Burger King — Restaurant in Nantes

Des employés professionnels et agréables malgré le monde et une manageuse HAUTAINE et non professionnelle.

Nous venons manger en famille sur la route des vacances à 6, sur notre commande 3 erreurs (2 burgers manquants et une erreur de boisson). Nous signalons ces erreurs à un employé en salle qui vient annoter ces erreurs sur le tiquet et repart au comptoir. Ayant attendu un moment notre commande nous commençons à manger. L'employé revient pour nous dire que nous devons rapporter l'intégralité de la commande au comptoir pour vérification. Nous rammenons donc nos plateaux et la manageuse nous reproche de manière extrêmement hautaine de ne pas avoir rammener les plateaux immédiatement (alors que nous avons signalé l'erreur en salle immédiatement). En voulant lui expliquer qu'on ne pouvait pas deviner d'autant plus que l'employé en salle de nous l'avait pas dit, nous nous sommes pris une avalanche de reproches. Nous avons alors dit sous l'énervement qu'avec toute cette histoire les glaces étaient fondues (réflexion maladroite qui avait pour but de faire comprendre que tout cela était idiot). Elle a alors saisi toutes les glaces pour les mettre à la poubelle (jeter 5 glaces ne pose pas de problème mais donner 2 burgers manquants si, cherchez l'erreur). Nous revenons plus tard chercher nos glaces et la manageuse parle mal à d'autres clients et lâche des piques à notre encontre. Je me permets alors de lui faire une réflexion et me suis emportée, je m'excuse auprès des autres employés de la gêne occasionnée mais ne pouvais pas laisser passer un tel manque de respect. Je tiens à préciser que tout du long les autres employés étaient souriants et aimables malgré le monde et l'attitude de la manageuse envers les clients et les employés (et remercie ceux qui se sont excusés de...

A fuir! Inadmissible, honteux, impensable... Tels sont les mots qui me viennent en pensant à notre repas de ce midi avant le match à la Beaujoire. Déjà, attente pour que les menus soient servis, et là le serveur renverse le plateau des boissons sur la tête de mon mari (soda de la tête aux pieds, une mare par terre, notre fils aspergé également ainsi que les personnes de la table d'à côté). Le serveur s'excuse, va chercher de quoi essuyer. Pas loin de 10 minutes avant que quelqu'un arrive avec de quoi sécher mon mari. Presque 10 de plus avant que le sol soit nettoyé. Pendant ce temps on nous avait changé la nourriture, mais le temps d'attendre de pouvoir se mettre à table dans de bonnes conditions, la moitié était froid... Et jamais le manager n'est venu nous voir. Les employés ont fait de leur mieux et se sont excusés, étonnés qu'on ne soit pas venus nous voir pour nous proposer un dédommagement. C'est nous qui sommes aller voir le manager, qui a à peine réagi au fait que mon mari soit trempé et a dit qu'il ne pouvait rien faire, à part nous offrir à manger, la bonne blague nous venions de terminer notre repas! Mais ce n'est pas de leur faute, c'est jour de match, ils sont débordés. Des serveurs visiblement stressés puisque pendant que nous attendions un autre a renversé un coca et une des frites, qui portent deux plateaux à la fois pour gagner du temps... Bref une gestion désastreuse, c'était la première et la dernière fois que nous y mettions les pieds. Et vu le manque de réactivité du manager nous allons contacter directement de service clients de la chaîne pour nous plaindre (pas du serveur, il nous a d'ailleurs remerciés de notre calme et de notre...

Pire Burger King de Loire Atlantique et peut être de France à cause d’une seule personne malheureusement qui pourrit l’image de son équipe qui elle est incroyable mais soumis et impuissante car c’est la chef… Mon commentaire ne lui fera sûrement rien car son équipe m’a dit qu’elle en recevait toutes les semaines… Mais bon, pour les clients qui voit ce commentaire, je vous invite à faire en sorte qu’elle soit virée car elle pourrit la vie de ses salariés et l’ambiance et la relation client…

J’ai du redemander 3 fois un Burger car elle ne voulait pas enlever le bacon qu’il y avait dedans alors que je ne mange pas de cochon suite à ma religion.

Elle n’a pas respecté ce choix de commander un Burger sans bacon… et en plus de cela elle me servait mes Burger avec du fromage cru, non fondu.

Mise à part ça, un gros soutien et un gros merci au reste de l’équipe qui faisait preuve de compassion malgré leurs impuissances.

FAITES EN SORTE QU’ELLE SOIT VIRÉ…

Je n’ai pas l’habitude de faire ce genre de commentaire mais ce genre de comportement ne doit pas faire surface et surtout venant de la part des managers qui sont censé manager, montrer le bon exemple et surtout lorsque vous n’êtes plus tout jeunes et que vous avez normalement acquérit un minimum d’expérience.

Bien sûr je ne l’ai pas souligné mais avec tout le respect que j’ai pour tout le monde je la vouvoyait calmement tandis qu’elle me tutoyais puis haussait le ton, sûrement par manque de confiance en elle et pour se faire remarquer car elle porte un t-shirt d’une autre couleur que ses salariés et qu’elle était derrière son comptoir…

Sur ceux, bon courage...