KFC — Restaurant in Mulhouse

Went to the drive-in to take away two kids menus and wings. Ordered. Waited 5 minutes. Paid contactless. Credit card notification comes that payment has been processed. Waited 5 minutes. Then the cashier comes back and says we haven’t paid. But we did. I show the notification. We wait another 5 minutes. Manager comes back, says “it’s not because your bank says you have paid that you have paid”. We wait another 5 minutes. I connect to the bank. Payment has been made. Manager comes back, wants us to pay again. We wait another 5 minutes while they check something in their system. Having to choose between trusting my bank or the KFC staff, I went with the bank, so we left without food to avoid paying a second time. And with a new item on my todo list : blocking this payment for food we never got. 😡

Update : KFC commented, asked me to send an email which I did. I got the following, completely unrelated answer which addresses a problem I didn't have, and does not address the problem I had:

"Afin de vous garantir un poulet irrésistiblement croustillant, vous ne serez débité que lorsque vous déclencherez la préparation de votre commande avant votre arrivée au restaurant....

This is a pathetic excuse for a KFC. The bread of the burger was stale, the menù offer is scarce, service was clumsy and everything almost fell over, without even giving us napkins or the possibility to refill our drinks, and the corn was without butter or salt. KFC should be ashamed of giving their name to such a disappointing place. I love KFC and I was so excited to get there to eat, but I was fastly proven wrong by such...

20 min d'attente au Drive sachant que je suis seul client mais apparemment trop tôt selon la jeune fille au guichet ( personnel pas encore arrivé !) Souvent commande tronquée ou pas la bonne une fois arrivé à la maison). Désolant. Après soit disant une panne de la machine de la carte fidélité et plusieurs plaintes au guichet je commence à avoir beaucoup de regrets d'être un fidèle client

Rien n'a change en 1 an Fuyez! (mon fils s'est fait une raison cette fois) car au Drive on "oublie" a chaque fois quelques choses et cette fois j'ai appelle pour signaler le fait en donnant numéro de commande et heure. En repassant au Drive 10min après - le temps du trajet- une autre personne (faut dire sous-employer des étudiants est un sport national chez KFC Illzach) la personne m'agresse au guichet et ose me dire ne revenez pas si a chaque fois il manque qlq chose! Un "jeune' Rayanne que son supérieur lui demanda de se retirer du guichet! Je resume, ils font mal leur boulot, ils vous agressent ils vous demandent de vous asseoir sur votre argent et temps! Si je pouvais mettre - 5 étoiles je l'aurais fait! Désolé Plus jamais je mettrais les pieds dans ce bo... 5 ans plus tard rien n'a changé ! Attente au drive, réceptionniste limite agressive ! Boxmaster avec des tenders fris certainement 3...