Côté Sushi Nîmes — Restaurant in Nîmes

Juste scandaleux l'attitude des salarié(e)s dans ce restaurant . Commande par internet à 19h15 et à emporter, mail reçu avec commande prête entre 19h30 et 19h40.

Sur place attente...attente.....attente.... Je vois les commandes internet et les Uber qui défilent devant moi. D'autres clients arrivent, attentent un peu leur commande et repartent avec...Moi j'attends toujours.

Passe 40 min de patience je redemande qu'il n'y a pas un problème: J'explique ma commande, montre mon écran de smartphone avec "commande prête 19h30" on me répond qu'un soir de Saint Valentin ce n'est pas possible ça. (J'ai juste envie de dire ce n'est pas mon problème ça à vous de gérer le flux de comment ou de remonter à la direction de la chaîne les soucis rencontrés, bref faites votre sauce en interne mais ce n'est pas au client de supporter les anomalies de prise en charge de sa commande )

Je rétorque que c'est leur site internet qui informe ce détail ! (Par contre les commandes Uber pas de problème pour la vitesse d'exécution). Une réponse pas du tout pro pour commencer. Pas de geste commercial pour s'excuser. (Une erreur ça peut arriver encore faut il la reconnaître).

Ensuite vérification car il y a peut-être des commandes avant moi ! Ah oui, 3 commandes avant moi ! Bizarrement 3 mon après j'ai ma commande. Avec certes des excuses du jeune homme qui donne les commandes mais toujours pas de geste commercial .

Et le meilleur pour la fin : erreur sur commande et elle est bâclée ! J'avais dedans un Poké taille normal alors que j'ai payé pour une taille Large! Et bâclée car la garniture faisait peine à voir, on sent que le commis de cuisine a jeté les ingrédients à la va-vite pour se débarrasser d'un client mécontent. Comportement honteux de la part des cuisines, en même temps ce ne sont pas des chefs de cuisine la-dedans! Néanmoins ça reste totalement non professionnel surtout quand le client est dans son bon droit et que l'erreur vient du restaurant !

Et pourtant je n'ai pas était agressif mais il me paraissait normal de faire la remarque et de demander ou en était ma commande après plus l'avoir commande au total 1h10 avant!

Pour finir ne mangez pas sur place car c'est l'enfer . Un vrai hall de gare ! En entrant vous avez à droite plusieurs tables pour manger et à gauche le comptoir pour les commandes. Et au milieu de tout ça donc, les gens qui attendent leurs commandes et les allers et venus incessants des livreurs uber et compagnie ! Ça n'arrête pas, c'est bruyant, et ce n'est pas intimiste ni agréable du tout pour manger. Sauf si vous aimez manger ambiance cantine avec des mecs en casque qui vous regardent. 🤔🤣

Bref plus jamais. Dommage car j ai déjà mangé X fois dans cette chaine et jamais eu de souci !

NB : le service clientèle n'est pas mieux. Je demande un remboursement il me donne des points équivalent à 15€. Je dis ne plus vouloir venir chez eux, ils me proposent de revenir...

J adorais ce restaurant jusqu'il y a peu mais depuis le début de l été il est clairement débordé de commande mais pas dans le bon sens. Le personnel vient régulièrement a manqué (mangé 2 fois et livre 3 fois en 3 mois et a chaque fois on me l a servi en excuse pour expliquer la dégradation des prestations). La dernière livraison a eu le fleuron de la prestation horrible. Commande faite sur le site, proposition de livraison 20h15... 20h30 rien pas d appel je regarde sur le site mon heure de livraison était barrée et remplacée par 20h40... Et toutes les 5min l heure était modifiée... A 21h00 j appel le restaurant qui me dit qu ils sont en sous effectifs et que ma commande ne devrait pas tarder à arriver qu elle est partie il y a 20min. Je demande pourquoi ils proposent une heure de livraison qu ils ne savent pas tenir, réponse de la s personne : c est pas ma faute on manque de personnel. J ai failli m excuser de commander chez eux parce que ça devait être ma faute si ils étaient en retard. La livraison arrive comme le Saint Graal, je discute avec le livreur (employé par le restaurant je précise) qui me dit qu il est partie il y a plus de 30min et qu ils ne sont que 2 pour la livraison ce soir que c est dure, je lui dit gentiment qu il ne faut pas accepter plus de rendez vous qu on ne peut en honoré. Au moment d ouvrir le sac, les blocs étaient écrasées, les sushis éclatées bref un régal visuel 🤮 Et le must, qui aurait dû me paraître évident, un léger arrière goût au moment de commencer à manger, très vite l aller retour toilette s organise, bah oui 35min de livraison en scooter sans zone réfrigérée, avec pleins d autre sacs, dans le sud le soir a 30°c pour du saumon cru.... Aller hop côté sushis c est transformé en camping toilette et moitié de commande a la poubelle.

PS: petit signalement au service client qui m'a gracieusement offert 10euros de réduction et expliqué que la chaîne de production n avait rencontré aucun soucis. Par contre il ne m ont rien dit sur les délais de livraison et les conditions...

Je change ma note et mon commentaire suite à mes dernières commandes et particulièrement hier soir... Commande à 20h censé être livrée à 20h30 sur leur propre site. Le délai ne cesse d'être rallongé. A 21h je les appelle on m'indique qu'ils sont débordés et qu'il faut encore attendre 30 à 40min. Finalement on sera livré à 22h (sympa pour les enfants) avec un riz qui ne tient pas, qui n'a pas le goût de d'habitude (pas assez cuit ou pas vinaigré comme il faut? Je ne sais pas), et certains topping de la boîte du moment et des veggies sont absents... Pour une commande d'une valeur de 70€, lorsque c'est LE plaisir du mois, c'est embêtant et aucun geste commercial, même pas un petit mot ou un dessert histoire de dire "merci d'avoir patienté"! Si vous arrivez pas à gérer stoppez les commandes plutôt que décevoir les gens... Les dernières fois il manquait des parties de la commande, la taille des makis était devenue ridiculement petite. Cliente depuis plusieurs années je ne peux que constater l'énorme différence de qualité et de considération du client. Malheureusement côté sushi c'est fini pour nous 😢

Avis précédent de 2020: Livraison rapide, livreur agréable, emballages soigné (dans un joli sac rigide). Des goûts classiques et certains originaux, prix dans la moyenne des vendeurs de sushi mais très bons. Agréable présentation, très bon Wasabi qui pique bien, baguettes de bonne qualité, sauce soja en mini bouteilles. Je suis ravie de ma commande ! J'ai aimé aussi l'assaisonnement du Wakame, le guacamole accompagné des chips de fleur de lotus avec les petits maïs grillés et les mochis en dessert sont les meilleurs que j'ai mangé ! Amateurs de sushis et makis, toute la famille a apprécié. Seul bémol, la garniture des crispy saumon pas très présente. Nous recommandons côté sushi avec plaisir et nous...