Waffle Factory — Restaurant in Metz

Lunaire ! Vous venez comme d’habitude et vous prenez un menu à la borne. Je précise que c’est fin juillet en semaine à 13h17, et qu’il y a 2 clients entrain de manger…et personne en caisse.

Je demande gentiment que la gaufre sucrée soit différée pour me permettre de manger tranquillement ma gaufre salée. C’est une demande qui, je pense n’est pas si délirante et que le restaurant accepte depuis 2 ans. Refus de Lucas et mal aimable en plus. « On ne le fait plus, en période de rush ce n’est pas gérable » Je lui fais remarquer qu’il n’y a personne mais il refuse. « Vous comprenez, qui me dit que vous ne reviendrez pas un samedi midi avec la même demande… » ouh la, ça c’est du service clients ça !

Je demande donc le remboursement. Il faut que je donne mon mail et après contact, je dois envoyer mon RIB. Juillet pas de retour. Je relance, Lucas me dit qu’il va contacter sa RH alors que c’est le fils du patron et que c’est une franchise. Donc manifestement il avait très envie de faire trainer les choses. Août idem, je le contacte 2 ou 3 fois. Il me parle de RIB, de Bon d’achat…je patiente. Je finis par contacter le siège en Belgique où Cassandre régle le souci très vite et très embêté de cette situation qui pour elle est contraire aux valeurs du groupe.

Lucas si vous lisez ce message. Rappelez vous que ce sont les clients qui font vivre votre restaurant. Rappelez vous que ce sont vos clients qui mangent vos gaufres. Tout cette perte de temps et d’énervement pour une gaufre sucrée différée 😳 Changez de métier !

En conclusion je ne conseille pas ce restaurant et les prochaines fois j’irai au Saint Jacques qui sont beaucoup plus souriants et flexibles.

Réponse au commentaire du magasin :

J’ai été cordiale et respectueuse. J’ai dit Bonjour…est ce qu’il serait possible de diiférer la gauffre ? Je n’ai fait aucun scandale juste demander dans ce cas qu’on me rembourse. Lucas voulait quoi de plus ?

Ensuite le respect je pense que celui qui en a le moins c’est vous. Surtout quand on vous balade pendant 3 mois avec des excuses bidons pour ne pas rembourser ?! Donner moi votre mail, on a besoin d’un RIB, la RH n’est pas là, on va vous envoyer un bon d’achat, on va vous rembourser en espèces, on vous rappelle (Lucas n’a Jamais rappelé une seule fois…ah ces jeunes qui ont tout, tout cuit dans le bec…) Même le siège en Belgique n’approuve pas vos méthodes et...

Très envie d'une gaufre banana suite à une publicité vu sur les réseaux sociaux, je me suis rendue dans ce lieu le 7 août exactement. J'ai commandé, j'ai payé avant d'avoir mon dû, me suis installée dans le restaurant. Une des vendeuses m'a apporté ma gaufre remplie de chantilly, or, j'avais bien précisé avec un tout petit peu de chantilly. De ce fait, elle la reprend, dit à sa collègue qui est à la cuisson que cest de sa faute qu'elle a oublié de dire le détail de ma commande, demande à ce qu'on me refasse une autre gaufre; l'autre collègue lui dit '' non, t'as qu'à enlever la chantilly et tu lui redonnes '' ce sont ces mots que tout le monde pouvait entendre ds le restaurant. La jeune première vendeuse s'exécute, se place devant l'évier et commence à enlever la chantilly avec son masque sous le menton et donc devant l évier qui se trouvait juste devant ma ligne de mir. Cette vendeuse avait l'air gênée mais m'a tout de même redonné cette même gaufre, avec une.... Présentation à vomir. Elles étaient trois filles dans la boutique, pas une pour sauver l'autre malheureusement. J'ai payé plus de 5,20€ pour qq chose que je n'ai pas mangé finalement car la gaufre n'était pas cuite !!!!! Je suis partie furieuse laissant ma gaufre sur le plateau. C'est incroyable ce genre de situation. Croyez moi si je n'avais pas payé en amont, JAMAIS j'aurais payé...

Avec mon collègue étant ambulanciers ayant 25min devant nous on s’arrête, mon dieu quel regret ! Les filles s’en mêlent les pinceaux dans les commandes et font n’importe quoi, durant mon attente je constate les va et viens des clients mécontents car ils n’on pas reçu la bonne commande ex au lieu d’avoir une waffine au Nutella on lui en a donné une au chocolat blanc etc ... bref 25min d’attente pour 2 gaufres salées qui n’étaient même pas les bonnes sans surprise ! On avais commandés une Sevilla et une Waff burger et nous avons eu 2 italiennes. Nous reprenons donc la route dans l’autre sens pour y retourner, nous avons payé 14,40€ j’y retourne donc et demande à me faire rembourser car ça ne correspond pas à notre commande et que je n’ai plus le temps d’attendre car j’ai un patient qui m’attend, on me rembourse 10€ ... nous avons donc payé nos 2 canettes de coca 33cl 4,40€ et n’avons pas mangé ce jour là ! C’est un désastre nous sommes pas prêt d’y remettre les...