de frites de patate douce et une portion de frites normales. Nous avons refusé les frites normales car nous ne les consommons pas. Quand nous avons demandé une autre portion de frites de patate douce, vous avez refusé. Ce n’est pas une question de 15 euros qui aurait changé quoi que ce soit, mais c’est plutôt votre attitude nonchalante et le fait que vous n’êtes jamais revenu nous voir qui ont posé problème. Nous attendions un minimum de compréhension, ce qui n’a pas été le cas.

Nous sommes des clients et nous attendions d’être servis correctement, comme tout le monde. Vous parlez d’honnêteté, mais mentir pour défendre une erreur n’est pas acceptable. Nous avons payé ce que nous devions et nous donnons notre avis sur cette expérience, ce qui est tout à...

On m'a parlée du restaurant "Chez des Amis" comme étant au lieu très sympathique, malheureusement, il ne m'a pas été possible d'en juger par moi-même. Je m'explique, je réserve donc il y a 2 semaines dans ce restaurant, une table pour 4 un samedi soir à 21h00. On m'annonce déjà que c'est trop "tard" d'arriver à cette heure-ci. Chose que je peux concevoir, mais dit avec les formes ça passe mieux. Bon... pas très bonne impression. On arrive le dit samedi, entre amis, impatients de partager un moment ensemble dans cet endroit qui semble agréable. On se fait "accueillir" par une femme au bar, qui nous regarde de la tête aux pieds de façon insistante, et qui finit par nous dire que "Désolée la résa avant vous est arrivée en retard, on leur a donné votre table, on vous appelle quand c'est ok, donnez moi votre numéro". Depuis quand on fait ce genre de chose ? Autant vous dire que j'attends toujours son appel. Comme quoi, ils accueillent encore passé 21h00... Pas une excuse, pas un geste ; nada. On est expédiés dehors. C'est parti pour chercher un restaurant pour nous accueillir un samedi soir à 21h00 pour 4 personnes... (En tous les cas, je vous conseille le restaurant / bar "Chez Cerise", accueil très sympathique et endroit magnifique). A mon sens, le seul problème qu'a eu cette femme, c'est la façon dont mes amis étaient habillés, trop "efféminés" peut-être ? un problème avec les personnes qui s'assument Mademoiselle ? Bref, je n'y mettrai plus les pieds. Je me suis fait recevoir comme si j'étais une moins que rien, un tel manque de professionnalisme me fait pitié. C'est...

Nous avons commandé un assortiment de mini burgers dans ce restaurant, et quelle ne fut pas notre surprise en découvrant des mini burgers aux nuggets sur la planche. Cela n’était pas mentionné sur la carte, et, en tant que personne intolérante à la chapelure, je ne consomme pas de nuggets. Ce genre de pratique est inadmissible.

Concernant les plats principaux, nous avions demandé deux filets de bœuf, chacun avec une sauce différente. À la place, nous avons reçu un filet de bœuf et une entrecôte. Lorsque nous avons signalé cette erreur, la serveuse a insisté que c’était la même chose, alors que le mot ‘entrecôte’ était clairement écrit sur l’assiette.

Pour les accompagnements, nous avions demandé deux portions de frites de patates douces, mais nous avons reçu une portion de frites de patates douces et une portion de frites classiques. Ne souhaitant pas de frites classiques, nous avons fait remarquer cette erreur à la serveuse, qui a alors perdu son calme et s’est énervée.

Le service a été d’un manque de professionnalisme flagrant. Lors de l’addition, en discutant avec la serveuse de ces divers problèmes, elle s’est montrée de mauvaise foi, nonchalante et sur la défensive. C’est tout simplement inacceptable. En tant que clients, nous avons droit à un service correct et respectueux. Nous avons toujours été polis et respectueux, et ce comportement est injustifiable.

Enfin, si les avis négatifs sont effacés, cela en dit long sur la volonté du restaurant d’accepter la critique et de s’améliorer. Nous payons pour un service, et celui-ci doit être...